Bonjour à tous,

est-ce que sur la boutique, il y a une obligation légale sur chaque produit de signalé qu'ils viennent de Chine?
En sachant que je sais que la majeur des produits viennent de là-bas.
j'ai une cliente qui me fait un scandale car elle a achetait un produit à 4€ qui vient de chine (tout l'emballage est chinois) De plus, elle me dit qu'il a était utilisé (je contrôle tous les produits avant envoi)
je propose tout de même un retour, elle refuse et veut que ca aille plus loin. me menace de plainte car mari (soi disant) gendarme??
Merci pour votre aide

Auteur	:	delf
Lectures	:	1767
Création	:	2013-10-22

Seb a dit ...

Pas d'obligation de marquer que ça vient de Chine, par contre il doit y avoir les coordonnées complètes de l'importateur, le CE si produit concerné et une notice en Français si nécessaire.
T'inquiète pas trop pour un truc à 4 euros, sauf si tu vends des jouets ou produits dont la sécurité est importante, là il ne faut pas rigoler.

2013-10-22

Isa a dit ...

Bonjour

Quel type de produit vends-tu ?

J'ai un mari qui est (réellement) dans la police nationale (et je vais te résumer le truc :
Tu lui as proposé un retour, elle refuse. Tu as pas à en faire plus et n'hésites surtout pas à ignorer ses mails ou autres menaces. Si une plainte pour arnaque inférieur à 500€ est classée presque tout de suite en "sans suite", imagines pour un produit à 4€ qui serait soit-disant ouvert... Au pire elle te fera appeler par son soit-disant marie de gendarme pour te faire peur. Bref tu peux dormir sur tes 2 oreilles.

Cette ptite dame veut soit le produit gratuit, soit elle a changé d'avis mais ne veut pas payer des frais de retour, soit à trouver ailleurs le même moins cher et veut se faire rembourser.

Dans le commerce, une infime minorité aime bien menacer. Ils font parti de la même liste d'emmerdeur que ceux qui veulent tout gratuit (c'est cassé, ça veut un remboursement mais ça veut pas fournir la preuve de l'objet cassé. Souvent après le refus de la preuve, tu n'en entends plus parler bizarrement), ceux veulent te faire croire qu'ils n'ont rien reçu même si le suivi de la poste dit l'inverse signature à l'appui (oui oui il y en a qui ont peur de rien) et autres spécimens bien sympathiques qui doivent exister.

Bien du courage

Isa

2013-10-22

Anonyme a dit ...

Bonjour,

certaines réponses venant de PROFESSIONNELS font peur....Brrrrr ;-)

Dans votre boutique ( si je ne me trompe pas ) vous vendez, en autres, cosmétiques, textiles, bébés, enfants, etc....

Vous avez l'obligation de donner une information claire à vos clients
en plus de l'obligation de vendre des produit correctement étiquetés et emballés ( avec une série d'informations dans la langue du pays )
Rien que pour les produit cités : péremption, composition, sécurité, etc....

De toute façon, si l'emballage est entièrement en chinois, il y a de forte chance que ce produit était destiné au marché chinois ou asiatique et ne comporte donc pas le CE et dans ce cas, je doute que vous puissiez dormir sur vos deux oreilles, si elle envoi le produit à la DGCCRF

compte tenu de cela, perso, je ne chicanerais pas et je ne l'obligerais pas à payer des frais de retour, pour rembourser ma cliente de ses 4 euros ! Car, qu'elle soit une emmerdeuse ou pas, honnête ou pas, vous avez failli à vos obligations et une mauvaise réputation se fait très vite sur internet, si elle veut vraiment vous nuire.

Maintenant à vous de voir si votre tranquillité vaut bien 4 euros ;-)

2013-10-23

Anonyme a dit ...

si on savait de quelle produit il s'agit ce serait déjà une première choses intéressante...que lui avez vous vendu???

2013-10-23

seb a dit ...

Il (ou elle) doit déjà être en prison pour ne pas pouvoir répondre:)
C'est vrai qu'on peut parler des heures si on ne connait pas le produit ...

