Sur les frais de port
J'ai remarqué que certains vendeurs proposent les frais de port gratuit. Un conseil, je suis contre cette formule en optant plus pour un pourcentage de remise que d'offrir les frais de port. Raison, je vous achète pour 100 euros je vous retourne et vous devez me rembourser 100 euros donc perte pour vous en frais d'expédition. Une remise de 5 pour cent c'est 95 euros plus frais de port pour faire plaisir au client et le cas échéant 95 euros à rembourser si retour mais pas frais de port. Autre information. J'ai remarqué sur un site un numéro SIRET inexistant la personne ou s'est trompé ou a inventé un numéro car inconnu sur infogreff. Autre site ou il est indiqué R.C. en cours mieux ne pas faire cette mention et mettre ne numéro SIRET à réception c'est trés rapide votre CCI vous le communiquera. Il y a des sites fort bien fait mais qui par les prix ou le contenu ( ortographe ) mais surtout les objets ne vendront jamais. Qui donc irait acheter une casserole pour exemple avec frais d'envoi en plus ??? Bon courage à toutes et tous. Je suis agé et connais fort bien le commerce et pour vendre il faut se mettre à la place du client en se disant : irai-je acheter sur ce site ce dont j'ai de suite dans les boutiques ou hyper près de chez moi. Tout ne peut se vendre sur internet. Il faut se différencier des autres et trouver un créneau porteur pas faire ce dont beaucoup font. Bon courage
Auteur : André
Lectures : 874
Création : 2010-12-06
Anony Mouse a dit ...
Cher Vieux André,
Je ne suis plus très jeune non plus, mais vos criques sur les ventes avec frais d'envoi inclus, les casseroles qui ne se vendent pas et autres objets disponibles près de chez soi, en Hyper...toutes ces critiques je les balayent d'un coup en vous recommandant d'aller voir les chiffres d'affaires de grandes enseignes, comme Ama...., Pix... et autres Dimi....
Toutes ces sites vendent des casseroles, offrent la livraison à partir d'un certain montant et ont de plus en plus de clients.
Pour les frais d'envois gratuits, lors d'un retour, le marchand doit rembourser le prix de l'article, si ce dernier est clairement noté (et il doit l'être). Il y a un excellent exemple ici (si le Modo de King le permet, il s'agit d'un site King):

http://www.huiles-d-olive.fr/Huile-d-olive-vierge-5L-cbcaaaeYa.asp

On peut y lire clairement que les frais d'envoi sont de 12,50, donc le client ne sera remboursé que de 39,80-12,50=27,30 (j'espère qu'Yvon sera d'accord avec mon calcul !).
Là où je suis d'accord, c'est que certains ignorent les lois visiblement, mais cela ça les regardent, car ça leur reviendra en pleine face, le site que j'ai cité par ex. n'indique pas au client son droit de rétraction de 7 jours et les conditions de retour.

@Modérateur de King, je cite un site King très bien fait, comme j'aurai pu citer un autre, juste pour illustrer mes propos. Je trouve un peu dommage qu'aucun Kingeshoppers n'est venu défendre l'idée de du commerce en ligne
2010-12-06
Anony Mouse a dit ...
Mea Culpa, les CGV et la politique de retour est bien indiqué sur le superbe site à huile d'olive, c'est tout en bas, en petit, comme dans les contrats d'assurances.
Pardon Yvon ;-)
2010-12-07
André a dit ...
Mais que raconte Mousse ! Cher vieux, je n'ai jamais porté de critique contre un site d'huile dont je ne connais pas. J'ai formulé seulement mon avis de produits dont j'estime invendables sur le net car trop basiques. Il y a des sites qui sont très bien car peu concurencé. J'ai voulu communiquer à ceux qui débutent d'éviter les erreurs dont entre autre offrir les frais de port ou en cas de retour il faudra au vendeur de les perdre. Visiblement, et bien que je ne vous ai ni pointé ( je ne sais même pas ce dont vous proposez ) ni fait une remarque perso, vous réagissez d'une étrange façon. A l'avenir lisez bien ce qui est commanté sur ce forum dont le but est de conseiller et de se faire conseiller dans l'amabalité et le respect réciproque. Plus de 90 personnes ont lu mon texte et ne l'ont pas critiqué soit par politesse ou plus le trouvant logique....
2010-12-08
Anony Mouse a dit ...
Ce n'est pas moi qui ai écris:
Il y a des sites fort bien fait mais qui par les prix ou le contenu ( ortographe ) mais surtout les objets ne vendront jamais. Qui donc irait acheter une casserole pour exemple avec frais d'envoi en plus ???
Je réponds: les casseroles avec des frais de livraison en sus, cela se vend.
Ce n'est pas moi qui ai écris:
Je suis agé et connais fort bien le commerce et pour vendre il faut se mettre à la place du client...
Je répond que si on se met à la place du client, et bien les statistiques montrent une très forte évolution de la vente en ligne, tous produits confondus, grâce essentiellement à la facilité de comparaison et la floraison multiples de sites comparateurs. Le client, en 10 min, à fait le tour de 50 enseignes, et généralement trouve moins cher que dans l'hyper du coin.
Je vous propose cher André, d'aller dans votre Hypermarché, de choisir une ou deux poele à frire ou cuire, de noter la marque et le prix. Ensuite de revenir ici, sur le Web, d'aller voir les 1500 et quelques poêles que propose en ligne Am...., de comparer les prix et là vous aurez fait la démarche du client. Rien que les 1500 articles, chez un spécialiste du livre, ça donne le tournis, malgré la mention Hyper de votre marché, je ne suis pas certains qu'ils aient autant de casseroles à proposer.

