Problème de livraison suite erreur du client
Bonjour,

Un client m'a commandé un article et s'est trompé dans le code postal, de sorte que le suivi du colis s'est arrêté à la poste le 26.01.2013.

J'ai fais une réclamation à la poste ce matin et le colis devrait m'etre renvoyé mais je me demande si la poste n'a pas égaré le colis.

Ca ne serait pas arrivé si le client ne s'était pas trompé de code postal.

Si le colis est perdu suite à une erreur du client, suis je tout de meme obligée de le rembourser et dans ce cas, perdre de la marchandise ?

Merci

Auteur : Anonyme
Lectures : 1284
Création : 2013-01-30
Maxence a dit ...
Bonjour,

tout dépend de vos conditions générales de vente, pour ma part j'ai stipulé que les colis étaient envoyé à l'adresse d'expédition indiqué lors de la commande, ce qui me décharge de toutes responsabilités en cas d'erreur.

Cordialement.
2013-01-30
Sandie a dit ...
Bonjour,

Je pense que le colis va vous être retourné.

Si le colis est "perdu", vous serez dédommagé pour environs 23 euros le kilo (garantie colissimo).

C'est au client de payer un nouvel envoi. S'il ne le souhaite pas, vous lui rembourser sa commande. Vous n'êtes pas responsable.

bonne continuation.
2013-01-30
Anonyme a dit ...
ça va pas faire cher le remboursement de la poste si c'est un colis de 600 grammes, ça fera un peu plus de 10 euros alors que je dois rembourser 66 euros au client qui s'est trompé d'adresse
2013-01-30
Thomas a dit ...
En règle générale, on stipule dans les conditions générales de vente qu'à partir du moment où le colis est déposé au livreur, la responsabilité de l'entreprise ne peut être engagée.
Dans ton cas, je pense que tu n'est pas obligé(e) de le rembourser puisqu'il a confirmé son adresse d'expédition et qu'elle lui est affichée une ou deux fois pendant la passation de la commande, c'est à lui de se relire correctement.

www.trouvtout.fr
2013-01-30
Tex a dit ...
Vous remboursez le client, minoré des frais d'expédition car c'est sa faute.

La marchandise perdue c'est pour votre pomme, ce sont les aléas du commerce.

Certains ecommerçants vérifient systématiquement l'adresse du client (pages jaunes/blanches, ou coup de tel).

Cordialement
2013-01-30
Anonyme a dit ...
Bonjour,

Je suis tout à fait ok avec Tex
Vous remboursez le client moins les frais d'expédition car l'erreur vient de lui.

Cordialement
2013-01-30
la gargouil a dit ...
ça m'est arrivé, si le client est patient, il lui faudra attendre environ 3 semaines à un mois et le colis vous reviendra
A vous de choisir le mode de réglement du litige

bon courage
2013-01-31
Anonyme a dit ...
Bonjour,

Regardez l'info que j'ai trouvé :

Visiblement le vendeur est responsable de la bonne réception du colis sauf si il peut prouver que la perte du colis est due à une erreur du client.

Vous pouvez vérifier l'info sur le site :

http://vosdroits.service-public.fr/F10037.xhtml


Alors qu'en pensez-vous ?
2013-01-31
Anonyme a dit ...
pas de réponse
2013-02-01
Anonyme a dit ...
bonjour,
Tout dépends des cgv.
Perso j'offre le retrait en magasin, donc c'est le client qui choisi de se faire envoyer sa commande, à ses risques...
Si en plus il se trompe dans ses coordonnées, il est doublement responsable.
2013-02-01
Anonyme a dit ...
Non ! Tout ne dépend pas de vos conditions générales de vente !!!

On peut y écrire ce que l'on veut, même des clauses abusives, et force est de constater que les CGV sont souvent truffées de clauses abusives.

Les CGV ont un cadre légal, c'est pour cela qu'il est conseillé de les faire rédiger par un homme de loi ( avocat, notaire, juriste )

pour en revenir à la question, le vendeur est responsable de son envoi jusqu'à la réception du colis par le client ( il est de la responsabilité du vendeur du choix du transporteur )

la responsabilité du vendeur est nulle si il peut prouver que la faute vient de l'acheteur ( par exemple : mauvaise adresse )

ou si le vendeur peut prouver que l'acheteur a choisi volontairement un autre moyen de distribution que ceux proposés par le vendeur ( c'est dans ce cas l'acheteur qui engage sa responsabilité sur la bonne réception du colis )

Il faut donc informer le client que le colis n'a pu être distribué suite à SON erreur ( si l'erreur est bien imputable bien imputable à l'acheteur ),
que vous attendez que le colis vous soit retourné
que le client devra repayer des frais d'envoi, si il souhaite toujours le produit
sinon il sera remboursé moins les frais d'envoi

Si le colis est perdu,
vous faites jouer l'assurance collissimo et vous remboursez votre acheteur uniquement sur le remboursement collissimo
puisque de toute façon vous gardez le paiement initial
2013-02-02
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