Haal het meeste uit uitverkochte producten 

De ultieme gids

Geschreven door Manuel Lamas | Bijgewerkt op: 5 augustus 2025 

Niets meer? Dan wil ik er een...

 

Voorraadtekorten: uitdaging of kans?

Wanneer een product niet op voorraad is, kan dit een onmiddellijke impact hebben op je online winkel. Klanten kunnen gefrustreerd raken of het vertrouwen verliezen als een voorraadtekort niet goed wordt aangepakt. Toch kan een goed benut tekort ook de interesse in je producten vergroten, verwachting opwekken en zelfs klantentrouw versterken. Alles hangt af van hoe je communiceert en dit moment omzet in een kans.

 

Maak van een voorraadtekort een marketingtroef

In plaats van voorraaddisrupties te ondergaan, kan een doordachte strategie ze omzetten in een marketinginstrument. Met de juiste technieken kun je niet alleen de negatieve impact beperken, maar ook een unieke ervaring voor je klanten creëren. Stel je voor dat ze regelmatig je site bezoeken om te weten wanneer een product weer beschikbaar is, aangetrokken door de schaarste of de voordelen die je hen intussen biedt.

 

Een gids gebaseerd op 15 jaar ervaring

Sinds 2007 heeft ons platform KingEshop de creatie van meer dan 130.000 webshops ondersteund. Deze ervaring heeft ons unieke expertise opgeleverd over de uitdagingen en kansen van het runnen van een webshop. Deze gids is geen puur theoretisch artikel: het is het resultaat van jarenlange samenwerking met handelaars, ambachtslieden en ondernemers zoals jij. Je vindt hier praktische tips die je meteen kunt toepassen om voorraadonderbrekingen om te zetten in kansen. Als je een KingEshop-webwinkel maken  deze gids helpt je om het beste te halen uit elke situatie — zelfs uit onverwachte.

Gevolgen van voorraadtekorten voor je webshop

 

De risico's van voorraadtekorten

 

• Verlies van verkoop

Een stocktekort betekent vaak dat je potentiële verkopen misloopt, omdat klanten naar concurrenten kunnen overstappen om een vergelijkbaar product te vinden. Dit kan vooral een impact hebben op nieuwe bezoekers die je winkel voor het eerst ontdekken – een des te belangrijkere uitdaging in de marketing voor ambachtslieden en kleine handelaars , waar elke klant telt en vertrouwen vanaf het eerste contact wordt opgebouwd.  

 

• Klantfrustratie

Een trouwe klant kan bijzonder teleurgesteld zijn als een product dat hij wil kopen niet beschikbaar is. Als deze frustratie niet goed wordt aangepakt, kan dit leiden tot minder loyaliteit of negatieve beoordelingen.

 

• Impact op je reputatie

Veelvuldige of slecht beheerde voorraadtekorten kunnen het imago van je merk schaden. Klanten kunnen denken dat je webshop onprofessioneel is of niet in staat is om de vraag te voorspellen.

 

Kansen om te benutten

 

• De verwachting versterken

Wanneer een product niet op voorraad is, kan dat zijn aantrekkingskracht vergroten. Klanten denken vaak dat een niet-beschikbaar artikel zeer gewild is, wat hun verlangen vergroot om het te kopen zodra het weer beschikbaar is.

 

• Urgentie creëren

Een voorraadtekort kan worden gebruikt om klanten aan te moedigen snel te handelen bij de herbevoorrading. Zinnen zoals "Binnenkort beperkte hoeveelheden beschikbaar!" of "Kom snel terug om deze kans niet te missen" spelen in op de angst om een goede deal mis te lopen.

 

• Contact leggen via wachtlijsten

Klanten de mogelijkheid bieden om zich op een wachtlijst in te schrijven of een melding te ontvangen bij herbevoorrading kan hun betrokkenheid bij je webshop vergroten. Dit toont aan dat je rekening houdt met hun behoeften.

 

Inspirerende praktijkvoorbeelden

 

• Apple en zijn pre-orders

Bij elke lancering van een nieuwe iPhone zorgt Apple bewust voor een tijdelijke schaarste. Voorraadtekorten vergroten de verwachting en moedigen klanten aan om te pre-orderen om niets te missen.

 

• Luxe merken

Merken zoals Supreme of Louis Vuitton gebruiken voorraadtekorten als marketingstrategie. Door bewust het aantal beschikbare producten te beperken, maken ze hun artikelen tot begeerde objecten en versterken ze hun exclusiviteit en premium imago.

 

• Videogames en technologie

Spelconsoles zoals de PlayStation 5 of de Nintendo Switch kenden grote voorraadtekorten bij hun lancering. Dit veroorzaakte enorm veel buzz, wat de zichtbaarheid van de producten en de toekomstige verkoop verhoogde.

 

Consumentenpsychologie

 

• De kracht van schaarste

Mensen hebben de neiging meer waarde te hechten aan wat zeldzaam of moeilijk te verkrijgen is. Wanneer klanten een uitverkocht product zien, ervaren ze het als waardevoller.

 

• FOMO (angst om iets te missen)

De angst om een kans te missen zorgt ervoor dat klanten herbevoorradingen nauwlettend in de gaten houden. Deze psychologische druk kan een krachtige drijfveer zijn om meteen te kopen zodra het product weer beschikbaar is.

 

• Natuurlijke buzz

Voorraadtekorten, vooral bij populaire producten, kunnen de aandacht van de media trekken of besproken worden op sociale media. Dat levert gratis publiciteit op voor je webshop.

Segmenteer je klanten op basis van hun reactie

 

De verschillende klanttypes begrijpen

 

• Gefrustreerde klanten

Deze klanten voelen grote ontevredenheid wanneer een product niet op voorraad is. Ze verwachten dat producten altijd beschikbaar zijn en zien voorraadproblemen als een gebrek aan professionaliteit of organisatie. Deze frustratie kan leiden tot negatieve beoordelingen, verlaten winkelwagentjes of zelfs een volledige afhaking van je webshop. Voor deze klanten is het essentieel om snel en empathisch te reageren om de negatieve effecten te beperken.

 

• Onverschillige klanten

Onverschillige klanten reageren niet emotioneel op voorraadtekorten. Ze zijn vaak flexibeler en staan open om andere producten te ontdekken of te wachten op een nieuwe levering zonder ontevredenheid te uiten. Toch mag deze onverschilligheid niet worden onderschat: een gebrek aan actie om hun aandacht te trekken kan je verkoopkansen in dit segment verminderen. Door hun voorkeuren beter te begrijpen, kun je passende alternatieven aanbieden.

 

• Klanten enthousiast door schaarste

Deze klanten zien een voorraadtekort als een teken van de waarde en populariteit van het product. Ze zijn vaak impulsieve kopers of verzamelaars die zich aangetrokken voelen tot limited editions en exclusieve producten. Voor hen vergroot schaarste het verlangen en de aankoopdrang. Het is belangrijk hun interesse vast te houden met strategieën zoals wachtlijsten, pre-orders of vroegtijdige toegang tot herbevoorrading.

 

Pas je communicatie aan per segment

 

• Voor gefrustreerde klanten

Wanneer je met deze klanten communiceert, is het cruciaal om hun teleurstelling te erkennen en concrete oplossingen te bieden. Leg bijvoorbeeld uit waarom het product niet op voorraad is, geef een indicatie van de herbevoorradingstermijnen en stel vergelijkbare alternatieven voor. Een commercieel gebaar zoals een kleine korting of loyaliteitspunten kan een negatieve ervaring omzetten in een kans op klantentrouw. Wees transparant en toon dat je hun frustratie begrijpt.

