Bonjour,
j'ai un client qui avait jusqu'au 2/12/2014 pour me renvoyer sa commande.
celle-ci est arrivée ce jour donc partie le 4/12/2014.
il me semble que je suis en droit de ne pas rembourser les frais de port lors de son achat.
Est-ce vrai?
de plus, il s'agit d'un manteau, il manque la capuche et le vêtement est tâché et pleins de poils d'animaux.
Qu'ais je comme recours au niveau du remboursement?
Merci pour vos réponses.
Bonne journée
delphine

Auteur	:	Delf
Lectures	:	1091
Création	:	2014-12-06

olivier a dit ...

bonjour,

vous devez stipuler "en état de revente" dans vos cvg c'est à dire neuf, par conséquent ici ce n'est pas en état de revente , vous faites une photo, et vous renvoyer la marchandise au vendeur, et aucun remboursement.

2014-12-06

flo a dit ...

Cela dépend de vos cgv. Cependant le retour d'un produit doit être rendu en état de neuf et en entier. Quel est le motif du retour.

2014-12-06

Tex a dit ...

Voici les délais légaux, remis à jour depuis la loi Hamon de Juin dernier (à ce sujet vous devez remettre à jour vos CGV si ce n'est pas encore fait) :

- le client à 14j pour vous SIGNIFIER qu'il souhaite utiliser son droit de rétractation
- il a ensuite 14j SUPPLEMENTAIRES pour retourner l'article.

Soit au total au pire des cas 28j en tout.

Cordialement

2014-12-07