Proposer un support en ligne sur votre boutique (gratuit)
Bonjour,

Suite à différents tests, j'ai fini par trouver une application qui vous permet de mettre un support en ligne (chat) sur votre boutique.

Il s'agit de pouvoir communiquer directement avec un visiteur de votre boutique.
Du côté du visiteur, une fenêtre s'ouvre avec le chat. De votre côté, une fenêtre individuelle s'ouvre pour chaque contact.

Cette solution est possible via une application Google.

KingeShop a accueilli favorablement cette possibilité et m'a proposé de placer un lien vers mon tuto.

J'espère que cette application vous permettra d'augmenter vos ventes grâce à un meilleur accueil de vos prospects.

Bonnes ventes

Geoffray
Auteur : Geoffray
Lectures : 2388
Création : 2010-09-23
KingEshop a dit ...
Bonjour Geoffray,

Merci beaucoup pour votre travail dévoué à toute la communauté.

Voici le lien de votre tutoriel :

https://sites.google.com/site/reparationinfo/chat-kes.pdf

Merci encore

L'équipe KingEshop
2010-09-23
Anonyme a dit ...
bonsoir je viens de mettre en place vos explication et ceci est très surprenant voir génial alors passpatch vous remercie pour le tuto. super facile a mettre en place en 5 mn chrono j'adore
2010-09-23
Geoffray a dit ...
Bonjour,

Je vous fait part ici de l'avis favorable des concepteurs de boutiques qui ont mis en place le chat. Apparemment, celui-ci a une influence positive sur les ventes.

C'est gratuit profitez en ;-)

Bonnes ventes

Geoffray
2010-09-28
CSX a dit ...
OUI oui oui!
Je confirme,
Super idée!
2010-09-28
Anonyme a dit ...
Bonjour,

j'ai suivi à la lettre la procédure mais sa ne marche pas.

Pouvez vous m'aider , merci.
2010-09-29
Geoffray a dit ...
@ anonyme

je peux tres certainement vous aider

merci de m'aresser un mail à pc-fixer@live.be
2010-09-29
Anonyme a dit ...
Génial ....

Merci beaucoup :)
2010-09-29
MandyDreams a dit ...
Merci pour ce tuto ! je viens de le faire et ça m'a l'air de fonctionner parfaitement..voilà qui peut aider lorsque le client a du mal à finaliser un paiemet etc...
2010-09-29
Brigitte a dit ...
Pour Geoffray:
Deja merci pour votre aide, j'ai essayé de creer le chat, mais j'ai un problème, je me suis bien inscrite sur google , ensuite le cherche partout creer un chat je ne le trouve pas ! snif ! je veux bien de l'aide !
Merci beaucoup
2010-09-30
Geoffray a dit ...
@ Brigitte

Pour une aide, veuillez me contacter sur mon mail : pc-fixer@live.be

geoffray
2010-09-30
Anonyme a dit ...
Bonjour à tous

je viens de suivre à la lettre tout ce qui est expliqué ci dessus et cela ne fonctionne pas, cela me redirige sur une page erreur du site tinyURL

Avez vous une boutique à montrer ou le tchat est en place svp

merci à tous et bon dimanche
2010-10-03
CSX a dit ...
www.pc-fixer.be
2010-10-03
Geoffray a dit ...
@ anonyme

vous pouvez me contacter sur pc-fixer@live.be pour toute explication ;-)

Geoffray
2010-10-04
laetiti11 a dit ...
je voudrais savoir comment ça marche pour mettre un tchatch merci de m aider
2010-12-16
Anonyme a dit ...
Je vous remercie de l'effort que vous avez fournis pour nous aider a placer un système de tchat en ligne j'ai préférer opter pour le système de tchat de msn (http://settings.messenger.live.com/Applications) le lien etant trop long j'ai utiliser http://tinyurl.com et voilà le tour est joué. plus de beugg que l'on peut voir avec plugoo, l'avantage de Messenger c'est que le client n'a pas besoin d'avoir un compte il peut nous parler avec un pseudo. et l'interface est plus professionnel

Exemple voici le lien que j'ai associé a mon image : http://tinyurl.com/4qjnkbp
2011-01-13
Anonyme a dit ...
Je comprends pas très bien l'utilité de cette formule. Un tchat contraint à rester en ligne pour pouvoir dialoguer. De ce fait, un vendeur en ligne ne peut en principe rester toujours face à son écran il a autre chose à faire à mon sens. Je suis allé sur votre site et n'ai pas découvert cette application dont vous recommandez ?. Si des personnes ayant mise en place ce tchat et qu'elles en tirent des commandes ce serait bien qu'elles se manifestent. Si c'est pour obtenir une réponse à une question éventuellement posèe par un client il y a le mail. Je suis donc perplexe et pour ce qui me concerne ( sans doute beaucoup d'autres ) contre le fil à la patte. Maintenant, j'ai peut être mal compris . Cordialement
2011-01-13
Anonyme a dit ...
Bonjour
Le but n'est pas de contraindre un client à rester en ligne, ni le vendeur non plus d'ailleurs.
Le but est d'avoir pour le client la possibilité d'un contact immédiat, bon marché, avec le vendeur, dans le cas où les deux sont connectés.
C'est donc un plus, gratuit, qui ne prend pas beaucoup de place sur un site et qui ne mange pas de pain.
Les personnes qui en ont tirées avantages l'ont certainement signalé à Geoffray, en tout cas c'est ce qu'il annonçait le 28/09/2010.
2011-01-13
Anonyme a dit ...
Je vous remercie de l'effort que vous avez fournis pour nous aider a placer un système de tchat en ligne j'ai préférer opter pour le système de tchat de msn (http://settings.messenger.live.com/Applications) le lien etant trop long j'ai utiliser http://tinyurl.com et voilà le tour est joué. plus de beugg que l'on peut voir avec plugoo, l'avantage de Messenger c'est que le client n'a pas besoin d'avoir un compte il peut nous parler avec un pseudo. et l'interface est plus professionnel