 

• Voor onverschillige klanten

Bij deze klanten kies je best voor een proactieve aanpak door andere producten aan te bevelen die aan hun behoeften kunnen voldoen. Een gepersonaliseerde e-mailcampagne of een automatische suggestie op je site kan hen aanmoedigen om meer van je catalogus te ontdekken. Je kunt ze ook uitnodigen zich op een wachtlijst in te schrijven om hen te laten zien dat ze misschien iets interessants missen.

 

• Voor enthousiaste klanten

Deze klanten waarderen communicatie die hun interesse voor het product erkent. Breng hen als eerste op de hoogte van nieuwe voorraad of bied hen exclusieve toegang aan. Je kunt ook inspelen op hun gevoel van verbondenheid door berichten te sturen zoals: "Je bent een van onze meest trouwe klanten, wees de eerste om te bestellen zodra dit product terug is." Een persoonlijke aanpak zal hun betrokkenheid bij je webshop versterken.

 

Gebruik klantgegevens om reacties te voorspellen

 

• Analyseer eerder gedrag

Bestelgeschiedenis en interacties op je site geven waardevolle inzichten. Identificeer bijvoorbeeld klanten die vaak vergelijkbare producten kopen of die hun winkelwagentje verlaten wanneer een product niet op voorraad is. Deze gegevens helpen je om hun reacties te voorspellen en je aanbod daarop af te stemmen.

 

• Segmenteer met CRM-tools

Een goed hulpmiddel voor klantrelatiebeheer stelt je in staat om je klanten automatisch te classificeren op basis van criteria zoals hun koopgedrag, hun reactie op marketingcampagnes of hun browsegeschiedenis. Je kunt vervolgens elk segment gericht benaderen met aangepaste berichten, wat je conversiekansen verhoogt, zelfs bij een voorraadtekort.

 

• Volg reacties op sociale media

Opmerkingen, vermeldingen of gedeelde berichten over je uitverkochte producten zijn waardevolle indicatoren. Als klanten bijvoorbeeld hun ongeduld delen over wanneer een product terugkomt, toont dat aan dat ze betrokken en geïnteresseerd zijn. Grijp deze kans om met hen te communiceren, hun vragen te beantwoorden en hun enthousiasme vast te houden.

 

Praktische gevallen: gepersonaliseerde benaderingen

 

• Geval 1: omgaan met een gefrustreerde klant

Een trouwe klant schrijft om zijn teleurstelling over een uitverkocht product te uiten. Reageer snel door hem te bedanken voor zijn loyaliteit en de situatie uit te leggen. Bied een onmiddellijke oplossing aan, zoals een vergelijkbaar alternatief of een kortingsbon voor een volgende aankoop. Zo toon je dat je zijn tevredenheid belangrijk vindt.

 

• Geval 2: een onverschillige klant stimuleren

Een occasionele klant bezoekt je site maar lijkt niet geraakt door de voorraadtekort. Stuur hem een e-mail met vergelijkbare producten of benadruk andere populaire categorieën in je winkel. Voeg een persoonlijk tintje toe door een speciale, beperkte aanbieding te doen om zijn aandacht te trekken.

 

• Geval 3: een klant waarderen die enthousiast is over schaarste

Een klant toont zijn enthousiasme op je sociale media over de terugkeer van een populair product. Beloon dit engagement met een exclusieve pre-order of geef hem voorrang zodra het product weer op voorraad is. Laat hem voelen dat hij deel uitmaakt van een bevoorrechte kring.

Wachtlijsten om de klantinteresse vast te houden

 

Wat is een wachtlijst en waarom is die essentieel?

 

• Rol van wachtlijsten

Een wachtlijst stelt klanten in staat zich in te schrijven om op de hoogte te worden gebracht zodra een uitverkocht product weer beschikbaar is. Het fungeert als een vangnet om de interesse van potentiële klanten op te vangen die anders naar een concurrent zouden kunnen overstappen.

 

• Exclusiviteit creëren

Door een wachtlijst aan te bieden, geef je klanten het gevoel dat ze een bevoorrechte behandeling krijgen. Ze weten dat ze als eersten op de hoogte worden gebracht en voorrang hebben op andere kopers. Dat gevoel van exclusiviteit is een krachtig middel om hun betrokkenheid te versterken.

 

• Waarom het onmisbaar is

Wachtlijsten zijn niet alleen een communicatiemiddel, maar ook een manier om de vraag naar een specifiek product te meten. Hoe langer de lijst, hoe meer dat een verhoging van de voorraad of het opzetten van gerichte campagnes kan rechtvaardigen.

 

Tools om eenvoudig een wachtlijst te integreren

 

• Functionaliteiten van KingEshop

KingEshop biedt eenvoudige tools om een wachtlijst aan je producten toe te voegen. Je kunt deze optie activeren in het productbeheer, zodat klanten hun e-mailadres kunnen invoeren om een melding te ontvangen zodra het product weer beschikbaar is.

 

• Externe opties

Als je geavanceerdere opties wilt, kunnen integraties met externe tools zoals Mailchimp of Klaviyo je wachtlijsten verrijken met functies zoals automatische segmentatie of gepersonaliseerde e-mails.

 

• Personalisatie

Voeg gepersonaliseerde berichten toe aan je wachtlijsten, zoals "Schrijf je in om als eerste op de hoogte te zijn!" of "Wees een van de bevoorrechten die toegang krijgen zodra het product terug is." Dit versterkt het gevoel van exclusieve behandeling.

 

Hoe inschrijvingen aanmoedigen

 

• Exclusieve voordelen

Bied een speciale korting of een cadeau aan klanten op de wachtlijst aan, op voorwaarde dat ze binnen een bepaalde termijn na de herbevoorrading bestellen. Bijvoorbeeld: "Ontvang 10% korting als je binnen 24 uur na onze e-mail bestelt."

 

• Urgentie creëren

Gebruik berichten zoals "Beperkte plaatsen op de wachtlijst!" om klanten aan te moedigen zich snel in te schrijven. De angst om iets te missen (FOMO) is een krachtige drijfveer voor betrokkenheid.

 

• Effectieve voorbeelden

Prioritaire toegang tot nieuwe voorraad: "Wachtlijstleden krijgen 24 uur eerder toegang dan iedereen."

 

Extra loyaliteitspunten: "Schrijf je in en ontvang 50 punten zodra dit product terug is."

 

Exclusieve inhoud: "Ontvang tips of advies over dit product terwijl je wacht op de terugkeer ervan."

 

Communicatie automatiseren

 

• Regelmatige updates

Laat klanten niet in het ongewisse. Stuur e-mails of meldingen om hen op de hoogte te houden, zoals: "We werken er actief aan om jouw favoriete product weer op voorraad te krijgen. Blijf op de hoogte!"

 

• E-mailpersonalisatie

Wanneer het product weer op voorraad is, kan er automatisch een e-mail worden verzonden met een persoonlijk bericht: "Goed nieuws! Jouw product is weer beschikbaar. Bestel nu om bij de eersten te horen die het ontvangen."

 

• Geautomatiseerde reeksen

Plan een reeks e-mails om de interesse van geregistreerde klanten vast te houden. Bijvoorbeeld:

 

E-mail 1: Bevestiging van registratie met een bedankbericht.

 

E-mail 2: Een update over de geschatte levertijden.

 

E-mail 3: Aankondiging van de terugkeer van het product met een directe bestel link.

 

• Prestatie-analyse

Houd het inschrijvingspercentage, het openingspercentage van e-mails en de conversieratio's na herbevoorrading in de gaten. Deze gegevens helpen je om toekomstige campagnes te optimaliseren en je voorraad beter te beheren.

