Snapchat para tiendas en línea
La guía definitiva
Escrito por Manuel Lamas 
| Actualizado:
Oro escondido ...
¿Qué es Snapchat y por qué es relevante para las tiendas en línea?
- Snapchat es una plataforma de redes sociales centrada principalmente en compartir fotos y videos efímeros.
- Se distingue por sus funciones únicas como Stories, Lenses y Filtros, que permiten a las marcas conectar con un público joven de forma divertida e interactiva.
- Para tiendas en línea , Snapchat ofrece oportunidades para :
- Promocionar productos a través de contenidos atractivos.
- Crear una conexión emocional mediante relatos visuales.
- Aumentar las ventas mediante anuncios dirigidos.
Estadísticas clave sobre el uso de Snapchat
- Audiencia: Más de 500 millones de usuarios activos mensuales, el 75% menores de 35 años.
- Interacción: Los usuarios pasan en promedio 30 minutos al día en la aplicación.
- Poder publicitario: el 70% de los usuarios tienen más probabilidades de comprar un producto tras descubrirlo en Snapchat. Al igual que en otras redes sociales , el descubrimiento visual y espontáneo desempeña un papel clave en la decisión de compra.
- Internacional: Disponible en más de 20 idiomas y usado en 180 países.
Objetivo de la Guía
- Esta guía tiene como objetivo:
- Familiarizarse con las funciones de Snapchat.
- Enseñarle cómo aprovechar sus herramientas para aumentar sus ventas.
- Ayudarle a crear una estrategia eficaz en Snapchat para su tienda online.
• ¿Por qué empezar ahora?
- Snapchat sigue creciendo en popularidad, especialmente entre las generaciones jóvenes, lo que la convierte en una plataforma clave para las marcas que quieren seguir siendo relevantes y visibles.
- Con esta guía, podrá convertir Snapchat en una poderosa herramienta para hacer crecer su tienda en línea.
Comprender el ecosistema de Snapchat
Cómo funciona la aplicación
1. Historias
- Las historias permiten compartir fotos o videos visibles durante 24 horas.
- Ideal para contar historias diarias, mostrar el tras bastidores de tu tienda o promocionar ofertas temporales.
2. Snaps
- Los Snaps son fotos o videos efímeros enviados directamente a contactos.
- Ejemplos para tiendas en línea:
- Enviar avances exclusivos a clientes VIP.
- Crear una relación personalizada con tus suscriptores.
3. Spotlight
- Spotlight es el feed de vídeos cortos de Snapchat, similar a TikTok .
- Perfecto para:
- Destacar tus productos de forma creativa.
- Llegar a una audiencia más amplia mediante contenido atractivo.
4. Chat
- La función de Chat permite comunicarse directamente con sus clientes o prospectos.
- Ejemplos:
- Responder preguntas sobre sus productos.
- Ofrecer un soporte al cliente rápido y accesible.
Diferencia entre una Cuenta Personal y una Cuenta Profesional
1. Cuenta Personal
- Adecuado para uso individual y privado.
- Funcionalidades limitadas para análisis o promoción de contenido profesional.
2. Cuenta Profesional (Snapchat Business)
- Ventajas:
- Acceso a Snapchat Ads Manager para crear y gestionar campañas publicitarias.
- Herramientas analíticas para seguir el rendimiento de las campañas.
- Funciones avanzadas como catálogos de productos y anuncios dinámicos.
• ¿Por qué elegir Snapchat Business?
- Si deseas promocionar tu tienda en línea, una cuenta profesional es esencial para acceder a herramientas de marketing potentes y medir tu impacto.
Importancia de los Bitmojis y la Identidad Visual en Snapchat
- Bitmojis:
- Los avatares personalizados ayudan a humanizar tu marca y hacerla más cercana.
- Ejemplos:
- Crea un Bitmoji para representar tu tienda.
- Utilízalo en tus Snaps para interactuar con tu audiencia.
- Identidad visual:
- La coherencia entre tus visuales de Snapchat y tu marca global es esencial.
- Ejemplos:
- Integra tus colores y logotipos en tus Historias y Lentes.
- Crea filtros personalizados para reforzar el reconocimiento de tu marca.
Consejo clave
- Dominar el ecosistema de Snapchat es crucial para aprovechar todo su potencial. Combinando una estrategia creativa con herramientas profesionales, puedes convertir esta plataforma en un verdadero activo para tu tienda online.
¿Por qué elegir Snapchat para tu tienda online?