2013-10-23

Delf a dit ...

@ Seb,

non, je ne suis pas en prison, je ne passe pas ma vie sur le forum tout simplement.
@ tous,
Le produit, c'est un applicateur mascara 3en1.
je vais faire effectivement très attention sur les produits que je commande et leur emballage car effectivement pas de CE.
où peut on obtenir la liste des produits obligatoire avec la norme CE?

@ anonyme N°1, on doit se connaître pour que tu saches ce que je vends??!!

Merci pour toute vos réponses.
Bonne journée

2013-10-24

Delf a dit ...

Re, c'est encore moi ;)

pour palier aux clients qui s'amusent à dire que le produit ne fonctionne pas, ou pas neuf...
Je mets maintenant une pastille sur chaque emballage (qui doit être présents pour le retour) que le produit est passé au contrôle qualité et donc il est OK!!!

2013-10-24

MyPinkLife a dit ...

Bonjour,
j'ai eu un problème similaire avec une cliente qui après avoir reçue sa commande me dit " c'est pas jolie ,je renvoie mais je garde les produits offerts ( je lui avais offert deux produits car retard expédition de mon fournisseur)" après remboursement elle a continuer à me faire suer sur ma page au point de me faire perdre des clients donc tu l'ignore moi je les bloquer et supprimer de mon compte pro (face).
Tu aura toujours des clients casse-pied qui essayerons toujours de grappiller des cadeaux ou autres.
Bonne courage

2013-10-24

Anonyme a dit ...

où voyez vous la norme CE sur les maquillages? je ne le vois pas, où que je les achète et qqe soit la marque

2013-10-25

Delf a dit ...

Bonjour,

justement je ne sais pas s'il faut une norme CE sur le maquillage, faut que je cherche la liste sur internet.
pour moi, pas principe, il est hors de question de rembourser un client qui agresse et hurle.
C'est la porte ouverte à tout.
par contre, il m'est arrivé à 2 reprises de renvoyer un produit car le client ne l'avait pas reçu et client très sympathique (peut-être menteur) mais pour moi, ca méritait de le faire.
Les clients qui menacent, très peu pour moi, après ca se fait aussi passé le mot et on se retrouve avec plus de clients malhonnêtes

2013-10-25

seb a dit ...

la réglementation sur les obligations légales concernant les cosmétiques :

http://ansm.sante.fr/Produits-de-sante/Produits-cosmetiques

Perso je trouve risqué de vendre un produit en contact avec le corps humain sans être certain qu'il n'est pas dangereux.

2013-10-27

Delphine a dit ...

Merci seb pour cette réponse.

C'est un produit tout en plastique et testé que j'ai vendu.

2013-10-28

Thomas a dit ...

Le soucis aussi, c'est testé par qui ?

2013-10-28

Roland a dit ...

Des produits de chine à 4 euros, vraiment de la qualité, faut être pro pour vendre cela.

2013-11-01

delf a dit ...

Bonjour,

Quand on est poli roland, on dit bonjour
En gros, vous,c'est faite ce que je dis et pas ce que je fais.
Et oui, c'est professionnel et legal (contrairement à vous) de vendre des produits pas cher et qui viennent de chine.
Ca n enlève pas la qualité. Tout vient de chez eux!!

2013-11-01

Anonyme a dit ...

TOUT A FAIT OK DELF

2013-11-01

MyPinkLife a dit ...

Bonsoir,
sur chaque sujet je vois des commentaires qui m'insupportent, toutes critiques est certes constructifs mais il faut savoir y mettre la forme aussi.
Pour information la plupart de mes produits sont de chine et ils sont TOUS de Haute qualité, il faut arrêter.
Made in China est différent de Made in Taiwan qui eux ne font ni qualité ni suivi, moi je parle avec mes fournisseurs (je leur parle tous les jours).
Bientôt ça va être un crime de vendre des produits international en France.
Je préfère acheter des produits de chine à un professionnel plutôt que d'acheter des produits français non déclarés.