Campagnes maken om de herbevoorrading aan te kondigen

 

Het juiste moment bepalen om uw campagne te starten

 

• Analyse van de vraagtrends

Gebruik uw eerdere verkoopgegevens om te bepalen wanneer de vraag naar het product het grootst is. Als een product in een bepaald seizoen of na een specifiek evenement een piek in populariteit kent, plan uw campagne dan dienovereenkomstig.

 

• De wachtlijsten controleren

De lengte van uw wachtlijsten kan aangeven wanneer het juiste moment is om een campagne te starten. Hoe langer de lijst, hoe beter u een aankondigingscampagne kunt rechtvaardigen om het engagement bij de herbevoorrading te maximaliseren.

 

• Houd rekening met levertijden

Plan uw campagne op basis van de bevoorradingstermijnen. Informeer uw klanten op voorhand om verwachting op te bouwen, maar vermijd te veel beloften als de producten nog niet klaar zijn om verzonden te worden.

 

De meest doeltreffende kanalen

 

• E-mailmarketing

E-mails zijn perfect om klanten die zich op een wachtlijst hebben ingeschreven rechtstreeks te informeren. Stuur een gepersonaliseerd bericht met een directe link naar het product om de aankoop te vergemakkelijken. Voorbeeld: "Het product waar u op wachtte is weer op voorraad! Bestel nu voordat het opnieuw verdwijnt."

 

 

• Sociale media

Gebruik je sociale platforms om een breed publiek te bereiken en je community te betrekken. Plaats aantrekkelijke visuals en gebruik stories om de urgentie te benadrukken: "Slechts tijdelijk op voorraad! Mis deze kans niet."

 

• SMS-marketing

Sms-berichten hebben een hoge openingsgraad en zijn ideaal voor snelle aankondigingen. Voorbeeld: "Goed nieuws! Je favoriete product is terug. Klik hier om te bestellen: [Link]."

 

• Betaalde advertenties

Gerichte advertenties op Google of Facebook kunnen u helpen een breder publiek te bereiken, vooral bij zeer populaire producten. Benadruk de beperkte voorraad om directe aankopen te stimuleren.

 

Voorbeelden van pakkende berichten

 

• Berichten voor e-mails

"Goed nieuws: uw favoriete product is eindelijk terug!"

 

"Wees er snel bij! Beperkte voorraad nu beschikbaar."

 

"Je hebt gewacht… het is er. Mis deze kans niet!"

 

• Berichten voor sociale media

"Het is officieel: [Productnaam] is weer op voorraad. Wees er snel bij!"

 

"We hebben geluisterd: de voorraad is aangevuld, maar niet iedereen krijgt er een!"

 

"🚨 Product op voorraad 🚨 Nu beschikbaar, maar voor hoelang?"

 

• Berichten voor SMS

"Het product waar je op wachtte is terug. Klik hier om het te krijgen: [Link]."

 

"Beperkte voorraad: mis de terugkeer van [Productnaam] niet. Handel snel! [Link]."

 

Maak van een herbevoorrading een speciaal moment

 

• Creëer een campagne rond urgentie

Organiseer een flitsverkoop voor de herbevoorrading, met voordelen die slechts tijdelijk beschikbaar zijn. Bijvoorbeeld: "Alleen de komende 24 uur een speciale korting om de terugkeer van [Productnaam] te vieren."

 

• Exclusieve voordelen aanbieden

Beloon je trouwe klanten met vroegtijdige toegang tot het product. Stuur bijvoorbeeld een privélink naar je wachtlijst 24 uur voordat je de herbevoorrading publiek aankondigt.

 

• Koppel een herbevoorrading aan een evenement

Maak van de herbevoorrading een speciaal lanceermoment. Voorbeeld: "Doe met ons mee om de terugkeer van [Productnaam] te vieren met een livestream op onze sociale netwerken en speciale aanbiedingen die alleen tijdens de uitzending beschikbaar zijn."

 

• Betrokkenheid aanmoedigen

Organiseer een wedstrijd of weggeefactie om de terugkeer van het product te vieren. Voorbeeld: "Plaats een foto met je nieuwe [Productnaam] en maak kans op een cadeaubon van €50."

Exclusieve kortingen aanbieden voor pre-orders

 

De voordelen van pre-orders

 

• Voordelen voor je winkel

Pre-orders stellen sicher, dat je al verkopen binnenhaalt voordat het product beschikbaar is. Dit verbetert je cashflow en geeft je beter inzicht in de vraag, zodat je je voorraad kunt aanpassen en het risico op onverkochte producten vermindert.

 

• Voordelen voor je klanten

Voor klanten bieden pre-orders de garantie dat zij het product meteen bij beschikbaarheid ontvangen, waardoor een nieuwe stockbreuk wordt vermeden. Ze voelen zich bevoorrecht en gerustgesteld, vooral als ze weten dat de vraag groot is.

 

• Creëer een gevoel van exclusiviteit

Pre-orders kunnen ook een gevoel van urgentie en verbondenheid creëren. Zinnen zoals "Reserveer nu voordat het te laat is" of "Wees een van de eersten die [Productnaam] ontvangt" versterken hun koopdrang.

 

Een pre-ordersysteem instellen op KingEshop

 

• Pre-orders inschakelen

Met KingEshop kunt u eenvoudig een pre-orderoptie activeren voor uw producten. Voeg in het productbeheer de vermelding "Beschikbaar als pre-order" toe en geef een geschatte beschikbaarheidsdatum op. Dit informeert uw klanten op een transparante manier.

 

• Berichten personaliseren

Voeg gepersonaliseerde berichten toe op uw productpagina, zoals "Pre-order nu en wees zeker dat u dit product ontvangt zodra het uitkomt!" of "Beperkte hoeveelheden beschikbaar voor pre-order."

 

• Betalingen beveiligen

Integreer veilige betalingen zoals Stripe of PayPal om een vlotte ervaring te garanderen. Bied ook flexibele opties aan, zoals voorschotten, om klanten gerust te stellen die aarzelen om het volledige bedrag meteen te betalen.

 

Technieken om aantrekkelijke kortingen te berekenen

 

• Uw marges analyseren

Voordat u een korting aanbiedt, evalueert u uw vaste en variabele kosten om een korting te bepalen die rendabel blijft. Een korting van 10 tot 15% kan bijvoorbeeld voldoende zijn om klanten te stimuleren en toch een winstmarge te behouden.

 

• Tijdelijke aanbiedingen maken

Bied kortingen alleen aan voor de eerste pre-orders, zoals: "De eerste 50 klanten krijgen 10% korting." Dit stimuleert snel handelen en beperkt de impact op uw winstgevendheid.

 

• Voorbeelden van kortingen

"Pre-order nu en bespaar 15 % op de eindprijs."

 

"Exclusieve aanbieding: gratis verzending voor alle pre-orders geplaatst voor [date]."

 

"Speciale korting van 20 € voor pre-orders voor [date]."

 

Klanten binden die een pre-order hebben geplaatst

 

• Bedankberichten versturen

Stuur na ontvangst van een pre-order een gepersonaliseerde e-mail om uw klanten te bedanken voor hun vertrouwen. Voorbeeld: "Bedankt voor het reserveren van [Productnaam]! We kijken ernaar uit om het te verzenden zodra het beschikbaar is."

 

• Extra bonussen aanbieden

Beloon uw klanten met exclusieve extraatjes, zoals een aanvullend product of een gratis handleiding. Voorbeeld: "Als cadeau bij uw pre-order ontvangt u een beschermhoes voor [Productnaam]!"

