Bonsoir

un client vient de passer un commande sur mon site http://www.soinscosmetiques.kingeshop.com/

je vois la transaction (effectuée via paypal) dans ma section administration du site

mais cette transaction n'apparaît pas sur mon compte Paypal

date de la transaction 05.09.2008 montant 26.29 eur

merci de bien vouloir m'éclaircir

cordialement
melanie

Auteur	:	melanie
Lectures	:	2046
Création	:	2008-09-05

KingEshop a dit ...

Bonjour Mélanie,

La transaction n'apparait pas sur votre compte Paypal parce que votre client n'a pas terminé son achat. C'est pour cette raison qu'il y a un avertissement en rouge (sur la facture) vous disant de bien vérifier que l'argent est sur votre compte Paypal avant d'envoyer la commande au client.

Cordialement,

L'Équipe KingEshop.

2008-09-06

melanie a dit ...

Merci pour cette reponse

j'ai effectivement le message suivant en rouge
Payé par Paypal
IMPORTANT: Avant d'envoyer cette commande vérifiez si le paiement a bien été effectué dans votre compte Paypal. N'oubliez pas que le client peut avoir changé les données de facturation et de livraison au moment de payer. CONSIDEREZ LA FACTURE PAYPAL COMME LA VRAIE FACTURE.

mais pour autant j'ai la facture client avec le total de la facture
dois je contacter la cliente
pour lui indiquer que sa procedure de payement n'est pas complète

bref cela me laisse perplexe

Cordialement
Melanie
P.S. j'avais essayé (il y a 1 mois) avec la carte de mon mari et cela fonctionnait

2008-09-06

KingEshop a dit ...

Bonjour,

Lorsque vous voyez ce message, cela veut dire que le client a refusé de payer au moment de le faire. Le paiement se fait dans le site de Paypal et le client peut décider au dernier moment de ne pas finaliser la transaction.

Vous pouvez envoyer un message à votre client pour lui dire de faire le paiement, mais gardez toujours en tête que votre client SAIT qu'il n'a pas payé.

En ce qui concerne votre test avec la carte de votre mari, il est évident que cela fonctionne à condition de vouloir payer son achat et compléter la transaction.

Bon succès
L'équipe KingEshop

2008-09-06

melanie a dit ...

ok, merci

2008-09-06

laury a dit ...

Bonsoir

Nous aussi avons des commandes non abouties. Par acquis de conscience nous envoyons un mail à la personne (quand l'adresse mail est correcte..) pour la prévenir que la commande n'est pas validée.

ww.laury-pieces-detachees.kingeshop.com

2008-09-09