Problème Paypal sur ma boutique
Bonjour, possèdant mon site depuis 6 mois auprès des services de Kingeshop, je dois dire que tout roule pour le moment mis a part un petit point. J'ai remarqué que plusieurs de mes clients après une commande, ne sont malheureusement pas redirigé sur paypal mais sur la page d'acceuil de mo site internet. Il retrouve donc la page d'acceuil avec un panier vide mais la commande a néanmoins été prise en compte et cela fait que le stock est décompté. Quand cela arrive, les clients passe généralement deuxième commande ce qui fait qu'au final les produits sont épuisés deux fois plus vite!!!

Comment résoudre ce problème?

Cordialement.
Auteur : Viet45
Lectures : 1577
Création : 2010-09-10
KingEshop a dit ...
Bonjour Viet45,

Nous ne sommes pas sûrs de bien comprendre votre question. Quand vous dites que les clients sont redirigés dans votre page d'accueil, voulez-vous dire qu'ils n'arrivent pas à compléter le paiement dans PayPal ?

Cordialement,

L'Équipe KingEshop.
2010-09-11
Viet45 a dit ...
Exactement, la page paypal pour le paiement ne s'affiche pas mais leur commande est bien prise en compte dans la boutique.

Les clients retombent sur la page d'acceuil avec un panier vide.
2010-09-11
Anonyme a dit ...
tu mes pas de stock les produits sépuiserons moins vite
2010-09-11
Viet45 a dit ...
Oblié d'avoir du stock, je ne peux vendre des produits qui ne sont plus en stock.

Cela ne résout malheureusement pasce problème!!!
2010-09-12
Anonyme a dit ...
j'ai le meme souci sauf que moi les clients abandonnent

et non seulement le stock se vide, mais en plus je perd des commandes!!!!!

a ce jour 400 de commandes perdues a ccause de çà!!!!

et comme tout le monde paie par paypal ben j'ai casi tres peu de ventes!!!
2010-09-13
Viet45 a dit ...
Une réponse à ce problème Mr KINGESHOP?
2010-09-13
Patricia a dit ...
Bonjour,

J'avais moi aussi signalé la semaine dernière sur le forum que j'avais un problème sur le site au niveau paiement mais je pense que ça va être difficile de trouver d'où ça provient car ce n'est pas à chaque commande ,quelques fois tout se passe très bien et d'autres non.
Ce n'est pas non plus le fait que les clients ne finalisent pas leur paiement car deux ou trois m'ont appelé pour me demander comment faire et si je pouvais leur envoyer une demande de paiement .Ce n'est pas non plus que paypal refuse leur carte bancaire car a la demande de paiement ça fonctionne , donc mystère!!

cordialement
2010-09-13
KingEshop a dit ...
Bonjour,

Pour Viet45 et Patricia :

Comme cela est bien expliqué dans les F.A.Q., le processus d'achat avec le mode de paiement PayPal comporte deux phases. En premier, le client complète son achat dans votre boutique et ensuite il est redirigé automatiquement dans la page du site de PayPal pour terminer le paiement.

Si le client termine son achat dans votre boutique, mais qu'il ne termine pas son paiement dans le site de PayPal, la vente va apparaitre dans votre interface KingEshop, mais pas dans celle de PayPal, donc dans ce cas, la vente sera nulle.

Pour cette raison, lorsque le client utilise le mode PayPal, un avertissement très clair en texte rouge apparait sur votre facture KingEshop qui dit ceci :

'' IMPORTANT: Avant d'envoyer cette commande, vérifiez si le paiement a bien été effectué dans votre compte PayPal. N'oubliez pas que le client peut avoir changé les données de facturation et de livraison au moment de payer. CONSIDEREZ LA FACTURE PAYPAL COMME LA VRAIE FACTURE. ''

Pour Anonyme (aux 400 commandes..) :

Il nous parait fortement exagéré ce chiffre de 400 ... Cependant, si une chose de ce type vous est arrivée, il ne peut s'agir que d'une tentative de '' spam '' de la part d'un plaisantin et non pas d'acheteurs sérieux. Si cela vous arrive, S.V.P., écrivez-nous pour que nous puissions vérifier.

