Une cliente a un problème pour payer avec Paypal
Voici son message, que je viens de recevoir :

Je viens d 8217;essayer de passer la commande. Le bracelet a été dans le panier et tout remplis mais puis, quand je suis allé sur le paiement par paypal le site sécurisé n 8217;est s 8217;est pas ouvert malgré plusieurs essaies. Et maintenant quand je retourne sur votre site le bracelet est indiqué comme vendu. Comment je peux faire ou faut-il juste re-essayer plus tard ?

D'habitude mes clients n'ont aucun problème, je ne sais pas quoi répondre à ma cliente et je ne voudrais pas rater cette vente, c'est une bonne cliente. Merci pour votre aide rapide.
Auteur : md
Lectures : 657
Création : 2009-09-07
KingEshop a dit ...
Bonjour md,

La raison la plus probable à tout cela est que les cookies du navigateur de votre cliente ne sont pas activés. Vous pouvez transmettre ce fil de discussion à votre cliente pour l'aider :

http://www.kingeshop.com/Probleme-de-paiement-cbkccmaaaaaa.asp

Cordialement,

L'Équipe KingEshop.
2009-09-08
md a dit ...
ma cliente ne peut toujours pas payer, elle a essayé de son bureau et de chez elle, après avoir suivi les instructions que vous m'avez données et que je lui ai transmises ! Comment faire ?
2009-09-08
KingEshop a dit ...
Bonjour md,

Notre système est conçu pour fonctionner à 100% avec des navigateurs normalement configurés (99% d'entres eux), c'est-à-dire, des navigateurs qui acceptent les cookies et le JavaScript.

La seule autre solution pour votre cliente est de changer de navigateur.

Cordialement,

L'Équipe KingEshop.
2009-09-09
md a dit ...
Je ne pense pas que ce soit un problème de navigateur, cette cliente a déjà commandé et payé par Paypal et tout c'est bien passé ! Elle habite en Allemagne, mais je ne pense pas non plus qu'il y ait un rapport. C'est un vrai casse-tête chinois ! Est-ce quelqu'un a déjà eu ce problème ?
2009-09-09
Anonyme a dit ...
Bonjour,

Comme nous vous l'avons expliqué, le problème ne peut venir que de l'ordinateur de votre cliente. Toutes les boutiques en ligne (peu importe le fournisseur) ont besoin que les cookies et le JavaScript soient activés pour fonctionner. De plus, si votre cliente vous a déjà acheté précédemment, vous avez bien la preuve qu'il n'y a pas de problème avec votre boutique.

Pour vous rassurer, la meilleure chose à faire c'est d'effectuer vous-même un achat (bidon) dans votre boutique pour confirmer que tout fonctionne parfaitement.

En terminant, vous pouvez conseiller à votre cliente de faire l'achat à partir d'un ordinateur différent de celui qu'elle a utilisé. Il y a toutes les chances du monde pour que cet autre ordinateur soit correctement configuré.

Bonne Chance,

L'Équipe KingEshop.
2009-09-10
Md a dit ...
Merci pour votre réponse, mais ma cliente a déjà essayé d'un autre ordinateur, a son travail, où les cookies et le JavaScript sont activés, sans succès non plus.

J'ai tenté une commande bidon, mais Paypal me dit, et c'est logique, que je ne peux pas payer avec le compte du fournisseur. Il faudrait que j'ouvre un autre compte, j'imagine sur une autre adresse email ? Merci pour votre réponse.

Ma cliente va finalement me payer par virement international.
2009-09-10
AO a dit ...
Bonjour,

Pour faire un achat bidon dont factice avec Paypal, je vous conseiller de vous rendre sur la page de Paypal pour développeur.
Vous créerez ainsi un compte fictif qui vous permettra de tester des ventes et des achats bidons.

Ce qui permettra de vérifier le bon fonctionnement du système de paiement Paypal couplé au panier d'achat de votre boutique.

Cordialement,

AO
2009-09-10
md a dit ...
Merci beaucoup AO. Par contre, pouvez-vous me dire ou est le page pour développeur. Je ne la trouve pas !! Merci pour votre réponse.
2009-09-10
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