Alcanza una audiencia joven y comprometida
- Audiencia joven: Snapchat es especialmente popular entre los jóvenes de 13 a 34 años, lo que la convierte en una plataforma ideal para llegar a una generación activa e influyente en el comercio electrónico.
- Alto compromiso: Los usuarios de Snapchat pasan en promedio 30 minutos al día en la aplicación, lo que ofrece múltiples oportunidades para captar su atención.
- Ventaja para las tiendas online:
- Los jóvenes consumidores prefieren marcas que interactúan directamente con ellos.
- Ejemplos: promociones exclusivas, contenido interactivo, videos cortos de demostración de productos.
Oportunidades de visibilidad gracias a formatos innovadores
1. Filtros
- Definición: efectos visuales superpuestos en las fotos y videos de los usuarios.
- Oportunidades para tiendas en línea:
- Crea filtros personalizados para promocionar una oferta o un evento.
- Ejemplo: un filtro especial "Rebajas de primavera" con tu logotipo.
2. Lentes
- Definición: efectos de realidad aumentada que los usuarios pueden añadir a sus Snaps.
- Oportunidades para tiendas en línea:
- Permite a tus clientes probar virtualmente tus productos (gafas, maquillaje, ropa).
- Ejemplo: una tienda de cosméticos que usa una Lens para probar diferentes tonos de labial.
3. Vídeos cortos
- Spotlight y Stories: Utiliza videos inmersivos para mostrar tus productos o contar la historia de tu marca.
- Ventaja competitiva: Los videos cortos captan la atención e impulsan la acción inmediata gracias a funciones como "Swipe Up" o "Comprar Ahora".
Comparación con otras plataformas (Instagram, TikTok)
1. Snapchat vs Instagram
- Puntos fuertes de Snapchat:
- Contenido efímero que fomenta el compromiso inmediato.
- Enfoque en la realidad aumentada (Lentes, Filtros).
- ¿Cuándo dar prioridad a Snapchat? : Si tu público objetivo es joven y quieres innovar con formatos interactivos.
2. Snapchat vs TikTok
- Puntos fuertes de Snapchat:
- Mayor intimidad con los usuarios gracias a los Snaps directos y los Chats.
- Publicidad más personalizada con los Dynamic Ads.
- ¿Cuándo dar prioridad a Snapchat? : Si deseas combinar contenido efímero y publicidad segmentada para obtener conversiones rápidas.
Consejo clave
- Snapchat ofrece oportunidades únicas para conectar con una audiencia joven y creativa, diferenciándose de otras plataformas. Para aprovechar al máximo su potencial, adopta una estrategia innovadora y utiliza las herramientas interactivas que ofrece.
Crear una Cuenta Profesional Eficaz
Guía Paso a Paso para Crear una Cuenta de Snapchat Business
1. Registro
- Accede a [Snapchat Ads Manager](https://ads.snapchat.com/).
- Haz clic en "Registrarse" y completa la información necesaria:
- Nombre de la empresa.
- Correo electrónico profesional.
- Contraseña segura.
2. Configuración básica
- Verifica tu dirección de correo electrónico para activar la cuenta.
- Ve a "Configuración de la cuenta" para:
- Agrega una foto de perfil o tu logotipo.
- Indica el nombre y la descripción de tu tienda.
Optimización del perfil
1. Foto e identidad visual
- Usa una foto o un logotipo claro y reconocible.
- Respeta las dimensiones recomendadas por Snapchat (150x150 píxeles para el perfil).
2. Descripción
- Escribe una descripción concisa y atractiva:
- Ejemplos:
- "Descubre productos artesanales únicos 🌟"
- "¡Ofertas exclusivas disponibles en nuestra tienda en línea !"
3. Enlace a la tienda
- Añade un enlace directo a tu tienda en línea para facilitar la navegación.
- Utiliza una herramienta de seguimiento (como UTM) para medir el tráfico generado por Snapchat.
Configuración de herramientas de análisis y publicidad
1. Configuración de herramientas de análisis
- Ve a "Snap Pixel" en Ads Manager para rastrear las acciones de los usuarios en tu sitio (clics, conversiones, etc.).
- Instala el código Pixel en tu tienda para un seguimiento preciso del rendimiento.
2. Anuncios de Snapchat
- Explora las opciones publicitarias disponibles:
- Snap Ads: Videos inmersivos o imágenes entre historias.
- Dynamic Ads: Anuncios automatizados basados en tu catálogo de productos.