 

• Betrek klanten bij het proces

Houd je klanten op de hoogte van elke stap, zoals de productie of verzending van het product. Dit houdt hun enthousiasme en betrokkenheid hoog. Voorbeeld: "Je product is momenteel in productie en zal klaar zijn voor verzending op [datum]."

 

• Nodigen uit om hun ervaring te delen

Moedig je klanten aan om hun aankoop te delen op sociale media in ruil voor een extra voordeel, zoals korting op hun volgende bestelling. Voorbeeld: "Deel je pre-order op Instagram met de hashtag #MijnKingEshopProduct en ontvang 5% korting op je volgende bestelling."

Schaarste kan de aantrekkelijkheid van het product vergroten

 

Waarom trekken zeldzame producten meer aandacht?

 

• De psychologie van schaarste

Zeldzame producten creëren een verhoogde waardeperceptie. Klanten associëren zeldzaamheid vaak met hogere kwaliteit of een uniek karakter. Het is een krachtig psychologisch effect: wat moeilijk te verkrijgen is, wordt als waardevoller beschouwd. Deze dynamiek werkt bijzonder goed voor luxeproducten, limited editions of exclusieve aanbiedingen.

 

• Een gevoel van urgentie creëren

Urgentie is een krachtige aanjager van aankopen. Wanneer een klant weet dat een product snel kan verdwijnen, is hij eerder geneigd om onmiddellijk te beslissen. Een webshop kan bijvoorbeeld tonen: “Nog slechts 2 beschikbaar” of “Aanbieding geldig tot middernacht” om aan te zetten tot aankoop. Deze technieken spelen in op menselijk gedrag dat snelle actie verkiest uit angst om een kans te missen.

 

• Benadruk uw product

Een zeldzaam product wordt vaak als waardevoller beschouwd. Dit kan een premiumprijs rechtvaardigen of de exclusiviteit van een merk versterken. Bijvoorbeeld, genummerde of met de hand gemaakte artikelen trekken klanten aan die bereid zijn meer te investeren om een uniek object te bezitten.

 

Gebruik storytelling om de opwinding te vergroten

 

• Vertel het verhaal achter het product

Elk zeldzaam product heeft een verhaal te vertellen. Door dat verhaal te delen, creëer je een emotionele band met je klanten. Een leren tas kan bijvoorbeeld worden gepresenteerd als “ontworpen door lokale ambachtslieden die technieken gebruiken die van generatie op generatie zijn doorgegeven”. Dit soort storytelling geeft het product diepgang en maakt het aantrekkelijker.

 

• Benadruk de uniciteit

Benadruk wat jouw product uniek maakt. Dit kan te maken hebben met het ontwerp, het productieproces of de gebruikte materialen. Een product dat bijvoorbeeld is gemaakt van duurzame of zeldzame grondstoffen kan een specifiek publiek aanspreken dat waarde hecht aan die kenmerken. Een voorbeeld van een boodschap zou kunnen zijn: “Gemaakt van hout uit duurzaam beheerde bossen, dit meubel is beperkt tot slechts 50 stuks.”

 

• Speel in op exclusiviteit

Geef beperkte toegang aan een specifieke groep klanten, zoals VIP-leden of nieuwsbriefabonnees, om de opwinding te vergroten. Bijvoorbeeld: “Exclusief voor onze premiumklanten: prioritaire toegang tot onze nieuwe gelimiteerde collectie.” Deze vorm van communicatie laat klanten zich gewaardeerd voelen en moedigt hen aan snel te handelen om deze exclusieve kans te grijpen.

 

De gevaren van overmatig gebruik van schaarste

 

• Verlies van geloofwaardigheid

Overdrijven met schaarste kan het vertrouwen van klanten schaden. Als een zogenaamd “zeldzaam” product regelmatig weer op voorraad is of als urgentieberichten kunstmatig aanvoelen, kunnen klanten uw eerlijkheid in twijfel trekken. Dit kan op lange termijn schadelijk zijn voor uw merkimago.

 

• Klantfrustratie

Overmatige schaarste kan frustratie veroorzaken, vooral als klanten geen kans hebben gehad om een product te kopen dat ze echt wilden. Die frustratie kan zich uiten in negatieve beoordelingen, klachten of totale afstand van uw merk.

 

• Een evenwicht vinden

De sleutel is om schaarste op een strategische en geloofwaardige manier te gebruiken. Beperk deze aanpak tot specifieke producten of speciale gelegenheden, zoals limited editions of seizoenslanceringen. Zorg er ook voor dat je marketingboodschappen transparant zijn om teleurstellingen te voorkomen.

 

Voorbeelden van succesvolle campagnes op basis van schaarste

 

• Supreme en zijn gelimiteerde edities

Het merk Supreme heeft zijn succes gebouwd op schaarste. Elke week brengt het nieuwe producten uit in extreem beperkte oplage. Deze strategie zorgt voor enorme opwinding en zet klanten ertoe aan om onmiddellijk te kopen, wetende dat de artikelen binnen enkele minuten uitverkocht zullen zijn.

 

• Black Friday en flitsverkopen

Black Friday is het perfecte voorbeeld van tijdelijke schaarste. De promoties duren slechts 24 uur en creëren een ware koopwoede. Merken zoals Amazon gebruiken deze strategie door elk uur flitsverkopen te lanceren om de spanning de hele dag hoog te houden.

 

• Videogames in pre-order

Gameconsoles zoals de PlayStation 5 hebben schaarste gebruikt om hun populariteit te vergroten. Door de voorraad bij de lancering bewust te beperken, creëerden fabrikanten een sterke verwachting en enorme mediastorm, wat de waargenomen waarde van hun producten verhoogde.

 

• Ambacht en gelimiteerde reeksen

Ambachtslieden maken vaak gebruik van schaarste om klanten aan te trekken die op zoek zijn naar unieke producten. Een juwelier kan bijvoorbeeld een beperkte collectie van 20 stuks aanbieden, gemaakt van zeldzame materialen. Deze aanpak spreekt klanten aan die bereid zijn meer te betalen voor iets unieks.

De communicatie beheren tijdens een voorraadtekort

 

Wees transparant met uw klanten

 

• Leg de reden uit

Communiceer duidelijk over de oorzaak van het tekort, of het nu gaat om grote vraag, een logistiek probleem of een productievertraging. Voorbeeld: "We waren verrast door het enorme succes van dit product en werken hard aan de herbevoorrading."

 

• Geef een verwachte termijn op

Geef een eerlijke schatting van de levertijd, zodat klanten weten wat ze kunnen verwachten. Vermijd te optimistische beloften die je misschien niet kunt nakomen. Voorbeeld: "Het product is binnen drie weken weer op voorraad. We houden je op de hoogte van updates."

 

• Alternatieven voorstellen

Stel, indien mogelijk, vergelijkbare producten voor die op voorraad zijn om aan de onmiddellijke behoeften van klanten te voldoen. Voorbeeld: "In de tussentijd vindt u misschien [Productnaam] leuk, dat vergelijkbare eigenschappen heeft."

 

Een standaardbericht voorbereiden

 

• Structuur van het bericht

Een standaardbericht moet het volgende bevatten:

 

Een erkenning van de frustratie van de klant.

 

Een beknopte uitleg van de situatie.

 

Een oplossing of alternatief (zoals inschrijven op een wachtlijst).

 

Een bedankje voor hun geduld en loyaliteit.

 

• Voorbeeldbericht

"Beste [Klantnaam], bedankt voor je interesse in [Productnaam]. Door de grote vraag is dit product momenteel niet op voorraad. We werken er hard aan om het opnieuw beschikbaar te maken en verwachten dat het tegen [Datum] weer verkrijgbaar zal zijn. Je kunt je inschrijven op onze wachtlijst om als eerste op de hoogte te worden gebracht. Bedankt voor je geduld en vertrouwen."