Cordialement
L'équipe KingEshop
2010-09-13
Patricia a dit ...
Bonsoir

Pour Kingeshop:

Je vous remercie de votre réponse mais je crois que l'on se comprend mal .Il arrive en effet que certains clients ne vont pas jusqu'au bout de leur paiement ,ce qui nous fait des commandes dans le vide , ça j'en suis consciente et ça arrive quelques fois ,mais là c'est autre chose

Comme je l'ai dis plus haut plusieurs de mes clientes m'ont appelé pour me demander si je pouvais prendre leur commande par téléphone car elles n'arrivent pas à régler sur le site ,elles me disent tomber sur une page d'erreur

Je suis prête à penser qu'elles tombaient sur le message de revenir dans 2 mns comme quand nos sites ne sont pas accessibles , c'était fréquent la semaine dernière , plusieurs fois en voulant me connecter à mon site j'ai eu ce message
c'est peut être simplement çà ,sans être un problème au niveau du paiement car j'ai bien reçu d'autres commandes et réglements sans problème
Elles ont accepté que je leur envoie une demande de paiement paypal et elles ont réglé aussitôt
C'est évident que certaines personnes n'appellent pas pour signaler le problème et abandonnent.L'une d'elles m'a dit clairement qu'elle ne voulait pas renouveler sa commande par manque de confiance

Les 400 dont parle Anonyme ce n'est pas 400 commandes mais 400 euros de commandes ,enfin ,je le comprends comme ça

Je vous remercie de votre réactivité sur le forum et du travail que vous fournissez .Même s'il y a quelques améliorations pour la conception des sites qui seraient les bienvenues ,il y a une chose dont on doit vous remercier beaucoup et ceci est peut être dû justement à la simplicité des sites ,c'est le référencement .
Les sites Kingeshop sont très bien référencés et on arrive très vite en première page google alors que certains payent très cher pour y arriver en étant chez vos concurrents

Bravo et merci pour votre travail

Cordialement
Patricia

2010-09-13
Viet45 a dit ...
C'est exact ce que dis Patricia, j'ai aussi plusieurs clients qui m'ont apellés pour me dire qu'il n'avait pas été redirigé.

Il m'arrive aussi moi même de les rapeller en leur demandant pourquoi ils n'ont pas procédé au paiemet et la réponse que j'ai tout le temps est : je n'ai pas été redirigé sur paypal.

Il y a donc la un point à mettre au clair sur KINGESHOP ou du moins à régler ce qui ne ferais qu'améliorer le site.
2010-09-13
KingEshop a dit ...
Bonjour Viet45,

Selon nos tests quotidiens, nous n'avons signalé aucune anomalie avec le mode de paiement PayPal. Si une telle situation se produisait, nous serions submergés des plaintes, car plusieurs dizaines de milliers de ventes sont exécutées via PayPal chaque jour.

De plus, lorsque votre client choisi PayPal une page (KingEshop) lui apparait avec un lien qui dit :

'' Si cette page reste affichée plus de 10 secondes, cliquez ici pour l'actualiser. ''

Cela explique qu'il est presque impossible de ne pas être redirigé vers PayPal.

L'explication la plus probable est que votre client a décidé à la dernière minute dans l'interface de PayPal de ne pas compléter le paiement et qu'il a attendu que vous le contactiez pour terminer tout cela.

Dans tous les cas, pour avoir le coeur net, vous pouvez faire par exemple 10 tentatives fictives d'achat via PayPal et si le système ne vous redirige pas 10 fois sur la page PayPal, vous pouvez nous écrire pour aller plus loin.

Cordialement

L'équipe KingEshop
2010-09-13
Bretonne a dit ...
Bonjour
Je viens d'ouvrir ma boutique en ligne chez vous et malheureusement j'ai exactement le meme soucis avec mes clients et avec paypal..

en 2 jours j'ai eu 5 commandes, toutes ont été enregistrées et donc le stock retiré ok par contre aucun règlement paypal sur mon compte.

Les personnes m'ont contacté : certaines retombent sur le panier vide et non pas sur la page de connexion de paypal, une autre que son numero de carte ne peut pas etre utilisé (alors quelle me règle avec depuis longtemps déja)..

une autre que le bouton paypal n'est pas actif.. brefff

Je veux bien que certaines personnes soient un peu plus lentes d'esprit lol mais quand meme ça fait beaucoup et du coup ça recoupe ce qui est dit plus haut..

Avons nous des réponses à ce our pour ces petits gros soucis ? svp

Merci d'avance
2010-09-21
Patricia a dit ...
Bonjour,

Me revoilà de nouveau sur ce sujet

encore problème de paiement , et là cette fois c'est une cliente habituelle (professionnelle) qui en passant sa commande m'appelle me disant qu'elle n'a pas pu régler sur le site . Elle voulait payer par carte bancaire via paypal . Je lui ai envoyé une demande de paiement paypal , qu'elle a payé aussitôt .