- Collection Ads: Permiten mostrar varios productos en un solo lugar.
- Define tus objetivos:
- Reconocimiento de marca.
- Aumento del tráfico hacia tu sitio web.
- Conversión directa (ventas).
Consejo clave
- Un perfil optimizado es la base de tu estrategia en Snapchat. Al combinar una presentación atractiva con herramientas analíticas bien configuradas, aumentas tus posibilidades de convertir visitantes en clientes.
Usa las Stories para involucrar a tu audiencia
La importancia de las Stories para la visibilidad
- ¿Por qué las Stories?
- Las Stories permiten compartir contenido efímero visible durante 24 horas, generando una sensación de urgencia y exclusividad.
- Aparecen en la parte superior de la pantalla del usuario, lo que garantiza una visibilidad máxima.
- Ventajas para las tiendas en línea:
- Presenta tus productos de forma auténtica y dinámica.
- Mantente en el centro de atención de tu audiencia publicando con regularidad.
- Fomenta interacciones directas mediante funciones como las encuestas o las preguntas.
Contenido eficaz para tus Stories
1. Detrás de las escenas de tu tienda
- Muestra lo que ocurre tras bastidores para humanizar tu marca.
- Ejemplos:
- La elaboración artesanal de un producto.
- Empaquetado de pedidos con un mensaje personalizado.
2. Nuevos productos
- Crea expectación en torno a tus nuevas colecciones o lanzamientos.
- Ejemplos:
- Una Story teaser antes del lanzamiento de un producto.
- Un Snap mostrando el producto en acción.
3. Tutoriales rápidos
- Ayuda a tus clientes a entender mejor cómo usar tus productos.
- Ejemplos:
- Una guía paso a paso para montar o usar un producto.
- Consejos para sacar el mayor provecho de tus productos.
Mejores prácticas para crear historias atractivas
1. Sé auténtico
- Los usuarios de Snapchat valoran el contenido honesto y sin filtros.
- Evita ser demasiado formal o guionado.
2. Añade elementos interactivos
- Usa stickers, encuestas y emojis para involucrar a tu audiencia.
- Ejemplo: "¿Cuál es tu favorito? 🛍️ ¡Responde con un emoji! ❤️👍."
3. Incluye llamados a la acción
- Anime a tus espectadores a actuar con llamadas a la acción claras.
- Ejemplos:
- "Desliza hacia arriba para descubrir nuestra colección completa."
- "Captura este Snap para disfrutar de un descuento exclusivo."
4. Publica con regularidad
- Mantén una presencia constante para seguir siendo visible ante tu audiencia.
- Consejo: planifica tus Stories con antelación para mantener un ritmo constante.
Consejo clave
- Las Stories son una herramienta poderosa para contar la historia de tu marca y convertir tu audiencia en clientes. Con contenidos variados y atractivos, puedes transformar Snapchat en un canal de marketing imprescindible para tu tienda online.
Crear anuncios en Snapchat
Tipos de anuncios disponibles
1. Snap Ads
- Definición: Anuncios de video o imagen a pantalla completa que aparecen entre las historias de los usuarios.
- Uso ideal:
- Presentar un producto destacado.
- Promocionar una oferta por tiempo limitado.
- Ejemplo: Un video de 10 segundos mostrando un producto en acción con una llamada a la acción: "¡Desliza para comprar ahora !"
2. Anuncios de colección
- Definición: Anuncios que presentan varios productos en una cuadrícula interactiva.
- Uso ideal:
- Destacar una colección o una gama de productos.
- Facilitar la navegación y la compra directamente desde el anuncio.
- Ejemplo: Una tienda de moda que presenta una colección de temporada con un enlace directo a la tienda en línea.
3. Anuncios Dinámicos
- Definición: Anuncios automatizados generados a partir de su catálogo de productos.
- Uso ideal:
- Remarketing para los clientes que abandonaron su carrito.
- Campañas personalizadas basadas en las preferencias de los usuarios.
- Ejemplo: un anuncio que muestra productos recientemente consultados por un cliente con un descuento exclusivo.
Cómo configurar una campaña publicitaria con Snapchat Ads Manager
1. Accede a Snapchat Ads Manager
- Inicia sesión en tu cuenta de Snapchat Business.
- Haz clic en "Crear un anuncio".
2. Define tus objetivos
- Elige entre objetivos adaptados a tu tienda:
- Reconocimiento de marca: Aumenta la visibilidad de tu tienda.
- Tráfico: Atrae visitantes a tu sitio.
