Bonjour,
Depuis l'ouverture de ma boutique, j'ai eu plusieurs commande avec paiement paypal et cela c'est toujours trés bien passé. Dernièrement j'ai eu 2 commandes dont le paiement aurait été payé par paypal ( info facture kingeshop) mais je n'ai aucune trace dans mon compte paypal, aucun mail venant de paypal concernant cette transaction. Donc j'ai testé ce matin en créant un produit test à 0,01 et en l'achetant, je n'ai eu aucun soucis, la transaction c'est bien faite avec paypal.
Donc pourquoi je n'ai pas de trace des 2 commandes de mes clients? et que dois-je faire pour être payé pour envoyer les commandes?
Merci d'avance pour vos réponses.
Mr R
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Auteur	:	Mr R
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Création	:	2010-06-12

KingEshop a dit ...

Bonjour Mr R,

S'il n'y a pas le paiement de la commande sur votre compte Paypal, c'est que votre client n'a pas terminé son achat (dans l'interface de Paypal). Votre client a rempli le panier et les informations sur la facturation (dans votre boutique en ligne), mais n'a pas finalisé le paiement de sa commande avec Paypal.

C'est pour cette raison qu'il y a un avertissement en rouge sur la facture (dans votre administration) vous disant de vérifier que l'argent est bien dans votre compte Paypal avant d'envoyer la commande, c'est parce qu'il est possible que le client ne finalise pas le paiement de sa commande.

Cordialement,

L'Équipe KingEshop.

2010-06-13

Betty a dit ...

Bonjour Mr R,

il m'est arrivé la même chose, j'ai contacté le client par tel, dans le 1er cas la cliente avait changé d'avis et n'avait donc pas finalisé son paiement paypal, dans le second elle n'y était pas parvenu, je l'ai donc guidée et ai reçu son paiement dans le 1/4 d'heure.

Bonne chance !

Betty
affairesdefilles.fr

2010-06-14

Mr R a dit ...

Merci pour vos réponses.

2010-07-10

mr pejoux a dit ...

bonjour moi j'ai le meme souci , dans l historique des ventes , je vois que la persone m'a bien versé le montant de 35euros et a bien rentré ces informations de carte banquaire mais je n'ai rien sur mon compte paypal et la personne m'a bien payé !! je ne comprend rien...

2010-07-14

SergeD a dit ...

Bonsoir mr pejoux,
Réponse idem que Kingeshop, le client n'a pas finalisé son achat sur paypal et cela arrive très souvent, de plus dans l'historique des ventes vous ne pouvez pas connaitre ses informations bancaires .

Cordialement

2010-07-14

Anonyme a dit ...

il m'arrive la même chose aujourd'hui..paiement par carte bancaire..donc sans créer de compte paypal pour le client (c'est un choix proposé via le paiement paypal).....et j'ai les infos bancaire mais le paiement n'apparaît pas sur mon compte paypal..que faire et que penser ? j'ai quand même envoyé la commande vu qu'elle est signalée payée dans mon administrateur

2010-07-16

Anonyme a dit ...

Même soucis pour moi, lors d'un test le paiement par carte a été fait mais pas de trace avec Paypal

2010-07-16

Anonyme a dit ...

j'ai trouvé le soucis et une cliente très compréhensible.....la case accepter paiement par carte en dehors de paypal était cochée dans l'administration de mon site ..or je n'ai pas souscrit à ce service auprès d'une banque..donc paiement CB dans le vide....j'ai pu décocher la case en question et la cliente a recommencé sa commande cette fois avec le service paypal sans créer de compte....bref une petite erreur au départ qui donne bien des tracas...

2010-07-16