La boutique d'huile d'olive, n'est pas la mienne, je la citais comme exemple à votre remarque CONTRE les prix incluant la livraison. Ce vendeur d'huile, mentionne, malgré la livraison incluse, le prix de cette dernière, ce qui lui permet de ne rembourser que le prix du produit.
Je pensais que j'écrivais suffisamment clairement, sans trop de faute d'orthographe, pour me faire comprendre, sans jamais monter le ton, sémantiquement parlant.
Vous terminer en écrivant que tout ne peut se vendre sur le Net, et bien, de nouveau, je ne suis pas d'accord, la boutique d'huile d'olive est un excellent exemple. (les prix sont d'ailleurs très proches des discounters.

J'ai presque envie de vous demander: Qu'est ce qui ne peut se vendre sur le Net ?
2010-12-09
Nast a dit ...
Bonjour, moi j'aurais aimé mettre les frais de port par rapport a chaque produit et je ne trouve pas comment faire j'ai essayé de toutes les fçons possible sur le site impossible.
J'ai donc décidé d'inclure les frais de port de les prix des produits en le précisant et de mettre les frais de port a 0 a la fin de la facture.
Car par exemple, pour les frais de port d'un t shirt c'est 5,10 mais pour des bijoux c'est beaucoup moins chers
Si quelqun c'est comment ont fait se serai cool.


Merci et bonne journée
2010-12-10
Anony Mouse a dit ...
@nast
Je sais que ça risque d'être fastidieux, mais la seule astuce dans ton cas est de gérer les frais de port au poids. Tu n'es pas obligé de donné un poids réel à chaque article, mais si tu as deux genre d'articles, et donc 2 types d'envoi, tu vas donner 1 poids X qui correspondra à un envoi pas cher et un poids Y qui lui va correspondre par ex à tes 5,10.
Tu peux en plus ajouter des frais d'envoi minimum, au cas où un des poids n'est pas atteint.
Avec cette méthode, les frais d'envoi son cumulatifs, plus c'est lourd, plus c'est cher, mais tu peux aussi fixer un certain montant à partir duquel tu envoies gratuitement.

Dans tous les cas, en cas de remboursement, c'est le prix de l'article que tu rembourse et dans le cas où un client à atteint le montant exigé pour un envoi gratuit, tu dois lui rembourser le montant qu'il a payé. (tu seras dans ce cas perdant dans tes frais d'envoi, mais il est rare qu'un client renvoie TOUTE sa commande, et dans ce cas, tu ne lui rembourse que le prix de l'article stipulé sur ton site et ta facture).
Ainsi André comprendra que, sauf dans la cas où un vendeur n'indique pas clairement le prix de chaque article, hors frais d'envoi, il ne devra rembourser que ce prix d'article.
2010-12-10
Anonyme a dit ...
Mousse. Et si il y a sans en connaître le pourcentage des personnes qui retournent un article. Les commandes ne sont pas toujours de plusieurs références. Mon conseil de ne pas effectuer du port gratuit est la meilleure des formules. Par contre proposer une remise est beaucoup plus recommandable. Laissez aux gros sites ces frais de port gratuits mais pas aux petites boutiques dont nous sommes fort nombreux à réaliser sans pour autant faire du chiffre. Vous, moi, que gagnons nous par internet ? des miettes. Tout comme pour les objets vendus sur le net dont vous prétendez que tout peut se vendre, mon pauvre, il faut être réaliste. Sur le net il faut tout d'abord en petit commerçant vendre ce qui ne coûte pas cher en frais de port et surtout des articles INNOVATEURS mais pas des casseroles. Comme tout se vend sur le net ouvrez donc une boutique de clous et vis, succés garantis. Soyez donc sérieux. Maintenant libre à tous de tenter c'est toujours enrichissant et si pas de stock on ferme sans frais.
2010-12-11
Anony Mouse a dit ...
Je ne vais pas continuer un monologue longtemps ici.
Je répète que personne n'a effectivement intérêt à vendre un article en précisant port gratuit, mais en précisant port offert, ce qui détache du coup le prix de l'article.
Je répète que les casseroles se vendent sur le Net, les clous et les vis aussi, je viens d'ailleurs de commander sur le Web, moins cher que mon hyper, une boite d'agrafes pour mon agrafeuse pneumatique.
Une remise peut être intéressante, mais seule une livraison offerte, à partir d'un montant, peut inciter à des ventes supérieurs, car les frais d'envois sont les seuls chiffres que le clients peut vérifier facilement.
Alors, pour votre info, j'ai vendu en magasin réel, mais aussi en e-shop.
Pour ce dernier, j'ai vendu des vêtements, de l'électroménager, des chaussures, des articles pour bébés, des pièces électroniques, des piles, des camescopes, des cassettes, des tuiles (oui des tuiles pour toit !), des pierres bleues, des portes de garage, du matériel informatique, des téléphones portables et en septembre des cartables pour les écoliers.
Les casseroles, si la concurrence n'était pas rude me tenteraient bien.
Je ne gagne pas des miettes, sinon je ne vois pas l'intérêt.