- Conversiones: Genera ventas directas.
3. Configura tu audiencia objetivo
- Criterios de segmentación:
- Edad, sexo, ubicación.
- Intereses y comportamientos (compras, moda, tecnología, etc.).
- Ejemplo: Una tienda de productos ecológicos dirigida a usuarios de entre 18 y 35 años interesados en la ecología.
4. Crea tu contenido publicitario
- Recomendaciones:
- Vídeos o imágenes de alta calidad.
- Texto claro y conciso con una llamada a la acción (CTA).
- Añade elementos interactivos como stickers o enlaces "Swipe Up".
5. Lanza y haz seguimiento de tu campaña
- Define un presupuesto diario o total.
- Programa tus anuncios según tus objetivos de marketing.
- Supervisa el rendimiento en Snapchat Ads Manager (impresiones, clics, conversiones).
Ejemplos de Campañas Exitosas para Tiendas Online
1. Campaña de lanzamiento
- Una tienda de joyas usa un anuncio en Snap para presentar una nueva colección.
- Resultado: aumento del 25% en los clics al sitio en una semana.
2. Promoción limitada
- Una tienda de ropa ofrece un descuento exclusivo mediante un anuncio de colección.
- Resultado: tasa de conversión del 15% con retorno positivo de la inversión.
3. Remarketing con Dynamic Ads
- Una tienda de tecnología dirige sus anuncios a clientes que vieron productos sin comprar.
- Resultado: aumento del 20% en las ventas en 10 días.
Consejo clave
- Aprovecha los diferentes tipos de publicidad disponibles en Snapchat para alcanzar tus objetivos comerciales. Con una configuración bien pensada y contenido atractivo, puedes convertir a los espectadores en compradores.
Usa Lenses y Filtros para Promocionar tu Marca
Crea Lentes Personalizadas para Conectar con tu Audiencia
1. ¿Qué es una Lens?
- Definición: Una Lens es un efecto de realidad aumentada interactivo que los usuarios pueden añadir a sus fotos y videos.
- ¿Por qué usar Lenses? :
- Permiten crear experiencias inmersivas que cautivan a tu audiencia.
- Las Lenses pueden incluir animaciones, interacciones e incluso pruebas virtuales de productos.
2. ¿Cómo crear una Lens personalizada?
- Accede a Lens Studio: Una herramienta gratuita proporcionada por Snapchat para diseñar Lenses.
- Pasos clave:
- Elige una plantilla o crea una Lens desde cero.
- Integra tus elementos visuales: logo, colores de marca, productos.
- Prueba tu Lens antes de publicarla.
- Ejemplos:
- Una tienda de maquillaje que ofrece una prueba virtual de pintalabios.
- Una tienda de ropa que permite "usar" accesorios de forma virtual.
Uso de Filtros Geolocalizados para Eventos o Promociones
1. ¿Qué es un Filtro Geolocalizado?
- Definición: Un filtro gráfico personalizado que los usuarios pueden aplicar a sus Snaps cuando están en una zona geográfica específica.
- ¿Por qué son eficaces los filtros geolocalizados? :
- Crean una sensación de exclusividad.
- Permiten promocionar eventos o promociones locales.
2. ¿Cómo crear un filtro geolocalizado?
- Vaya a Snapchat Ads Manager para diseñar y activar un filtro.
- Pasos clave:
- Cree un diseño atractivo integrando su logotipo y una oferta clara.
- Defina una zona geográfica (por ejemplo, alrededor de su tienda o de un lugar de evento).
- Active el filtro por un período determinado.
- Ejemplos:
- Una tienda física lanza un filtro "Ofertas especiales hoy".
- Una tienda en línea que usa un filtro durante una tienda pop-up o una feria comercial.
Ejemplos de Tiendas que Tuvieron Éxito con Estos Formatos
1. Ejemplo 1: Una tienda de moda
- Lens: Una Lens que permite a los usuarios probarse gafas de sol virtualmente.
- Resultado: Aumento del 30% en las ventas durante la campaña.
2. Ejemplo 2: Una tienda de cosméticos
- Filtro geolocalizado: Un filtro especial para el lanzamiento de un producto en una tienda física.
- Resultado: Más de 500 compartidos de Snaps con el filtro en un solo día.
3. Ejemplo 3: Una tienda de alimentos orgánicos
- Lens: Una Lens animada que explica los beneficios de productos específicos.
- Resultado: Aumento del compromiso y del tráfico hacia su sitio de comercio electrónico.