 

• Reacties automatiseren

Stel automatische antwoorden in via e-mail of chat om klanten onmiddellijk op de hoogte te stellen van de situatie. Bijvoorbeeld: een automatische e-mail kan een update over de bevoorrading en een link naar de wachtlijst bevatten.

 

Regelmatig communiceren

 

• Frequente updates

Houd je klanten op de hoogte van de ontwikkelingen. Verstuur bijvoorbeeld wekelijkse e-mails of plaats updates op je sociale media. Voorbeeld: "Goed nieuws! We hebben bevestiging van onze leverancier ontvangen: [Productnaam] is volgende week weer op voorraad."

 

• Meerdere kanalen gebruiken

Verspreid je updates via alle kanalen die je klanten gebruiken, zoals e-mails, sociale media en pushmeldingen. Voorbeeld: plaats een Instagram-verhaal met een aftelklok tot de nieuwe voorraad.

 

• Anticipatie opbouwen

Maak van het wachten een marketingkans door enthousiasme te creëren rond de terugkeer van het product. Voorbeeld: "We hebben een verrassing voor je! [Productnaam] komt binnenkort terug met een exclusief cadeau voor de eerste kopers."

 

Het belang van empathie en eerlijkheid

 

• Luister naar uw klanten

Moedig je klanten aan om hun frustraties of vragen te uiten. Reageer met empathie om te laten zien dat je hun standpunt begrijpt. Voorbeeld: "We begrijpen dat deze situatie frustrerend kan zijn en we doen er alles aan om dit snel op te lossen."

 

• Uw fouten erkennen

Als de voorraadonderbreking het gevolg is van een slechte planning of een intern probleem, geef dat dan eerlijk toe. Voorbeeld: "We hebben de vraag naar dit product onderschat en onze excuses voor het ongemak. We doen er alles aan om te voorkomen dat het opnieuw gebeurt."

 

• Waardeer hun loyaliteit

Bedank je klanten voor hun geduld en begrip door hen een commercieel gebaar aan te bieden. Voorbeeld: "Als dank voor je geduld bieden we je 10% korting op je volgende bestelling."

Creëer een uitzonderlijke klantbeleving

 

Alternatieven aanbieden om aan de verwachtingen van klanten te voldoen

 

• Vergelijkbare producten suggereren

Wanneer je product niet op voorraad is, is het belangrijk om oplossingen te bieden voor de directe behoeften van je klanten. Soortgelijke producten moeten worden gepresenteerd als haalbare alternatieven, met duidelijke beschrijvingen waarom ze een goede keuze zijn. Voorbeeld: "We begrijpen dat [Productnaam] momenteel niet beschikbaar is. [Alternatief product] biedt vergelijkbare functies en heeft uitstekende feedback van onze klanten gekregen."

 

• Personalisatie gebruiken

Persoonlijke aanbevelingen verbeteren de klantervaring door artikelen aan te bevelen die passen bij hun voorkeuren. Als een klant bijvoorbeeld interesse heeft getoond in producten uit een bepaalde categorie, kan je systeem vergelijkbare artikelen uit voorraad voorstellen. Dat toont aan dat je hun behoeften begrijpt en toegewijd bent om ze te vervullen.

 

• Complementaire oplossingen onder de aandacht brengen

Stel producten voor die het uitverkochte artikel kunnen aanvullen. Als een printer bijvoorbeeld niet beschikbaar is, benadruk dan compatibele cartridges of handige accessoires zoals USB-kabels. Zo blijft de klant geïnteresseerd in je winkel terwijl je gedeeltelijk aan zijn verwachtingen voldoet.

 

Voordelen bieden om het wachten te compenseren

 

• Loyaliteitspunten

Loyaltypunten aanbieden is een uitstekende manier om je klanten te laten zien dat je hun geduld waardeert. Deze punten kunnen worden gebruikt voor kortingen of cadeaus bij toekomstige aankopen. Voorbeeld: "We hebben 100 loyaltypunten aan je account toegevoegd als dank voor je begrip. Deze punten kunnen worden gebruikt bij je volgende bestelling."

 

• Exclusieve kortingen

Kortingen zijn een effectieve manier om het ongemak van een voorraadtekort te compenseren. Bied tijdelijke kortingen aan om klanten aan te moedigen snel een aankoop te doen. Voorbeeld: "Als dank voor je geduld krijg je 15 % korting op de hele site gedurende de komende drie dagen."

 

• Gratis verzending bij volgende aankopen

Gratis verzending wordt door klanten als een zeer aantrekkelijk voordeel ervaren. Door deze optie aan te bieden, kun je hun frustratie over het niet op voorraad zijn verminderen. Voorbeeld: "Als compensatie voor het niet op voorraad zijn van [Productnaam], bieden we je graag gratis verzending aan voor je volgende bestelling."

 

Een teleurstelling omzetten in een kans

 

• Gepersonaliseerde commerciële gebaren

Een gepersonaliseerd commercieel gebaar, hoe bescheiden ook, kan een negatieve ervaring omzetten in een gedenkwaardig moment. Dit kan een verrassingscadeau, een productstaal of een gepersonaliseerd bedankkaartje zijn. Voorbeeld: "We begrijpen uw teleurstelling over het voorraadtekort. Als dank voor uw begrip bieden we u een exclusief staal van ons nieuwe assortiment aan."

 

• Uitnodigingen voor exclusieve verkopen

Creëer een gevoel van exclusiviteit door je klanten uit te nodigen voor speciale evenementen. Dit kan een privé-verkoop zijn, gereserveerd voor klanten die getroffen zijn door een voorraadonderbreking. Voorbeeld: "We nodigen je graag uit voor onze volgende exclusieve verkoop, waar je als eerste toegang krijgt tot onze nieuwste producten."

 

• Een sterkere band met uw klanten opbouwen

Grijp deze kans om de relatie met je klanten te versterken door een oprecht gesprek aan te gaan. Laat zien dat je hun loyaliteit waardeert door gepersonaliseerde ondersteuning te bieden en hun zorgen serieus te nemen. Voorbeeld: "Onze excuses voor het ongemak, we werken actief aan het aanvullen van [Naam van het product]. Jouw tevredenheid is onze hoogste prioriteit."

 

Praktijkvoorbeelden:

 

• Lokale ambachtwinkel

Een ambachtelijke winkel veranderde een voorraadtekort in een loyaliteitskans. Ze stuurde gepersonaliseerde e-mails naar getroffen klanten met handgemaakte alternatieven met 20% korting. Resultaat: 70% van de betrokken klanten plaatsten een nieuwe bestelling en versterkten hun loyaliteit aan het merk.

 

• Hoogwaardig modemerk

Een luxekledingmerk gebruikte een voorraadtekort om een exclusieve campagne te lanceren. Klanten op de wachtlijst ontvingen een uitnodiging voor een VIP-evenement waar ze de nieuwe collectie konden pre-orderen. Resultaat: meer klantbetrokkenheid en recordverkopen nog voor de officiële lancering.

 

• Technologiebedrijf

Een fabrikant van technologische gadgets maakte gebruik van een voorraadtekort om zijn klanten op sociale media te betrekken. Hij deelde video's die de fabricagestappen van het product toonden, wat enthousiasme opwekte en het vertrouwen van de klanten versterkte. Resultaat: een stijging van 30% in pre-orders zodra het product weer beschikbaar was.

Campagneprestaties analyseren

 

Belangrijkste indicatoren om te volgen

 

• Conversie van wachtlijsten

Meet hoeveel klanten die zich op uw wachtlijst hebben ingeschreven uiteindelijk een bestelling plaatsen wanneer het product weer op voorraad is. Voorbeeld: "Als 500 klanten zich hebben ingeschreven op de wachtlijst en 300 een aankoop hebben gedaan, is het conversiepercentage 60%."

