Bonjour,

Je vends des vêtements et c'est un secteur assez difficile car régulièrement des retours (trop grand, trop petit).
Une cliente m'a retourné des articles hors délai de 7 jours
Le délai étant dépassé, en principe je n'ai pas à la rembourser

Vous feriez quoi ?

J'ai toujours peur des procès ...

Merci

Auteur	:	Anonyme
Lectures	:	917
Création	:	2013-06-20

Anonyme a dit ...

Bonjour,

qui va vous faire un procès ???
Dans le commerce, il faut éviter d'avoir le statut de victime.

Il y a des règles dans le commerce auxquelles le vendeur ET l'acheteur sont soumis.

Si vous avez respecté vos devoirs, vous ne risquez rien.
Attention tout de même, SI VOUS N AVEZ PAS FOURNI certaines informations obligatoires à l'acheteur au moment de l'achat, le délais passe à 3 mois !!!

Lisez bien cette page, vous verrez ensuite comment agir

http://vosdroits.service-public.fr/F10485.xhtml

2013-06-20

Anonyme a dit ...

Bonjour et merci pour votre réponse.

Je viens de voir le site, le droit de rétractation est toujours de 7 jours.
Elle l'a reçu le 10. Elle l'a renvoyé le 17 alors que le droit de rétractation est de 7 jours à compter du jour de réception du colis. Elle aurait du le renvoyer le 16 pour obtenir le remboursement.

Ce droit est précisé dans mes CGV.

Des fois j'ai l'impression que les gens s'amusent. Mes produits sont strictement conformes aux photos. Ils reçoivent ce qu'il y a sur la photo et rien d'autre donc ils savent ce qu'ils commandent.

Je travaille tout le temps (sauf quand je dors). Plus de sorties, de loisirs, de repos ...

Ca m'amuse pas vraiment de faire des paquets, des factures, courir à la poste pour avoir ... un retour !

2013-06-20

bouba a dit ...

Bonjour,
pour infos: le droit de rétractation ne démarre pas le jour de la livraison, mais le lendemain.
colis reçu le 10/06/2013, la cliente a jusqu'au 17/06/2013 inclus pour le renvoyer.
Cordialement

2013-06-20

Anonyme a dit ...

Pour approfondir les délais de retour commence le lendemain de la livraison et ce sont les jours ouvrables

2013-06-20

Anonyme a dit ...

Perso je ne serais pas si restrictif, 2-3 jours en + ne change pas grand chose, c'est pas un plaisir mais pour rester commercial je rembourse, c'est vrai que les fringues c'est pas simple mais en principe les marges sont pas mal.

2013-06-20