Consejo clave
- Las Lenses y los filtros geolocalizados no solo son divertidos, también son muy eficaces para atraer a tu audiencia y promocionar tu marca de forma memorable. Al combinar creatividad y estrategia, estas herramientas pueden generar resultados significativos para tu tienda online.
Estrategias de Contenido para Snapchat
Tipos de Contenido para Publicar y Lograr Engagement y Conversiones
1. Promociones Exclusivas
- Por qué funcionan: El contenido efímero de Snapchat genera urgencia.
- Ejemplos:
- Comparte un código de descuento válido por 24 horas para incentivar la compra inmediata.
- Anuncie una venta relámpago o promociones exclusivas solo para suscriptores de Snapchat.
- Consejo: Agregue un llamado claro a la acción, como: "¡Desliza hacia arriba para aprovechar la oferta!".
2. Contenido educativo o entretenido
- Educativos: Ayude a sus clientes a utilizar mejor sus productos.
- Ejemplos:
- Una tienda de cosméticos mostrando cómo aplicar un producto específico.
- Una tienda de artesanía que ofrece un tutorial rápido sobre el cuidado de sus productos.
- Entretenidos: Involucre a su audiencia con contenido divertido y ligero.
- Ejemplos:
- Utilice filtros o Lentes graciosos para presentar sus productos.
- Crea un minijuego interactivo relacionado con tu marca.
3. Testimonios de Clientes
- Por qué los testimonios son poderosos: refuerzan la confianza y muestran prueba social.
- Ejemplos:
- Comparte una historia donde un cliente muestre cómo usa tu producto.
- Incluye un video corto con una cita de una opinión positiva de un cliente.
- Consejo: Anima a tus clientes a enviarte sus propios Snaps y vuelve a publicarlos para generar contenido generado por el usuario (UGC).
Frecuencia Ideal de Publicación
- Mantén una presencia constante: Publica al menos de 2 a 3 Stories por semana para seguir visible.
- Adapta tu contenido a tu audiencia: Analiza las interacciones para ajustar la frecuencia. Si tu audiencia está muy comprometida, aumenta el número de publicaciones.
- Varía tu contenido: Alterna entre promociones, contenidos educativos y entretenimiento para mantener el interés.
Consejo clave
- Snapchat promueve la autenticidad y la inmediatez. Concéntrate en contenidos cortos, atractivos y variados para maximizar el impacto de tus publicaciones. Una estrategia bien equilibrada puede convertir a tus espectadores en clientes fieles.
Integra Snapchat en tu estrategia multicanal
Sincronización con Instagram, TikTok y Facebook
1. Coherencia de Marca
- Mantenga una identidad visual y un tono de comunicación coherentes en todas las plataformas.
- Ejemplo: Utiliza los mismos colores, logotipos y mensajes clave en Snapchat, Instagram, TikTok y Facebook.
2. Reutilización de Contenido
- Reutiliza tus Historias de Snapchat en Instagram o TikTok para maximizar su alcance.
- Ejemplo: Un tutorial de producto publicado en Snapchat puede volver a compartirse como Reels o Stories de Instagram.
- Agrega CTAs adaptados: En cada plataforma, dirige a tus usuarios a Snapchat para acceder a ofertas exclusivas.
3. Cruce de Audiencias
- Anima a tus seguidores en Instagram o Facebook a seguirte en Snapchat compartiendo tu Snapcode.
- Aprovecha las campañas publicitarias cruzadas para dirigirte a audiencias similares.
Usar Snapchat para Dirigir Tráfico a Tu Sitio Web u Otras Plataformas
1. Funcionalidad "Swipe Up"
- Agrega un enlace directo a tu tienda online en tus historias de Snapchat.
- Ejemplo: "¡Descubre nuestra nueva colección ahora ! Desliza para explorar."
2. Anuncios Interactivos
- Crea anuncios con un enlace directo a tu sitio web o perfiles sociales.
- Ejemplo: Un anuncio dinámico que presenta varios productos con un enlace a tu catálogo en línea.
3. Promociones Cruzadas
- Integra Snapchat en tus boletines y otras campañas de comunicación.
- Ejemplo: "Síguenos en Snapchat para promociones exclusivas."
Usa Snapcodes para Promocionar Tu Tienda en Línea
1. ¿Qué es un Snapcode?
- Un Snapcode es un código QR único que los usuarios pueden escanear para acceder a tu perfil de Snapchat o a un enlace específico.