Exemple voici le lien que j'ai associé a mon image : http://tinyurl.com/4qjnkbp
2011-01-13
Elislamy a dit ...
Bonjour, je tiens un site de vente en ligne je suis celle qui vient de poster plus haut le choix du tchat en ligne, personnellement je les mis en place est grace a sa j'ai pu accroitre mon chiffre d'affaire des personnes ayant du mal a finaliser leur commande ou on des questions sur certain produit en particulier...

www.elislamy.com
2011-01-13
Elislamy a dit ...
Bonjour, je tiens un site de vente en ligne je suis celle qui vient de poster plus haut le choix du tchat en ligne, personnellement je les mis en place est grace a sa j'ai pu accroitre mon chiffre d'affaire des personnes ayant du mal a finaliser leur commande ou on des questions sur certain produit en particulier...

www.elislamy.com
2011-01-14
Petits Pas a dit ...
Mais ! C'est tout simplement GENIAL comme astuce !!!!!

Merci beaucoup !

Valérie
2011-01-14
Petits Pas a dit ...
Cela fonctionne parfaitement bien. Encore un très grand merci !

J'ai créé le bouton avec le site que vous recommandez dans le tutoriel et j'ai ajouté une petite mention indiquant le jour où le chat serait ouvert. Gratuit, facile, pratique : que demander de plus !
2011-01-14
koumy a dit ...
Bonjour,

Je viens de lire les avis et les hourra d'enthousiasme mais n'ayant pa de connaissances poussés je me dit que j'ai du rater un épisode.

En fait, je ne vois pas l'aspect positif du système, je trouve qu'il nécessite d'être présent et donc si la boutique fonctionne bien au niveau des ventes,on ne décolle plus de son ordinateur.
Vous dites que cela permet d'aider le client a terminer sa commande, mais qu'elles sont les etapes des boutiques kingeshop qui pourraient poser problèmes aux clients ?
Je n'ai pas encore ouvert concrètement ma boutique, mais j'ai fait des test d'achats et je n'ai rien vu qui coince.

Et lors du tchach, le clien vous voit ou pas ?

Bien a vous.

Koumy
2011-01-15
Petits Pas a dit ...
Bonjour Koumy,

Non non, le client ne nous voit pas et vous ne voyez pas le client !

Pour ma part, j'ai mis l'option sur mon site en écrivant au dessus que j'étais disponible en direct tous les dimanches de 10h00 à midi, ce qui m'a permis de répondre à un client qui avait une question concernant un article en particulier alors qu'il était entrain de consulter mon site.

L'avantage, c'est que le client voit qu'on essaye de se rendre disponible de différentes façons (mail, téléphone, mais aussi 'Chat') Il a le choix.

Cordialement,
Valérie
2011-01-16
Geoffray a dit ...
Bonjour,

@ Koumy
L'aspect positif est que vous êtes en contact direct avec le client qui visite votre boutique. S'il a la moindre question concernant un produit ou une commande, il pourra vous la poser immédiatement et avoir une réponse directe. Ce qui n'est pas le cas de l'e-mail. (certes, du téléphone mais alors votre client devra débourser de l'argent).

Effectivement il faut être présent, tout comme dans un commerce qui a pignon sur rue. A vous de voir si vous désirez aider vos clients en étant présent ou non. Je préconise de noter sur votre boutique une tranche d'heure pendant laquelle vous serez présent (online). Cela vous permet de ne pas être présent 24h/24 mais de prévenir qu'à ce moment là , le client pourra poser ses questions.

En ce qui concerne les questions sur les commandes...Tous les visiteurs de boutique ne sont pas aptes à réaliser une commande sans faire d'erreur. La plus récurrente est les frais de livraison comptabilisé malgré que le client choisit un paiement à l'enlèvement (dans les modes de paiement). Cela vient d'un oubli de la part du client de cocher J'irai chercher la commande chez vous. Il suffit de faire un tour sur le forum pour prendre connaissance de tous les petits problème (de manip) qui peuvent apparaitre lors d'une commande.

Lors du chat, le client voit votre nom ou pseudo, rien d'autre.

2011-01-16
Anonyme a dit ...
Bonsoir,

merci beaucoup c'est intéréssant!mais je voulais savoir si je parle avec plusieurs clients en même temps,un client voit ce que je dis à l'autre ou c'est comme msn il y a une fenetre pous chaque client.car si c'est comme sur page de tchat tout le monde voit tout,toutes les conversations se mélangent et un client n'a pas forcement envie de voir qu'un autre client peut lire ce qu'il met.Et le client prefère avoir l'impression qu'un conseiller du site lui consacre un moment rien que pour lui, et que sa demande et vraiment prise en question et non pas qu'on cherche juste à vendre.
2011-01-16
Geoffray a dit ...
Bonjour

@anonyme : chaque conversation est privée ;-)
2011-01-17
Anonyme a dit ...
j'utilise le service de tchat de msn et c'est exactement le même systeme une page par personne ..
2011-01-17
Anonyme a dit ...
merci pour votre reponse.
bonne continuation à tous!
2011-01-17
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