2013-11-02

Anonyme a dit ...

bien dit MyPinkLife ! entièrement ok!

2013-11-02

Anonyme a dit ...

Je préfère acheter des produits de chine à un professionnel plutôt que d'acheter des produits français non déclarés

Vous pouvez être rassurée, il y a des professionnels ( et déclarés ) en France, aussi !!!!!! MDR ( qu'est-ce qu'il ne faut pas lire....)

De plus pinklife, j'espère que vos achats directs en Chine ne sont pas des contrefaçons de produits sous licence, et que vous détenez bien toutes les autorisations pour vendre ce genre de produits.
Puisque vous parlez tous les jours avec vos fournisseurs, demandez-leur qu'ils vous envoient les preuves de leurs licences, si ce n'est déjà fait !
La bague "Bella engagement" que j'ai acheté pour ma fille coûte 65 DOLLARS soit +ou- 48 euros, comment arrivez-vous à la vendre 10 euros ???

Et quand on prétend vendre un bracelet "plaqué OR" pour 5 euros, je doute très fort de la haute qualité de la chose ;-)

2013-11-03

MyPinkLife a dit ...

La bague bella n'est pas une réplique parfaite donc non sous licence les autres produits sous licence j'ai les licences (twilight) car les autres ce sont pas des licences ( et oui il faut savoir que lorsqu'un produit n'est pas la parfaite réplique du bijou il n'es pas consideré comme réplique mais inspiration) donc je suis dans mon droit.
Oui j'ai un bracelet plaqué or et alors si vous avez un fournisseur qui vous plus plus cher c'est dommage pour vous tout simplement.
Bientôt on va devoir donner nos numero de fournisseurs pour pouvoir vendre.
C'est incroyable.
Je ne viendrais plus sur le forum vu que l'on es juger à la moindre occasion.

2013-11-03

Anonyme a dit ...

@ pinklife;

désolée mais je vous ai répondu sur le même ton que vous avez employé dans votre avant-dernier message.

Merci de confirmer, aussi, que vous vendez bien de la contrefaçon, CAR
la bague est identique sur photo à l'original, vous ne précisez pas qu'il s'agit d'une "inspiration", et SURTOUT vous employez le NOM de la marque déposée. Il s'agit donc bel et bien d'un produit de contrefaçon. Comme d'ailleurs TOUS vos produits sous licence.
Vous n'êtes donc pas dans votre bon droit, et si vous le croyez ( de bonne foi ou non ) renseignez-vous.

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Il y a contrefaçon de modèle lorsqu’un modèle possède de grandes ressemblances avec un modèle préexistant.

Les marques peuvent également être contrefaites et on retrouve une typologie semblable.

Lorsqu’on reprend une marque préexistante à l’identique pour désigner des produits ou services similaires, il y a contrefaçon par reproduction et contrefaçon par imitation lorsque les deux marques sont similaires. Il peut s’agir de ressemblances phonétiques, visuelles ou encore intellectuelles.

Il y a également contrefaçon lorsqu’un usage non autorisé d’une marque est fait ou lorsqu’une marque est apposée sur des produits ne provenant pas de son titulaire.

http://www.avocats-picovschi.com/ne-pas-tomber-dans-la-contrefa%C3%A7on-_article_34.html

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Et non, merci !!! Gardez bien le nom de vos fournisseurs.

2013-11-04

marco a dit ...

ca regarde a 4 euros pour de la quinquaille,cela nous donne le genrede professionnel que l on trouve sur la toile a present en France,pauvre France...

2013-11-04

Jumellespro a dit ...

DELF,
Bravo pour votre conscience pro d'accorder de l'attention à un client à 4 EUR. Mais ne répondez jamais aux menaces : chien qui aboie ne ne mord pas.

Bon succès avec vos fournisseurs chinois : on trouve en Chine le prix, la qualité (quand on est attentif et réaliste) et un service souvent bien supérieur à ce qu'on rencontre en Europe.

2013-11-05

Delf a dit ...

Bonjour Jumellespro,

merci pour toutes vos remarques.

2013-11-05