2. ¿Cómo Usar los Snapcodes?
- Agrega tu Snapcode en:
- Tus empaques de productos.
- Tus boletines.
- Tus redes sociales y sitio web.
- Ejemplo: "Escanea nuestro Snapcode para disfrutar de un descuento exclusivo."
3. Medir el Impacto
- Analiza el rendimiento de los Snapcodes con las herramientas analíticas de Snapchat.
- Ejemplo: Sigue cuántos usuarios escanearon tu Snapcode y visitaron tu sitio web.
Consejo clave
- Una estrategia multicanal bien integrada te permite maximizar el impacto de Snapchat y reforzar tu presencia global. Utiliza Snapchat como una palanca para dirigir el tráfico hacia tu sitio y complementar tus esfuerzos en otras plataformas.
Mide tu Rendimiento en Snapchat
Métricas Clave a Seguir
1. Impresiones
- Definición: Número total de veces que se mostró tu contenido (Historias, anuncios).
- ¿Por qué es importante? : Mide tu visibilidad general en la plataforma.
2. Tasa de Deslizamiento hacia Arriba
- Definición: Porcentaje de usuarios que hicieron swipe-up para visitar tu sitio o interactuar con un enlace.
- ¿Por qué es importante? : Evalúa la efectividad de tus llamadas a la acción y contenidos interactivos.
3. Conversiones
- Definición: Acciones específicas realizadas por los usuarios (compras, registros, clics en un enlace).
- ¿Por qué es importante? : Mide directamente el impacto de tus campañas en tus objetivos comerciales.
4. Tiempo de visualización
- Definición: Duración media durante la cual se ven tus videos.
- ¿Por qué es importante? : Evalúa la implicación de tu audiencia.
Uso de Snapchat Insights para Analizar tus Campañas
1. ¿Dónde encontrar Snapchat Insights?
- Ve a Snapchat Ads Manager o a la sección Insights de tu perfil profesional.
2. Funciones Clave
- Análisis demográfico:
- Comprende quién ve tu contenido (edad, género, ubicación).
- Ejemplo: Identifica si tu audiencia coincide con tu público objetivo.
- Rendimiento de las campañas publicitarias:
- Haz seguimiento de las impresiones, los clics y las conversiones de cada anuncio.
- Interacción en las Stories:
- Analiza las respuestas, compartidos y deslizamientos de tus Stories.
Optimización Continua Basada en Resultados
1. Identificar el Contenido de Alto Rendimiento
- Analiza las campañas que generaron más conversiones o tráfico.
- Ejemplo: Si una Story tutorial genera más swipes, concéntrate en ese tipo de contenido.
2. Ajustar tus Campañas
- Publicidad: Prueba diferentes imágenes, textos y llamadas a la acción para optimizar el rendimiento.
- Ejemplo: Reemplaza un CTA genérico por un mensaje más específico ("Compra ahora y ahorra un 20%").
- Stories: Publica en los horarios óptimos según el engagement de tu audiencia.
3. Probar y Experimentar
- Realiza pruebas A/B para comparar diferentes estrategias.
- Ejemplo: Prueba dos versiones de un anuncio con imágenes u ofertas diferentes para ver cuál funciona mejor.
Consejo clave
- Medir tu rendimiento en Snapchat es esencial para maximizar tus resultados. Siguiendo las métricas correctas y ajustando tus campañas según los datos, puedes convertir Snapchat en un canal poderoso para tu tienda online.
Fideliza a tus Clientes con Snapchat
Ofrece Avances y Descuentos Exclusivos a través de Snapchat
1. ¿Por qué funcionan los avances?
- El contenido efímero de Snapchat genera una sensación de urgencia y exclusividad.
- Ejemplos:
- Muestra un adelanto de un nuevo producto antes de su lanzamiento oficial.
- Ofrece un código promocional válido solo para tus suscriptores de Snapchat: "¡Ahorra un 15% hoy ! Escanea nuestro Snapcode."
2. Descuentos personalizados
- Crea ofertas específicas para tus clientes fieles en Snapchat.
- Ejemplo: "¡Gracias por ser parte de nuestra comunidad ! Disfruta de un 20% de descuento en tu próximo pedido."
Crear una Comunidad Activa
1. Responder a mensajes e interacciones
- Tómate el tiempo de responder a Snaps, preguntas o reacciones de tus seguidores.
- Usa un tono amigable y atractivo para fortalecer la cercanía.
- Ejemplo: Responde con GIFs, stickers o respuestas personalizadas para demostrar que valoras a tu audiencia.