Vous ne répondez pas à ma question : Qu'est ce qui ne peut se vendre sur le Net ?

Bien entendu, si c'est une activité supplémentaire, on ne peut y mettre toute l'énergie indispensable et fatalement on pleure en voyant les autres grands vendre des casseroles, des clous et des vis.
Bon vent et bonne vente sans enthousiasme (de votre côté)
2010-12-11
Yvon a dit ...
je cite anony mouse :

Anony Mouse a dit ...
Mea Culpa, les CGV et la politique de retour est bien indiqué sur le superbe site à huile d'olive, c'est tout en bas, en petit, comme dans les contrats d'assurances.
Pardon Yvon ;-)

pardonné - pas de problème, et franco de port

Un litige, oublions les frais de port, voilà ce que je mets après les conditions générales de vente, le dernier paragraphe :

Satisfaction de nos clients
Cette boutique est l'émanation de l'activité que nous développons depuis quelques années sur les marchés et non l'inverse. Nous travaillons dans des lieux privilégiés de convivialité, de bonne humeur, de joie de vivre, souvent synonymes de vacances, avec la possibilité de découvrir de bons produits de passer de bon moments. Alors, bien que ces clauses soient obligatoires et nécessaires légalement, et étant donné que les sommes mises en jeux soient relativement faibles, nous nous engageons dans cette dermière clause, à résoudre tout litige à l'amiable et dans la bonne humeur. merci
A bientôt sur nos marchés ou dans notre toute nouvelle boutique, Une pensée affectueuse, Maria-Guadalupe, Estelle et Yvon à votre service

