Bonjour,

Une cliente s'est trompée dans l'adresse de retour. Elle veut maintenant me retourner une deuxième fois l'article, le délai de rétractation de 7 jours dépassé.

A titre commercial, pour ne pas me fâcher avec la cliente, puis-je proposer un avoir sur le produit retourné à la place d'un remboursement ?

Merci

Auteur	:	Anonyme
Lectures	:	1189
Création	:	2013-10-28

MyPinkLife a dit ...

bonjour,
c'est assez particulier car ta cliente a dépassée le delai mais vu qu'elle t'as déjà demander avant c'est complexe avais tu reçue une preuve de son premier dépôt numero suivi ou autre car si ce n'est pas le cas comment être sur qu'elle l'a déjà envoyer une première fois.
L'avoir est considérez comme une remboursement donc pour moi oui tu peux ou tu lui propose un échange cela ne coutera rien et ta cliente sera contente ;)

2013-10-29

Anonyme a dit ...

Bonjour,

Non j'ai aucune preuve du renvoi par un numéro de suivi. De plus, elle me menace ...

2013-10-29

Delf a dit ...

Bonjour,

pour moi les personnes menaçantes et agressives sont souvent en tort.
Après, elle peut te menacer si le délai de rétractation est dépassé, elle ne peut rien faire.
Il faut être sûr que le produit n'a pas était utilisé ou détérioré
Elle veut un échange ou un remboursement?
Quel type de produit elle te renvoi? il y avait une étiquette, un emballage??

2013-10-29

Anonyme a dit ...

Bonjour Delf,

C'est une veste avec une étiquette et un emballage.

Parait-il, elle l'a retourné le lendemain de la réception du colis. Le colis lui est revenu refusé. Je n'ai eu aucun retour de cette veste, donc elle a du faire une erreur dans l'adresse, si toutefois elle l'a effectivement renvoyée.

Elle est furieuse de devoir ré expédier le colis (hors délai cette fois) et menace de se venger ... Je risque quoi ? Je préfère éviter les problèmes ...

Merci

2013-10-29

Anonyme a dit ...

Hello

Tu ne risques franchement pas grand chose, a part perdre une cliente (et encore je ne suis pas sûr que ce soit une perte, ce genre de personne est souvent de mauvaise foi...). La question est de savoir pourquoi elle voulait retourner la veste..

Si elle a effectivement retourné le colis et qu'il lui est revenu refusé et si elle veut par exemple aller porter plainte elle devra prouver ce qu'elle avance donc si toi tu n'as rien refusé et qu"elle n'a pas de preuve de renvoi, tu ne risques rien.

Le seul problème que tu pourrais avoir par contre c'est si elle a payé par chèque ou par Paypal, elle peut faire opposition ou une demande de remboursement Paypal mais là aussi elle va devoir se justifier donc si elle n'a aucune preuve je doute qu'elle se lance dans ce genre de procédure.

Je serais toi je laisserais trainer un maximum, et voir comment elle réagit. de toutes façons pas d'avoir ni de remboursement avant qu'elle t'ai renvoyé la marchandise en bon état!

Enfin c'est toi qui voit..

Bon courage.
JM

2013-10-30

MyPinkLife a dit ...

Pour moi je lui dirais je n'es eu aucune preuve d'envoi, vous avez dépasser le delai donc aucun remboursement.
Il faut arreter de prendre les société pour des boite de prets.
J ai eu cliente casse pied ( je suis très loin de la vérité) et elle m'as harcelée menacer sans compter les insultes.
Si reste fermes tout en lui disant que les achats sont soumis à condition de CGV et qu'elle ne rentre pas et les remboursements acceptés.
Hésites pas si tu as besoin

my-pink-life@outlook.fr

2013-10-30

Anonyme a dit ...

Bjr,

Elle a peut etre une preuve d'envoi, mais elle ne me l'a pas fait parvenir. Elle a peut etre fait une erreur dans l'adresse

2013-10-30

Delphine a dit ...

Bonjour,

Elle n'a pas de preuve de son 1er envoi (s'il le colis était revenu refusé ou autres, elle aurait pu prendre une photo en guise de bonne foi).

Par principe, les gens agressifs sont souvent de mauvaise foi, plus de 5 ans le commerce et e-commerce permettent de la vérifier.