2. Organiza concursos
- Lanza concursos divertidos para involucrar a tus seguidores.
- Ejemplo: "¡Envíanos tu mejor Snap con nuestro producto para tener la oportunidad de ganar un descuento!"
- Ofrece recompensas atractivas como productos gratuitos, tarjetas de regalo o descuentos exclusivos.
Usar Spotlight para Promocionar Contenido Generado por Usuarios (UGC)
1. ¿Qué es Spotlight?
- Una sección de Snapchat dedicada a videos cortos, similar a TikTok.
- El contenido puede volverse viral y alcanzar a una amplia audiencia.
2. Promocionar contenido generado por los usuarios
- Anima a tus clientes a crear videos destacando tus productos.
- Ejemplo: "Comparte tu Snap con nuestro producto en Spotlight y etiquétenos para que lo republicamos!"
- Convierte el mejor contenido generado por los usuarios en Historias o anuncios.
3. Maximizar el impacto
- Crea un hashtag único para reunir las contribuciones de tus clientes.
- Ejemplo: #SnapAvecMaBoutique para una campaña de visibilidad.
- Recompensa a los usuarios cuyos vídeos generen más participación.
Consejo clave
- La fidelización en Snapchat se basa en la interacción y la exclusividad. Al involucrar activamente a tus suscriptores con ofertas únicas, respuestas personalizadas y oportunidades para participar, creas una comunidad leal que apoya tu tienda online a largo plazo.
Estudios de Caso: Tiendas en Línea que Triunfan en Snapchat
Estudio 1: Una marca de moda que llega a un público joven gracias a Lentes Interactivos
- Contexto: Una marca de ropa urbana que apunta a jóvenes de 18 a 25 años buscaba aumentar su notoriedad y sus ventas.
- Estrategia:
- Creación de una Lens interactiva que permite a los usuarios probarse virtualmente sus nuevas gafas de sol.
- Integración de un enlace "Swipe Up" en la Lens para dirigir a los usuarios a su tienda en línea.
- Resultados:
- Más de 1 millón de impresiones en una semana.
- Aumento del 25% en las visitas al sitio y 15% en conversiones directas.
Caso de estudio 2: Una tienda artesanal que utiliza Stories para mostrar sus procesos de fabricación
- Contexto: Una pequeña empresa que vendía productos hechos a mano quería humanizar su marca y aumentar el compromiso.
- Estrategia:
- Publicación diaria de Stories mostrando las etapas de fabricación de sus productos, con un tono auténtico y cálido.
- Organización de sesiones de preguntas y respuestas en Snapchat para responder las dudas de los clientes.
- Resultados:
- Un aumento del 30% en las interacciones con las Stories.
- Una comunidad más comprometida, con clientes que comparten sus propias experiencias a través de Snaps.
Caso de estudio 3: Una campaña publicitaria dinámica que genera un fuerte retorno de la inversión
- Contexto: Una tienda online de productos electrónicos quería dirigirse a usuarios que ya habían visitado su sitio sin comprar.
- Estrategia:
- Uso de Dynamic Ads para personalizar los anuncios con los productos que cada usuario ha visto recientemente.
- Inclusión de un código de descuento exclusivo visible solo a través de Snapchat.
- Resultados:
- Retorno de la inversión (ROI) del 300 % en dos semanas.
- Reducción del 20 % en la tasa de abandono del carrito.
Consejo clave
- Estos estudios de caso demuestran que las estrategias bien pensadas en Snapchat, adaptadas a tu audiencia y a tus objetivos, pueden generar resultados impresionantes. Inspírate en estos ejemplos para maximizar tu impacto.
Errores Comunes a Evitar
1. Publicar sin Estrategia ni Coherencia
- Problema: Publicar contenidos aleatorios o que no estén alineados con la imagen de tu marca puede diluir tu mensaje y hacer que pierdas el interés de tu audiencia.
- ¿Por qué evitarlo? :
- Una comunicación desordenada reduce el reconocimiento de tu marca.
- Tus seguidores podrían dejar de interactuar con tus contenidos.
- Solución :
- Planifica un calendario editorial con objetivos claros para cada contenido.
- Mantén coherencia en el tono, los visuales y los mensajes.
- Ejemplo: Una tienda de moda podría alternar entre Stories de entre bastidores, promociones exclusivas y testimonios de clientes.
2. Ignorar las interacciones con tu audiencia
- Problema: No responder a mensajes, comentarios o reacciones crea distancia con tus seguidores y perjudica la fidelización.