Yvon - huiles d'olive
2010-12-11
Anonyme a dit ...
Mais, Mousse ne fais que donner des critiques au lieu de s'en abstenir. Avec cette personne c'est toujours et sur les multiples questions de ce forum, critiques sur tout. Il ne favorise jamais le courage de ces jeunes qui demandent un avis. Il parle toujours de lui mais évite d'en communiquer le nom. Persistant que pour les frais de port gratuit c'est mieux, surtout évitez tous d'adopter sa réaction. Le port doit être payé par le client sans abuser sur son montant car tous savent que partout il y a des frais de port et surtout pour en cas de retour de l'article pour remboursement ou échange en être de votre poche. Il persiste que tout se vend sur internet. Oui, proposer à la vente même un bout de ficelle mais qui donc va l'acheter. Laissons aux gros sites de vendre des casserolles ou autres objets du même type dont l'on trouve partout dont chez les discounteurs alimentaires bien connus. Il prétend que même par internet l'on peut vendre clous et vis . Qui serait intéréssé d'acheter ce genre d'articles sur le net, rien que le poids combien le sachet de vis sachant que sans un coeff de 3 sur le prix achat aucun commerce ne peut évoluer son C.A.
2010-12-12
Anony Mouse a dit ...
Allez une dernière et puis c'est tout:
D'abord, mise à par ce post je ne parle jamais de moi, je défie quiconque de trouver ailleurs me parler de moi.
Ensuite, si quelqu'un demande un avis, il demande une critique, j'en donne à qui en veux. Je ne vois pas pourquoi moi je devrais m'abstenir.
Après, je n'ai écris que le port gratuit c'est mieux, ou alors je ne sais plus lire le français.
C'est vrai, je persiste que tout ce vend sur internet, la preuve est ici chez Kingeshop et les nombreux auto entrepreneurs qui vendent de tout. Par là, je prouve aussi que jamais je n'ai découragé quelqu'un, que du contraire.
Pourquoi laisser les grands vendre les casseroles, alors que ces même grands utilisent pour certains ce qu'ils appellent le Market Place, derrière lequel se retrouvent plein de petits indépendants et même certains Kingeshoppeurs, preuve que les grands ont besoin des petits.
Le plus marrant est le Coeff de 3, que je laisse à discuter, rien n'empêche de le respecter sur le Web. Mais on peut aller en-dessous sur le Net, car on n'a moins de charges.
Pour terminer, la ficelle se vend très bien sur le Net, les sites vendant du matériel d'emballage en ont tout un étalage.
Cher vieux Anonyme André, sachez prendre vos responsabilités, signez toujours avec le même nom et ...en fait personne ne vous a demandé votre avis sur les frais de port, alors on s'en fiche et apprenez à lire, c'est vous qui découragez les vendeurs en leur faisant peur avec un détail très bien réglé par Yvon et d'autres : le sourire du marchand.
2010-12-12
André a dit ...
Non. Si près de 180 personnes ont lu ce texte sur les frais de port dont j'avais lancé c'est bien que ce sujet intérésse. Sachez que si je n'ai pas signé c'est un simple oubli. J'en revient à ce dont j'ai dit. Casseroles ou pas tout peut être mis en ligne mais il faut bien réfléchir que si l'on peut proposer il y a des produits invendables. Qui donc irait acheter de l'encombrant et lourd avec ce dont il en coutera en frais de port. La dite casserole revient à un prix invendable. Pour de la ficelle, vous n'avez point compris. Je faisais allusion à une personne qui ouvrirait un site sur la ficelle. Qui irait faire l'achat de ce produit dont toujours à cause des frais de port. Idem pour ce qui est informatique pour exemple. Un ordinateur ou autre se doit d'être acheté ou en commerce local pour le SAV ou par internet mais auprès d'une société sérieuse qui peut aider en ligne pour réparation ou prendre à sa charge les frais de retour. Un petit site ne peut se permettre cela. Donc tout peut être mis en ligne mais de la à vendre c'est une autre chose. Pour le coeff de 3, c'est indispensable pour les micro entreprises les charges sociales sont de 47 pour cent en France sur le bénéfice donc moins de 3 de coeff c'est vite fichu. Pour les auto-entrepreneurs c'est pareil mais uniquement à cause que les auto-entrepreneurs font que de petits CA. Sachez qu'un produit acheté TTC à 1 euro revendu 2 euro c'est 1 euro de marge mais après charges il en reste 86 cts. 1000 euro de vente moins 300 d'achats c'est un solde de 700 euro en caisse et après charges c'est 600 euro restant environ et combien d auto entrepreneurs font ce chiffre chaque mois mystère. Pourquoi beaucoup vendent sur les marchés ? par internet tout est déclaré pas sur les marchés. Donc un coeff moins de 3 si pas un salaire en plus et bien il faut faire du chiffre pour en tirer un revenu. Mais, j'ai toujours félicité celles et ceux qui ouvrent une boutique virtuelle ou pas car au moins ce sont des gens qui en veulent. Au sujet que personne ne m'a demandé mon avis sur les frais de port, c'est vrai. Mais, ce forum est bel et bien la pour donner des conseils, des infos et libre à tous d'entirer ou du bien ou pas. Autrement un forum n'a aucun intérêt. Je suis d'ailleurs persuadé que cette remise en question des frais de port aura permis à bon nombre de réfléchir entre port gratuit et ses risques en cas de retour et qu'il est mieux pour compenser ce cadeau de frais de port de d'offrir au client une remise ce qui est moins risqué en cas de retour. Pour ce qui me concerne j'ai opté pour ce mode d'autant que chez Kineshop c'est fort facile en ce domaine car automatique. Et pour parler de Kineshop je vais lancer un autre sujet du pourquoi pas payer l'hébergeur ne serais ce qu'une petite somme mensuellement en échange de l'hébergement gratuit et surtout sans pub contrairement à tous les autres ou j'ai une boutique qui en plus ne fonctionne pas. J'attends votre réaction. Je ne vous dit pas vieux comme vous car à 62 ans j'ai du respect pour votre personne, affaire d'éducation fort certainement. Donc Mousse bonne journèe à vous et à bientôt non pas sur nos lignes mais sur les miennes..Et vive les Belges qui sont mes voisins mais n'ont pas inventé la frite car seul nous les Chtis en sont les inventeurs ce pour terminer sur une note humoristique.
2010-12-13
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