Se venger ? La blague. A part faire opposition sur chèque (une fausse déclaration est condamnable) ou sur Paypal.

Comme te la conseiller JM, laisse couler (enfin trainer).

Il existe une infime minorité de ce genre d'énergumène malheureusement

Bonne continuation

2013-10-30

Delf a dit ...

Bonjour,

je pense comme JM, c'est son problème si elle a fait une erreur dans l'adresse!!
Avant tout retour, les clients contactent toujours la boutique ( en tout cas, c'est le cas de mes clients).
Soit elle te retourne le produit et si pas utilisé tu rembourses, soit elle ne retourne rien.
Et toi, tu as fait l'envoi en suivi??

2013-10-30

Anonyme a dit ...

Elle m'a envoyé une preuve du retour. Le numéro de la rue était mal inscrit, il ressemble plus à un 80 qu'un 90. Pas étonnant que je l'ai jamais reçu ! Que dois je faire ?

2013-11-01

delf a dit ...

Bonjour,

Elle est donc dans son delai de rétractation puisqu'elle a la preuve du 1er envoi.
Par contre, tu n'es pas responsable de sa faute de numéro.
Elle doit de nouveau renvoyer le produit à ses frais.

2013-11-01

MyPinkLife a dit ...

Bonsoir,
je suis d'accord avec delf elle repaye et puis c'est tout .

2013-11-02

tex a dit ...

Votre cliente est considérée comme ayant renvoyer le produit hors délai de rétractaction, elle s'est trompée dans l'adresse c'est donc sa faute. Vous n'avez pas à accepter son retour.
Si malgré tout elle vous renvoit le produit, vous le garder à disposition mais sans la rembourser.
Faut pas se laisser faire par les clients qui dépassent les bornes

2013-11-02

Anonyme a dit ...

Elle continue à me harceler par mail. Voilà ce qu'elle me répond alors que je lui disais qu'elle a fait une faute dans l'adresse et que c est pour ça que le colis ne m'est pas parvenu :

Vous êtes vraiment incroyable, bien sûre que ce n'ai pas vous qui avez marquer l'adresse!!!!!
Vous cherchez la petite bête, du 80 au 90 c'est pas loin et puis le paquet met revenue OUVERT, a la réception vous avez ouvert le paquet et seulement parce que vous ne vouliez pas rembourser vous avez marquer REFUSER, c'est tout!
C'est pas du tout commerciale, je travail dans la pub et le bouche à oreille d'un site de mauvaise foi fonctionne plus qu'un simple commentaires sur votre site.

2013-11-06

Delf a dit ...

Bonjour,

envois un dernier mail à la cliente signalant:
Nous vous avons proposer le retour de votre commande alors que le délai était dépassé.
Sans réception de cette commande le 10 novembre au plus tard, aucun remboursement ne sera effectué.
De plus, ceci est notre dernier mail, nous ne répondrons plus à aucun de vos messages.
Bonne journée.
bidule du service commercial"

Des menaces de ce genre, j'en ai eu une fois pour un retour car le client voulez que je rembourse ses frais de retour.
j'ai remboursé sa commande dans la totalité (j'ai attendu 2 semaines avant de rembourser".
le client m'a menacé de plainte et de commentaire sur site d'arnaque, à ce jour rien.

Comme on me l'a si bien dit dans un autre message "Chien qui aboie ne mords pas".

2013-11-06

Anonyme a dit ...

Elle l'a envoyé au numéro 80 au lieu du 90, le colis lui a été retourné refusé. Je ne l'ai jamais reçu ce colis et en plus elle ose dire que je l'ai ouvert. Si je continue à lui répondre, j'aurai un mail tous les jours jusqu'à la fin de l'année... une folle !!!

2013-11-06

Anonyme a dit ...

Bonjour, votre cliente m'habiterais pas hasard à Perpignan ?Car j'ai eu la même situation, avec menace d'appeler la répression des fraudes ect..... Si oui je vous communiquerais ces coordonnées.

2013-11-06

Anonyme a dit ...

non c est pas la meme personne

2013-11-06

Anonyme a dit ...

le delai de retractation est passé a 14 jours

2013-11-08

Anonyme a dit ...

depuis quand ?

2013-11-08

Anonyme a dit ...

Il s'agit encore d'un projet de loi...

http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F10485.xhtml

2013-11-08