 

• Pre-orderpercentage

Analyseer het percentage klanten dat gebruikmaakt van de pre-orderoptie ten opzichte van het totale aantal bezoekers. Dit toont aan hoe effectief uw inspanningen zijn om aankopen voor de herbevoorrading te stimuleren.

 

• Klantbetrokkenheid

Houd toezicht op de interacties met betrekking tot uw communicatiecampagnes, zoals het openen van e-mails, klikken op links of delen op sociale media. Voorbeeld: "Een openingspercentage van 40% voor een terug-op-voorraad aankondigingscampagne is een sterk teken van betrokkenheid."

 

• Tevredenheidspercentage

Verzamel beoordelingen en feedback van klanten na een goed afgehandelde voorraadonderbreking. Een toename van positieve beoordelingen of gunstige getuigenissen kan wijzen op een geslaagde aanpak.

 

Analysetools om uw resultaten te volgen

 

• Google Analytics

Gebruik Google Analytics om het gedrag van bezoekers op uw site tijdens campagnes te volgen. U kunt bijvoorbeeld paginaweergaven van producten die niet op voorraad zijn, klikken op pre-orderknoppen en conversies uit uw campagnes analyseren.

 

• KingEshop-tools

KingEshop biedt geïntegreerde tools om uw prestaties te analyseren. U kunt volgen:

 

Inschrijvingen op wachtlijsten.

 

Conversies van pre-orders.

 

Verkopen gegenereerd na een campagne voor herbevoorrading.

 

• CRM-tools

Een CRM zoals HubSpot of Zoho kan u helpen om uw klanten te segmenteren en hun specifieke betrokkenheid bij uw campagnes te meten. Bijvoorbeeld: het kan aantonen of klanten die zich op een wachtlijst hebben ingeschreven, na aankoop trouwer worden.

 

De impact op klantentrouw meten

 

• Herhaalaankoopratio

Controleer na de herbevoorrading hoeveel klanten die het product hebben gekocht, terugkomen voor extra aankopen. Dit kan wijzen op een verbetering van de loyaliteit.

 

• Deelname aan loyaliteitsprogramma's

Als u loyaliteitspunten aanbiedt om het wachten te compenseren, analyseer dan hoeveel klanten ze gebruiken voor een volgende aankoop. Voorbeeld: "80% van de klanten die loyaliteitspunten kregen voor een voorraadtekort, gebruikten ze binnen de drie maanden."

 

• Klantfeedback

Verzamel actief feedback en suggesties van klanten over hun ervaring. Voorbeeld: "Een enquête na aankoop kan aantonen of klanten tevreden zijn met de manier waarop het voorraadtekort is afgehandeld en met uw communicatie."

 

Pas je toekomstige strategieën aan dankzij gegevensanalyse

 

• Voorraadbeheer verbeteren

Gebruik gegevens om de vraag nauwkeuriger te voorspellen en toekomstige voorraadtekorten te voorkomen. Als een product bijvoorbeeld consequent grote wachtlijsten aantrekt, overweeg dan om uw voorraad te verhogen of uw toeleveringsketen te verbeteren.

 

• Optimaliseer je campagnes

Analyseer welke campagnes de meeste conversies of betrokkenheid hebben opgeleverd en pas die inzichten toe op je toekomstige initiatieven. Voorbeeld: "Als e-mails met een speciale korting beter converteerden dan advertenties op sociale media, kun je dit format in je volgende campagnes voorrang geven."

 

• Klantsegmentatie

Identificeer de segmenten die het meest reageren op je campagnes rond voorraadtekorten. Voorbeeld: "Vaste klanten waren eerder geneigd zich in te schrijven voor pre-orders dan nieuwe bezoekers. Gerichte communicatie naar deze segmenten kan de resultaten verbeteren."

 

• Nieuwe ideeën testen

Verzamelde gegevens stellen je in staat om te experimenteren met innovatieve benaderingen. Probeer bijvoorbeeld campagnes gebaseerd op schaarste of urgentie en vergelijk hun effectiviteit met je traditionele methoden.

Voorraadonderbrekingen voorspellen en voorkomen

 

Verkoopgegevens analyseren om de vraag beter te voorspellen

 

• Historische trends bestuderen

Analyseer je eerdere verkoopgegevens om perioden van hoge vraag te identificeren. Verkoop je bijvoorbeeld kleding, let dan op pieken vlak voor seizoenswisselingen of tijdens de uitverkoop. Zo kun je je bestellingen op tijd aanpassen.

 

• Analyse-instrumenten gebruiken

Hulpmiddelen zoals Google Analytics of de dashboards van KingEshop kunnen je helpen om de meest bekeken of aan het winkelwagentje toegevoegde producten te herkennen. Voorbeeld: "Een product dat plots een sterke stijging in weergaven of toevoegingen aan het winkelwagentje vertoont, kan snel moeten worden bijgevuld."

 

• Rekening houden met markttrends

Blijf op de hoogte van opkomende trends in uw sector om te anticiperen op producten die populair kunnen worden. Voorbeeld: "Als een nieuwe technologie viraal gaat op sociale media, bereid u dan voor op een stijgende vraag naar gerelateerde producten."

 

Optimaliseer je voorraad met geautomatiseerde tools

 

• Investeren in voorraadbeheersoftware

Tools zoals TradeGecko, Odoo of Stocky helpen u om uw voorraadniveaus in realtime te volgen, waarschuwingen te genereren bij lage beschikbaarheid en uw bestellingen bij leveranciers te vereenvoudigen. Voorbeeld: "Een software kan automatisch een waarschuwing sturen wanneer de voorraad van een product onder een kritisch niveau zakt."

 

• Geef prioriteit aan vraaggestuurde modellen

Adopteer benaderingen zoals just-in-time (JIT) voorraadbeheer om onnodige overschotten te vermijden en toch een optimale beschikbaarheid te behouden. Voorbeeld: "Met JIT bestelt u alleen wat u nodig hebt op basis van voorspellingen, waardoor de opslagkosten worden verlaagd."

 

• Centraliseer je gegevens

Gebruik een ERP-systeem (Enterprise Resource Planning) om al uw gegevens met betrekking tot verkoop, voorraad en leveranciers te centraliseren. Dit vereenvoudigt het nemen van beslissingen en vermindert menselijke fouten.

 

Behoud een vlotte communicatie met je leveranciers

 

• Sterke relaties opbouwen

Werk nauw samen met uw leveranciers om hun capaciteiten en levertijden te begrijpen. Een vertrouwensrelatie kan snelle aanpassingen mogelijk maken indien nodig. Voorbeeld: "Een betrouwbare leverancier kan uw bestellingen prioriteren tijdens piekperiodes."

 

• Onderhandel flexibele deadlines

Bespreek de mogelijkheid om flexibele contracten te hebben om uw bestellingen aan te passen aan vraagvariaties. Voorbeeld: "Als de vraag plotseling toeneemt, kan een flexibel contract u in staat stellen om snel extra bestellingen te plaatsen."

 

• Plan regelmatige evaluaties

Plan regelmatige vergaderingen met uw leveranciers om prestaties te evalueren en verbeterpunten te identificeren. Voorbeeld: "Een driemaandelijkse vergadering kan helpen om de behoeften voor de komende seizoenen te anticiperen."

 

Noodstrategieën voorbereiden bij onverwachte tekorten

 

• Een veiligheidsvoorraad aanhouden

Bewaar een kleine veiligheidsvoorraad van uw populairste producten om onverwachte tekorten op te vangen. Voorbeeld: "Een bufferstock van 10% voor uw meest gevraagde artikelen kan het risico op klantenteleurstelling verkleinen."