- ¿Por qué evitarlo? :
- Snapchat es una plataforma centrada en la interacción directa y auténtica.
- Ignorar las interacciones puede dar la impresión de que no estás involucrado en tu comunidad.
- Solución :
- Tómate el tiempo para responder preguntas y agradecer a tus seguidores por su participación.
- Ejemplo: Responde con un mensaje personalizado o usa GIFs y stickers para hacer tus intercambios más dinámicos.
3. No utilizar herramientas analíticas para mejorar las campañas
- Problema: Publicar contenido sin medir el rendimiento te impide identificar lo que funciona y lo que no.
- ¿Por qué evitarlo? :
- Corres el riesgo de desperdiciar tiempo y recursos en estrategias ineficaces.
- Sin análisis, es difícil optimizar tus campañas para obtener mejores resultados.
- Solución :
- Usa Snapchat Insights para seguir las impresiones, la tasa de deslizamiento y las conversiones.
- Prueba diferentes tipos de contenido y ajústalos según los datos.
- Ejemplo: Si tus historias promocionales obtienen más interacción que tu contenido educativo, enfócate más en las promociones.
Consejo clave
- Para tener éxito en Snapchat, adopta un enfoque reflexivo y estratégico. Interactúa activamente con tu audiencia y usa los datos para afinar tus campañas. Estas prácticas te ayudarán a evitar errores comunes y a maximizar tu impacto.
Consejos Avanzados para Maximizar tus Resultados
1. Colabora con Influencers de Snapchat para Ampliar tu Alcance
• ¿Por qué son importantes las personas influyentes?
- Tienen una audiencia fiel y comprometida.
- Aportan credibilidad adicional a su marca.
• ¿Cómo colaborar eficazmente?
- Elija personas influyentes alineadas con sus valores: busque creadores de contenido que compartan su nicho o misión.
- Ejemplo: Una tienda de productos orgánicos colabora con un influencer especializado en bienestar.
- Deje que cuenten su propia historia: anímelos a usar su producto de forma auténtica y creativa en sus Snaps y Stories.
- Mida el impacto: utilice códigos promocionales o enlaces rastreados para evaluar el rendimiento de la campaña.
2. Aprovechar las Tendencias y los Eventos Estacionales
• ¿Por qué funciona?
- Las tendencias captan la atención y aumentan el compromiso.
- Los eventos estacionales crean oportunidades para campañas temáticas.
• ¿Cómo integrar estos elementos?
- Aproveche las tendencias actuales: use hashtags populares o adapte su contenido a memes en tendencia.
- Ejemplo: Cree una historia divertida basada en un evento viral, destacando sutilmente sus productos.
- Planifique campañas estacionales:
- Ejemplos:
- "Ofertas exclusivas para la vuelta al cole" con filtros personalizados.
- "Colección especial para las fiestas de fin de año" promocionada con Lenses interactivas.
3. Probar Snap Originals y Campañas Inmersivas
• ¿Qué es Snap Originals?
- Snap Originals son contenidos de vídeo exclusivos e inmersivos creados para la plataforma Snapchat.
- ¿Por qué usarlos? Permiten contar historias atractivas y captar una audiencia joven.
• ¿Cómo usar las campañas inmersivas?
- Cree Lenses o Filtros interactivos que destaquen sus productos.
- Ejemplo: Una tienda de maquillaje crea una Lens donde los usuarios pueden probar virtualmente diferentes tonos de labial.
- Lanza una mini serie en Snapchat:
- Ejemplo: Una marca deportiva podría publicar Stories mostrando el entrenamiento de un atleta con sus productos.
Consejo clave
- Para maximizar tus resultados en Snapchat, innova con colaboraciones estratégicas, campañas alineadas con las tendencias y contenidos inmersivos. Estos enfoques avanzados te ayudarán a captar la atención, ampliar tu alcance y fortalecer tu marca.
Conclusión
Snapchat: una herramienta esencial para tiendas en línea innovadoras
- Snapchat ofrece una plataforma única para atraer a una audiencia joven y dinámica.
- Sus funciones innovadoras (Lenses, Stories, anuncios dinámicos) te ayudan a destacar y crear conexiones auténticas con tus clientes.
- Al utilizar las estrategias y herramientas descritas en esta guía, puedes convertir Snapchat en un verdadero motor de crecimiento para tu tienda online.
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¡Gracias por leer esta página hasta el final!
