Probleme frais de port
bonjour voila j'ai un gros soucis j'ai configuré les frais de port et pourtant impossible au client de conclure leur commande car ça bloque au niveau des frais de port
il n'y a pas de choix dans le menu déroulant ??? du coup les clients ne peuvent pas terminer leur achat ,pourtant j'ai suivie exactement l'aide et je ne parvient pas a regler ca ,merci de m'aider
bonne journée
Auteur : anterak
Lectures : 1413
Création : 2012-05-04
Camille a dit ...
Question posée chaque jour!

va dans la FAQ, c'est très bien expliqué!
2012-05-04
Antoine a dit ...
Tiens voilà la faq :

http://www.kingeshop.com/Quels-types-de-frais-de-port-sont-disponibles-cbedaGaaaaaa.asp
2012-05-05
anterak a dit ...
bonjour , je revient vers vous car j'ai bien lu le lien j'ai fais exactement ce qu'il y a de noté et je n'ai toujours pas de frais de port j'ai essayé de faire une commande et ça bloque car pas de frais de port dans le menu défilent j'ai a cause de cela perdu déjà pas mal de client pourtant je pense avoir fais ce qu'il fallait , j'ai choisi le mode de calcul au poids mais rien y fait ? merci de m'aider
a bientot
2012-05-22
Anonyme a dit ...
Il faut préciser le poids de chaque article dans la configuration de tes articles. est- ce que tu as vérifié ça?
2012-05-22
anterak a dit ...
bonjour oui tout est fais mais le soucis est que chez certain client ça fonctionne et d'autres non ? donc ça ne peux pas être un mauvais paramétrage de ma part
moi même en essayant ça ne fonctionne pas

merci a l'equipe de kingeshop de voir cela de plus prêt
2012-05-24
Laurent a dit ...
As tu bien défini les montants de chaque tranche de poids. Si cela fonctionne de temps en temps, il se peut que tu aies oublier quelques intervalles, comme ceci:
0 à 1kg - 3,50 €
2 à 5kg - 10,00 €
Ici par exemple la tranche de 1 à 2 kg n'est pas définie. Ça pourrait venir de ça...
Bonne chance
2012-05-24
Anonyme a dit ...
Bonjour,
est ce que tu as bien paramétrés les lieux de livraisons? Si tu as exclues certaines régions ou villes cela peut poser problème également?
2012-05-24
starnight a dit ...
Moi aussi j'ai rencontré le meme probleme depuis peu pourtant tout est parfaitement paramétré puisque ca a fonctionné pendant des mois.
Le probleme vient du fait qu'ils ne sont pas reportés dans paypal.
Du coup je le intègre au prix de vente comme ca plus de frais de port, plus de problemes !
2012-05-24
Antoine a dit ...
@ starnight - tes frais de port ne sont pas acceptés dans paypal parce que tu les a configurés dans kingeshop et dans le site de paypal. Tu dois enlever la configuration de tes frais de port dans le site de paypal.

2012-05-25
anterak a dit ...
bonjour merci de vos réponses donc ça ne fonctionne toujours pas et je reçois des coup de fil de client qui ne peuvent finalisé leur vente car bloqué au frais de port

donc je vous ai fait une capture d’écran de la configuration que j'ai fait
merci de me dire si c'est bon ou pas
cordialement

http://www.noelshack.com/2012-21-1337944013-Capture01.jpg
2012-05-25
anias a dit ...
J'ai exactement le même problème de frais de port survenu il y a 3 semaines.
Les frais de port ne s'affichent pas avec le paramétrage au poids.
du coup je suis obligée d’appliquer un tarif unique de frais de port
Kingeshop pourriez- vous nous aider ?
2012-05-25
julie a dit ...
Je viens d'essayer de faire une commande pour voir si ça marche et bien non! effectivement le paramétrage ne marche pas on ne peut pas choisir! c'est très embêtant! Il n'y a que Kingeshop pour nous aider!
2012-05-25
anterak a dit ...
merci a vous donc ca ne vient pas de moi ,j'espere que kingeshope pourra remedier a cela car je me vois mal placer des frais de port unique exemple un petit objet a 18 € de frais de port ca va pas le faire
a plus et merci donc si l'equipe de king passe par ici merci de nous aider
2012-05-26
julie a dit ...
oui ce serait bien qu'ils fassent quelque choses si après leurs vacances rien n'a changé faudrait peut etre envoyer un mail, comme tu dit anterak pour un unique petit objet mettre des frais de port fixe ce n'est pas le top!
2012-05-26
isabelle k a dit ...
chez moi, ça fonctionne, il faut bien regarder dans l'admin des frais de port,
sont-ils calculés au poids ? si oui, mettre le minimum et le maximum et le montant du frais de port correspondant, avez-vous spécifié les zones d'envois ? et surtout avez-vous cliquez sur "type de calcul" entre autres ...
J'espère avoir répondu à votre question,
bonnes journées à tous, l'été arrive, c'est super !!!
isabelle k
http://www.francehandiarT.com
Si vous passez par narbonne plage, venez me dire bonjour !!!
2012-05-27
julie a dit ...
Bonjour
tout est bien paramétré cela marchait très bien avant! Isabelle j'ai essayé sur ton site de faire une commande et on ne peut pas choisir les frais de port non plus! est ce que tu pourrais essayé de chez toi pour nous dire, sinon ça pourrait peut etre venir de nos navigateur
2012-05-28
laurent a dit ...
Pour moi, le site d'Isabelle fonctionne bien et les frais de port apparaissent...
2012-05-28
julie a dit ...
cette histoire est vraiment très bizarre chez moi ça ne marche pas ni sur le mien ni sur les autres!
2012-05-29
anterak a dit ...
bonjour a nouveau un clients qui m'appelle ai téléphone car il ne peux pas finalisé ca commande et toujours pas de nouvel ? merci a l’équipe de kingeshop de ce pencher sur ce probleme
2012-05-30
julie a dit ...
pour moi pareil les frais de port ne marche pas au poids et rien n'y fait! Effectivement ce serait bien que l'équipe de kingeshop fasse un petit quelque chose pour nous!
2012-05-31
Nicole a dit ...
Je viens de tester sur mon site et les frais de port au poids fonctionnent.
Est ce que tous les champs avec une étoile rouge sont bien remplis?
2012-05-31
anterak a dit ...
bon j'espere que quelqu'un va nous mettre au courant de ce qu'il faut faire car la franchement ca ne va pas je recois des messages encore et encore de client qui ne peuvent finalisé leur commande
donc est ce que l'on pourrais avoir des nouvelles de ce probleme
merci
2012-05-31
julie a dit ...
je viens de réessayer aussi et là ça marche! anterak essaye de faire une commande sur ton site pour voir si ça remarche et si ça ne marche pas essaye d'envoyer un mail directement à kingeshop
2012-06-01
anterak a dit ...
merci Julie et merci a vous mais le probleme persiste j'espere avoir une réponse rapide a ce probleme ,je vais directement contacté kingeshop
je vous tient au courant bye
2012-06-03
julie a dit ...
oui je pense que c'est ce qu'il y a de mieux a faire!
j'espère que ton problème sera vite résolu !
2012-06-04
isabelle k a dit ...
bonjour, les amis, un truc, les frais de port s'affichent quand on valide l'adresse, c'est là que les frais apparaissent en fonction du territoire d'expédition et il faut aussi cliquer sur frais de port dans le panier. C'est vrai que pour les débutants c'est un peu pénible, on doit cliquer sur le choix des frais de ports, contrairement à d'autres Eboutiques où la chose se fait seule, mais bon chacun fait ce qu'il peut et kingeshop, c'est gratuit, profitons-en. Une chose à faire, c'est de créer une rubrique frais de ports afin d'expliquer la marche à suivre à vos clients en rajoutant votre n. de téléphone, on vous appelle pour valider la commande, n'oubliez pas de mettre des horaires pour les réceptions d'appels.