 

• Een lijst van alternatieve leveranciers ontwikkelen

Identificeer meerdere leveranciers per product zodat u bij problemen met uw hoofdleverancier kunt terugvallen op een alternatieve oplossing. Voorbeeld: "Als uw hoofdleverancier niet kan leveren, kan een secundaire leverancier inspringen om een langdurige onderbreking te voorkomen."

 

• Een communicatieplan opstellen

Bereid standaardberichten voor om uw klanten snel te informeren in geval van een onverwachte voorraadonderbreking. Voorbeeld: "Vanwege een uitzonderlijk hoge vraag is dit product momenteel niet beschikbaar. We doen ons uiterste best om het snel weer op voorraad te krijgen."

 

• Stimuli aanbieden om te wachten

Bied commerciële gebaren aan om het wachten te compenseren, zoals kortingen of loyaliteitspunten. Voorbeeld: "Terwijl u wacht op de terugkeer van [Productnaam], profiteert u van 10% korting op een selectie vergelijkbare artikelen."

Vertrouwen opbouwen dankzij uw expertise

 

Toon je vermogen om moeilijke situaties aan te pakken

 

• Professionele communicatie hanteren

Bij een moeilijke situatie zoals een voorraadtekort versterkt duidelijke, empathische en professionele communicatie het vertrouwen van klanten. Voorbeeld: "Wij begrijpen uw frustratie en doen er alles aan om dit probleem snel op te lossen. Ons team werkt actief aan het aanvullen van [Productnaam] en houdt u op de hoogte bij elke stap."

 

• Presenteer je proactieve oplossingen

Leg uit hoe je de situatie aanpakt om de impact op je klanten te minimaliseren. Bijvoorbeeld: "Om toekomstige vertragingen te voorkomen, hebben we onze toeleveringsketens versterkt en werken we nauw samen met onze leveranciers om de vraag te anticiperen."

 

• De communicatiemiddelen benutten

Verspreid updates via meerdere kanalen, zoals sociale media, e-mails of een speciale FAQ-sectie op je website. Voorbeeld: "Volg onze Instagram-stories om in realtime op de hoogte te blijven van de terugkeer van [Productnaam]."

 

Deel educatieve artikelen of video's

 

• Informatieve content maken

Publiceer artikelen waarin je uitlegt hoe je stockproblemen oplost of je service verbetert. Voorbeeld: "Lees ons nieuwste artikel: ‘Hoe wij onze voorraden beheren om je beter van dienst te zijn'."

 

• Gebruik video om je publiek te betrekken

Een video waarin de coulissen van je bedrijfsvoering worden getoond, kan een sterkere band met je klanten creëren. Bijvoorbeeld: "In deze video zie je hoe onze teams dag en nacht werken om de beschikbaarheid van je favoriete producten te garanderen."

 

• Informeer je klanten over de uitdagingen in de sector

Deel content waarin logistieke uitdagingen of markttrends worden uitgelegd. Voorbeeld: "Waarom ontstaan er voorraadtekorten? Een overzicht van de huidige uitdagingen in de wereldwijde toeleveringsketen."

 

Gebruik klantbeoordelingen om je betrouwbaarheid te tonen

 

• Verzamel positieve getuigenissen

Vraag tevreden klanten om hun ervaring te delen, vooral degenen die baat hebben gehad bij je inspanningen om een complexe situatie aan te pakken. Voorbeeld: "Dankzij hun snelle communicatie kon ik mijn favoriete product zonder stress pre-orderen – topservice!"

 

• Benadruk concrete voorbeelden

Voeg specifieke getuigenissen toe aan je marketingcampagnes of op je website. Voorbeeld: "Toen [Productnaam] niet beschikbaar was, stelde hun team een uitstekend alternatief voor. Resultaat: een vlekkeloze klantervaring!"

 

• Publiceer recensies op je kanalen

Deel regelmatig klantbeoordelingen op je sociale media om vertrouwen op te bouwen. Voorbeeld: "Hartelijk dank aan [Naam van de klant] voor de positieve feedback over onze pre-orderaanpak!"

 

Een sterk merk opbouwen

 

• Deel je waarden

Benadruk de waarden die jouw bedrijf leiden, zoals transparantie, betrokkenheid en kwaliteit. Voorbeeld: "Bij [Naam van het bedrijf] geloven we in open communicatie en snelle oplossingen om je tevredenheid te garanderen."

 

• Profiteer van uitdagingen om je geloofwaardigheid te versterken

Onvoorziene omstandigheden kunnen een kans zijn om je expertise te tonen. Deel de geleerde lessen en de genomen maatregelen. Voorbeeld: "Na een onverwacht hoge vraag hebben we onze toeleveringsketen heringericht om toekomstige tekorten te voorkomen."

 

• Investeer in je branding

Gebruik beelden, slogans en consistente campagnes om je positionering te versterken. Voorbeeld: "Vertrouwen en betrouwbaarheid – dat is wat [Naam van het bedrijf] tot jouw partner bij uitstek maakt, ook in moeilijke tijden."

Klanten behouden na een voorraadonderbreking

 

Beloon trouwe klanten met speciale aanbiedingen

 

• Aanbiedingen na herbevoorrading

Zodra het product weer beschikbaar is, bied dan exclusieve kortingen of cadeaus aan aan klanten die zijn getroffen door het tekort. Voorbeeld: "Bedankt voor je geduld! Geniet van 15% korting op je volgende bestelling van [Naam van het product]."

 

• Privéverkopen

Organiseer een exclusieve verkoop voor je meest trouwe klanten om hen voorrang te geven bij het aanvullen van de voorraad. Voorbeeld: "Als trouwe klant krijg je 24 uur eerder toegang tot onze privéverkoop."

 

• Kleine gebaren van waardering

Stuur een persoonlijk bericht met een symbolisch cadeau of een bedankbriefje. Voorbeeld: "We hebben een gratis staal toegevoegd aan je bestelling om je te bedanken voor je begrip."

 

Maak een loyaliteitsprogramma

 

• Puntenverzameling

Bied een programma aan waarbij klanten bij elke aankoop punten verdienen die ze kunnen inwisselen voor kortingen of gratis producten. Voorbeeld: "Verdien 1 punt voor elke bestede euro. 100 punten = 10 € korting!"

 

• Loyaliteitsniveaus

Introduceer loyaliteitsniveaus om trouwe klanten te belonen met extra voordelen, zoals gratis verzending of vroegtijdige toegang tot promoties. Voorbeeld: "Ga naar Gold en geniet van 20% korting op al je aankopen."

 

• Beloningen voor geduld

Maak een speciale sectie in je loyaliteitsprogramma om klanten te belonen die op de herbevoorrading hebben gewacht. Voorbeeld: "Schrijf je in voor ons programma en verdien bonuspunten voor elke wachtlijstinschrijving."

 

Een verbeterde winkelervaring bieden

 

• Retourzendingen personaliseren

Stuur gepersonaliseerde e-mails om klanten na hun aankoop te bedanken en hen op de hoogte te houden van nieuwe producten. Voorbeeld: "Bedankt voor je bestelling van [Productnaam]. Ontdek onze nieuwe collectie, speciaal ontworpen om je aankoop aan te vullen."

 

• Proactieve klantenservice

Neem contact op met klanten om zeker te weten dat ze tevreden zijn met hun aankoop. Voorbeeld: "Ben je tevreden met je product? Laat het ons weten en ontvang een kortingscode voor je volgende bestelling."

