Problème avec un client
Bonjour,

Il y a quelques jours un client m'a acheté un hélicoptère géant sur mon site (www.zone-rc.com)
Il est revenu vers moi par mail en m'annoncant qu'il a eu problème pendant son vol.
je cite "J'ai chargé les batteries à fond, j'ai fait décoller l'hélicoptère, il a eu un vol parfait au début puis je l'ai fait monter à 10 mètres de hauteur et il a fait un bruit et il est tombé..." il m'a envoyé des photos, l'hélicoptère est en mille morceaux.
Je pense en plus qu'il l'a désassemblé...
Il me demande un remboursement complet en mettant en avant la garantie du vice caché (cependant, j'ai vendu d'autres appareils du même modèle et aucun problème de ce genre n'est à déplorer à l'heure actuelle.
Il me dit qu'il a contacté son assistant juridique et qu'il est dans son plein droit ...
Moi je n'ai pas de preuves de ce qu'il me raconte autre que les photos des morceaux d'hélicoptères, des photos d'un crash banal semble t-il ...
Merci de votre aide.
Thomas
Auteur : Thomas
Lectures : 454
Création : 2013-07-05
ajprimeur a dit ...
Bonjour,

J'ai une autre boutique internet dont je vends des montres et autres, j'ai eu un client dans ce style concernant une montre (ce sont des montres de marques), j'ai posé quelques questions au client, et il s'est avéré qu'il parait que la pile ne fonctionnait pas, de fil en aiguille, j'ai appris qu'il n'avait pas de pile de cette référence alors il avait mis n'importe qu'elle pile, résultat, je n'ai pas repris la montre, ni remboursé, il est bien prévenu dans ma boutique qu'il est interdit d'ouvrir la montre sans notre accord. Donc pour toi, il faut que tu pose des question par mail notamment, cela faisait combien de temps environ qu'il jouait avec ensuite regarde sur ton emballage combien de duré de vol prévu par le constructeur, et aussi a qu'elle hauteur, il est prévu par le constructeur, si tout correspond, il faut lui demander d'envoyer le matériel à ses frais pour expertise, tu précise que si c'est vraiment un problème venant de l'appareil, tu rembourseras les frais et le matériel, dans le cas contraire, aucun remboursement ne sera possible et si il désire récupéré l'appareil, tu lui renverras mais à ses frais, ceci est tout à fait légal selon ce que tu as noté sur ta garantie. Si malheureusement, tu n'as rien marqué sur ta garantie, tu ne pourras pas faire grand chose, sauf que tu peux lui dire qui contacte directement le fournisseur, ceci est légal aussi. Cordialement
2013-07-05
Anonyme a dit ...
Il ne faut pas se laisser impréssionné par ce genre de client il a mal utilisé il l'a cassé et essai de ce faire rembourser c'est très courant il essaye si l'helico a volé c'est qu'il n'a pas de probleme de plus entendre un bruit a 10 m de haut il a l'oreille fine.
2013-07-06
Thomas a dit ...
Voilà la partie des CGV qui correspond aux garanties. Je ne pense pas avoir intégré de clauses abusives ou non valables dedans .. :

Article 6 - Garanties et conditions

6 - 1 Le site Zone-rc.com, par le biais de Thomas JEROME vous propose plusieurs garanties obligatoires, la garantie légale de conformité (articles L. 211-1 et suivants du code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil)

6 - 2 Garantie légale de conformité: Cette garantie précise qu'un bien acheté à un professionnel doit effectuer les tâches décrites et pour lesquelles l'acheteur l'a acquis. en d'autres termes, le bien acheté doit être propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable (article L. 211-5,1° du code de la consommation).

En outre, le bien doit,« le cas échéant » :
– Correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder toutes les qualités que ce dernier a présentées sous forme d’échantillon ou de modèle ;
– Présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre au regard des déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage

Si cette garantie n'est pas respectée par Thomas JEROME, vous pouvez demander une mise en conformité (réparation ou remplacement).
Si la réparation ou le remplacement sont impossibles (par exemple parce que le modèle n’existe plus)ou s’ils ne peuvent pas être mis en oeuvre dans un délai d’un mois suivant votre réclamation ou s’ils vous créent un inconvénient majeur, compte tenu du bien ou de l’usage que vous recherchez …alors vous pouvez rendre le bien et vous faire rembourser le prix, ou garder le bien et vous faire rendre une partie du prix.

6 - 3 Garantie légale des vices cachés: Cette garantie précise que le vendeur (Thomas JÉRÔME) est responsable des Vices (cachées) du bien vendu. La garantie légale des vices cachés s’applique quel que soit le bien acheté (neuf ou d’occasion, en promotion ou en solde…) et quel que soit le vendeur (vendeur professionnel ou simple particulier).

Pour être qualifié de vice caché, le défaut doit répondre à la définition de l’article 1641 du code civil : le vice caché est le défaut qui rend la chose impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminue tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise (ou n’en aurait donné qu’un moindre prix), s’il avait connu ce défaut – par exemple : pannes répétées, consommation excessive d’un véhicule automobile, implosion du téléviseur…
- Le défaut doit être caché : il ne doit pas être apparent au moment de la vente
L’acquéreur ne pourra pas se retourner contre le vendeur pour les défauts apparents qu’il aura pu observer au moment de la vente (article 1642 du code civil)ou lors de la période de retour légale.

L’acheteur doit faire la preuve du vice caché par tout moyen, notamment en produisant les différentes attestations ou factures de réparation, ou encore en faisant procéder à une expertise.

L’action en garantie des vices cachés doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice (article 1648 du code civil).

6 - 4 L'action en garantie ne pourra se faire si l'acheteur, par n'importe quel moyen que ce soit a tenté de modifier un appareil ou tout composant en vue de son amélioration ou pour n'importe quel autre motif que ce soit. Un appareil, même détérioré par l'acheteur doit faire l'objet d'une expertise par Thomas JÉRÔME, l'acheteur doit renvoyer l'appareil en l’état sans l'ouvrir ni le modifier.
2013-07-06
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