Une dame m'a téléphoné une fois parce qu'elle ne savait pas comment passer commande, d'autres m'envoient des messages sur facebook, chacun fait comme il peut, nous devons être disponibles et fidéliser nos clients.

Bonne saison, les amis, le soleil est au rdv, pinèèèèèèèèèze !
l'été sera Showwwwwww !
allez, PUB !
http://www.francehandiart.com
2012-06-04
isabelle.k a dit ...
Oups, comment s'appellent vos sites, Julie et Anterak que j'aille jeter un oeil ? et pourquoi ne pas faire un fichier sur votre ordi pour les frais de ports, comme ça quand le client appelle, vous finalisez la commande au téléphone, c'est même mieux, excellent pour le côté relationnel, le client reviendra en plus. Et lui envoyer une facture paypal avec les frais de port dedans et voilà.

Allez, PUB !

http://www.francehandiart.com

2012-06-04
Antoine a dit ...
Pour finir avec ce tread interminable :

LES FRAIS DE PORT S'AFFICHENT LORSQU'ON A CHOISI L'ADRESSE D'EXPÉDITION.

Pour isabellek et les autres, c'est le comportement normal. Ce n'est pas parce que c'est gratuit et que c'est imparfait. C'est comme ça que cela doit fonctionner.

Autrement, comment calculer les frais de port si on ne sait pas où la commande sera livrée ?
2012-06-04
anterak a dit ...
voici une petite vidéo que je vous ai fait pour que vous puissiez mieux vous rendre compte de mon probleme
merci

http://www.youtube.com/watch?v=Q2Y3y8fU4qM&feature=youtu.be
2012-06-05
Laurent a dit ...
J'ai regardé la vidéo... OK ça ne marche pas, mais j'aimerais que tu nous montres également la configuration des territoires et j'imagine que chaque produit a un poids ??? (c'est idiot comme question, mais bon faut tout vérifier...)
2012-06-05
Antoine a dit ...
@anterak - J'ai regardé ta vidéo. Tu dois regarder 3 choses :

- Tes règles (ce que tu nous montre dans la vidéo)
- Tes territoires
- Les poids de tes produits (un par un)

Regarde à la toute fin de cette FAQ. Ton problème y est montré :

http://www.kingeshop.com/Quels-types-de-frais-de-port-sont-disponibles-cbedaGaaaaaa.asp
2012-06-05
KingEshop a dit ...
Bonjour,

Nous avons vérifié en détail votre cas et dans l'exemple que vous nous donnez, la zone "Alsace" se trouve dans la zone "Proche" et non "Local".

Dans vos règles pour les frais de port, vous n'avez écrit aucune règle pour les zones "Proche" (uniquement pour "Local") et c'est cela qui explique que lorsque vous choisissez cette zone, il n'y a aucun choix qui s'affiche.

Nous vous avons envoyé des images de votre configuration par email afin de vous montrer le tout.

SVP, corrigez la situation et écrivez nous pour que l'on ferme le dossier.

Cordialement
L'équipe KingEshop
2012-06-06
anterak a dit ...
tout d'abord merci a vous tous et un grand merci a l’équipe de kingeshop
le probleme semble résolu ...pour l'instant désolé de vous avoir embêté avec cela mais j'espere que cela aidera d'autre personne
merci encore
2012-06-07
julie a dit ...
je suis contente que ton problème soit résolu!
bonnes ventes!
2012-06-07
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