 

• Vereenvoudiging van het bestelproces

Verbeter de winkelervaring met opties zoals betalingen met één klik of snelle levering. Voorbeeld: "Ben je een trouwe klant? Activeer snel betalen en bespaar tijd bij elke bestelling."

 

Mond-tot-mondreclame aanmoedigen

 

• Verwijzingscampagnes

Start een programma waarbij trouwe klanten hun vrienden kunnen uitnodigen om te bestellen in ruil voor beloningen. Voorbeeld: "Nodig je vrienden uit en ontvang €10 korting zodra zij hun eerste aankoop doen."

 

• Gebundelde aanbiedingen

Bied speciale kortingen aan wanneer meerdere klanten samen kopen. Voorbeeld: "Koop samen met een vriend en bespaar 15% op je bestelling."

 

• Delen op sociale media

Moedig je klanten aan om hun ervaringen te delen op sociale media. Voorbeeld: "Plaats een foto met je product en gebruik de hashtag #MijnOnlineWinkel om een verrassing te ontvangen!"

Bijlagen en aanvullende bronnen

 

Checklist voor het beheren van niet-voorraadproducten

 

• Belangrijke stappen om tekorten te anticiperen en beheren

 

1. Analyseer verkoopgegevens om de vraag te voorspellen.

 

2. Stel waarschuwingen voor lage voorraad in.

 

3. Maak wachtlijsten aan om de interesse van klanten vast te leggen.

 

4. Communiceer proactief met klanten en leveranciers.

 

5. Plan herbevoorrading op basis van trends.

 

6. Bied alternatieven aan voor niet-voorraadproducten.

 

7. Stel noodoplossingen in, zoals alternatieve leveranciers.

 

• Tips om voorraadtekorten te voorkomen

Houd een veiligheidsvoorraad aan voor de populairste producten.

 

Evalueer regelmatig de prestaties van uw leveranciers.

 

Gebruik geautomatiseerde beheertools voor realtime opvolging.

 

• Laatste check vóór het starten van een campagne

Zijn uw wachtlijsten klaar en toegankelijk?

 

Hebt u uw communicaties klaarstaan?

 

Is de voorraad veiliggesteld en beschikbaar op de geplande datum?

 

Zijn uw communicatiekanalen (e-mail, sociale media, enz.) afgestemd om de aankondiging te verspreiden?

 

Kant-en-klare berichtsjablonen

 

• Voor wachtlijsten

"Hallo [Naam van de klant],

 

Bedankt dat je je hebt ingeschreven op onze wachtlijst voor [Productnaam]. We brengen je op de hoogte zodra het weer beschikbaar is. Blijf op de hoogte!"

 

• Voor pre-orders

"Goed nieuws! [Productnaam] is nu beschikbaar voor pre-order. Bestel nu en wees een van de eersten die het ontvangt zodra het opnieuw op voorraad is."

 

• Voor het aankondigen van een nieuwe voorraad

"Het product waar u op wachtte is terug! [Productnaam] is nu beschikbaar in beperkte hoeveelheid. Bestel snel voordat het weer verdwijnt!"

 

• Om trouwe klanten te bedanken

"Bedankt voor uw geduld en vertrouwen! Als blijk van waardering bieden wij u een [Korting/Cadeau] aan voor uw volgende aankoop."

 

Handige links om beheertools te integreren

 

• Voorraadbeheertools

TradeGecko: https://www.tradegecko.com

 

Odoo: https://www.odoo.com

 

• Software om wachtlijsten te beheren

Mailchimp: https://mailchimp.com

 

Klaviyo: https://www.klaviyo.com

 

• Bronnen om communicatie te automatiseren

Zapier: https://zapier.com

 

Automate.io: https://automate.io

 

ActiveCampaign: https://www.activecampaign.com

 

Diepgaande studie van gedrag bij schaarste

 

• Samenvatting van het koopgedrag

Schaarste stimuleert vaak de kooplust door een gevoel van urgentie en exclusiviteit te creëren. Volgens een recent onderzoek is 60% van de klanten eerder geneigd een product te kopen dat als zeldzaam of beperkt beschikbaar wordt gepresenteerd.

 

• Impact van campagnes gebaseerd op schaarste

Campagnes met zinnen als "Beperkte voorraad" of "Laatste exemplaren beschikbaar" behalen een 25% hogere conversieratio dan standaardcampagnes.

 

• Praktische toepassingen

Beperk de beschikbaarheid van producten om interesse te wekken.

 

Bied exclusieve pre-orders aan om de vraag te maximaliseren.

 

Test verschillende benaderingen om klantreacties te meten en uw strategieën aan te passen.

 

• Verdere studies en lectuur

"The Scarcity Principle in Marketing" van Cialdini (verkrijgbaar op Amazon).

 

"Understanding Consumer Behavior" (onderzoek beschikbaar op ResearchGate). - Artikelen en studies over marketingtrends: https://www.marketingprofs.com

Conclusie

 

Samenvatting van de belangrijkste punten

 

• Voorraadtekorten zijn geen noodlot

Zie ze niet als een probleem, maar als een kans om uw klanten te betrekken en hun loyaliteit te versterken. Door een proactieve aanpak aan te nemen, kunt u een delicate situatie omzetten in een krachtig marketingmiddel.

 

• Wat je hebt geleerd

Hoe voorraadtekorten te anticiperen dankzij een efficiënt voorraadbeheer.

 

Hulpmiddelen en strategieën om de klantinteresse tijdens een voorraadonderbreking te behouden.

 

Het belang van communicatie, commerciële gebaren en beloningen om klanten te behouden.

 

Hoe schaarste benutten om de aantrekkelijkheid van je producten te vergroten.

 

• Voordelen van proactief beheer

 

Klantenbinding versterken

Een transparant en doordacht beheer van voorraadonderbrekingen toont uw klanten dat u aandacht heeft voor hun behoeften. Dit kan hun loyaliteit op lange termijn zelfs versterken.

 

• Het merkimago verbeteren

Een efficiënte aanpak van onderbrekingen en professionele communicatie geven het beeld van een betrouwbaar en toegewijd bedrijf, wat de geloofwaardigheid van uw merk versterkt.

 

• Verkoop stimuleren

Strategieën zoals wachtlijsten, pre-orders en campagnes rond terugkerende producten kunnen urgentie creëren en uw verkoop verhogen.

 

Aansporing tot actie

 

• De geleerde strategieën in de praktijk brengen

Wacht niet op de volgende onderbreking om te beginnen! Implementeer nu al systemen om onverwachte situaties te voorzien en effectief te beheren. Voorbeeld: activeer lage voorraadwaarschuwingen op KingEshop en bereid sjablonen voor vroege communicatie voor.

 

• Experimenteren en zich aanpassen

Elk bedrijf is uniek, en het is belangrijk om verschillende benaderingen te testen om te ontdekken wat het beste werkt voor uw klanten. Analyseer de resultaten en pas uw strategieën dienovereenkomstig aan.

 

Aanvullende bronnen over KingEshop

 

• Praktische handleidingen

Bekijk onze gedetailleerde gidsen over voorraadbeheer, het gebruik van wachtlijsten en marketingcampagnes om uw kansen te maximaliseren. Profiteer van persoonlijke begeleiding om deze strategieën in uw KingEshop-winkel toe te passen.

 

Een kans voor jouw winkel

Onthoud: een goed beheerde voorraadonderbreking kan een troef worden voor uw webshop. Met de juiste strategieën kunt u elke uitdaging omzetten in een kans om uw klanten te imponeren, uw merkimago te verbeteren en uw verkoop te verhogen. Aan u de beurt!

Bedankt dat je deze pagina tot het einde hebt gelezen!