Problème de remboursement des frais de port
Bonjour,

Si un client me commande un article qui coûte 10.00 € et qu'il paie en plus à la commande 5.70 € de frais de port, donc 15.70 € en tout, et qu'ensuite ce client me retourne ce produit et demande le remboursement.
Je lui rembourse quel montant ? 10.00 € ou 15.70 € ? Sachant que La Poste ne me rembourse pas les 5.70 € de frais de port.

Merci pour vos réponses qui me seraient fort utiles et bonne année 2013 à tous !

Auteur : Anonyme
Lectures : 393
Création : 2013-01-04
ChukA a dit ...
Tous depand de la nature du renvoi de l'objet. (erreur de commande, objet cassé, objet non conforme...)
Dans mon cas je ne rembourse que la marchandise ! les frais de dossiers et d'envoi sont dans tous les cas a la charge de l'acheteur.
Vous perdrez 5,70€ chacun dans l'histoire ;) soit 70cent de plus que la valeur de l'objet dans ton cas ^^

bon courage
2013-01-04
reborneuse a dit ...
Pourquoi tu serais censé la rembourser ?
2013-01-04
Leila a dit ...
Bonsoir,

C'est à vous de mettre les règles de retour dans vos CGV.
En général, les fdp pour le retour sont à la charge du client. Disons que ça se voit beaucoup.

A vous de voir, mais pour ne pas perdre d'argent, mieux vaut ne pas prendre en charge les fdp, et donc remboursement que 10 €

Mais surtout, bien le faire savoir au client dans une rubrique spécifique.

http://www.auxtresorsdelilou.fr/
2013-01-04
Anonyme a dit ...
Bonjour et merci pour vos réponses.

Le souci c'est que paypal exige le remboursement de la totalité de la commande (prix de l'article + frais de port) donc ça fait 15.70 €.

Si le vendeur ne rembourse pas la totalité, le client peut faire un litige paypal et dans ce cas, paypal va rembourser les frais de port au client !

Et paypal s'en fou des CGV du vendeur.
2013-01-04
Anonyme a dit ...
je suis ok avec tout ce que tout le monde t'a dit, je fais comme ça également
bonne continuation à toi

et pour tous voici mon site http://www.maboutiquepourelle.com
2013-01-05
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