Donc que les commandes n'ont pas été finalisées ,ce n'est pas le cas , il y a bien un problème quelque part et qui n'est pas constant (donc pas facile à trouver)

pourtant il serait bien d'élucider ce mystère

Cordialement
2010-09-21
didie a dit ...
J'ai aussi fait le un test sur ma boutique et également le meme probleme. La page au lieu d'aller vers le site paypal pour finaliser la transaction ,renvoi au panier vide.
2010-09-23
Anonyme a dit ...
c'est mystérieux
2010-09-23
Floralie a dit ...
Moi aussi j'ai eu une cliente qui n'a pas été redirigé sur paypal après avoir validé sa commande dans la boutique. C'est la première fois que cela m'arrive.
2010-09-25
Viet45 a dit ...
Ca serait vraiment agréable de remédier à ce problème Mr KINGeShop
2010-09-26
alliancecaf a dit ...
bonjour,
moi aussi sa fait la meme chose a mes clientes qui m'apel pour me dire qu'elles n ont pas réussi a finaliser leur commande pour l'instant je leur fait des demande de paiement via paypal mais c clair que sa fait perdre des clientes a part sa pas de souci tout est nikel
Il faut vraiment faire quelque choses avec paypal et c'est vrai que c'est recent 1 ou 2 mois pas plus
merci de régler ce PB vite vite

http://www.alliancecaftan.fr/
2010-09-28
rusty a dit ...
Bonjour. J'ai ouvert ma boutique depuis 15 jours et sur 3 commandes payés par paypal, une seule a aboutie....Voici le message du dernier client qui confirme ce qui est écrit plus haut:
Je viens de faire une commande à l'instant sur le shop. J'ai choisi le paiement par Paypal, seulement après avoir validé, je suis redirigé sur mon panier ( vide ) alors que théoriquement j'aurai du être redirigé chez Paypal. Du coup le paiment n'a pas pu se faire.
Normal ?

Merci de fairde le necessaire. cdt.
2010-09-29
Anonyme a dit ...
j'ouvre mon site dans kelk jour cela ne me rassure pas du tout!
Avez vous résolue le probléme ?
2010-09-29
Anonyme a dit ...
meme probleme pour moi aujourd hui , une cliente n'a pas pu finaliser sa transaction ... donc obliger de m envoyer un cheque par la poste c est galere
2010-09-30
rusty a dit ...
Une autre commande payapl hier, mais celle ci a bien fonctionée. Pour l'instant, j'ai résolu le probleme en demandant aux clients de me faire un paiement directement de leur compte paypal sur l'email que je leur fourni. A ce jours, toutes mes commandes ont étés payés, mais c'est assez galère et ne fait pas très serieux ni professionel....
2010-10-01
fleur a dit ...
ça m'arrive aussi parfois, peut-etre que les clients n'ont pas activé les cookies dans leur navigateur, c'est important.

Mais ce qui m'arrive le plus ces derniers temps c'est que le client en cliquant sur le bouton pour etre redirigé sur paypal, arrive sur la page kingeshop site en maintenance merci de reessayer dans 5 minutes. Là je n'ai pas d'explication...
2010-10-01
Anonyme a dit ...
Bonjour,

oui ce message est assez fréquent en ce moment
dommage

Cordialement

2010-10-01
Philippe a dit ...
Bonjour King Eshop et bonjour à tous !
je confirme aussi le problème de commandes non règlées par le client car au moment de règler leur panier se vide ! ce ne sont pas des faux clients car plusieurs d'entre eux ont règlée leur commande par un autre moyen de paiement. Mais plusieurs commandes sont passées à la trappe ! il me semble avoir lu quelque part qu'il s'agissait de problèmes de cookies non activés? pouvez-vous nous confirmer qu'il pourrait s'agir de celà et , si ce n'est pas trop vous demander, de faire un explicatif des corrections à apporter en fonction des différents navigateurs que nous pourrions copier et envoyer à nos clients?
merci par avance pour votre réponse et ... bon courage à tous!!
Philippe
www.peche-golf-loisirs.com
2010-10-02
Anonyme a dit ...
je parlais de 400 euros mais c'est pas grave c'est juste monté à 700 euros de perte en 15 jours
tssssssssssssss

2010-10-02
Anonyme a dit ...
car les clients on pas finalisé tout simplement
2010-10-02
Anonyme a dit ...
Bonjour,

Bien sur que si les clients finalisent , puisqu'ils nous appellent pour demander comment régler ce problème , mais tous n'appellent pas et vont voir ailleurs
en tous cas mis à part les clients fidèles ,ça ne donne pas confiance aux autres

bon dimanche à tous
2010-10-03
Anonyme a dit ...
Bonjour,

Je confirme aussi que cela est déjà arriver sur mon site, plusieurs client m'explique la même chose, que il sont pas rediriger vers paypal, et que le panier soit vider.

Donc impossible pour eux de payer, donc généralement il refont leurs commande est sa marche.

Se n'ai donc pas un problèmes de cookies activer ou non, sinon la 2eme fois sa ne marcherai pas non plus.

Se sont en plus des clients qui ont l'habitude de commander sur mon site, donc je ne les remet pas en cause.

Donc mystère sur se problèmes.....

2010-10-03
Gilles a dit ...
Bonjour, j'ai également de temps en temps, le même problème de non re-direction vers PayPal avec confirmation des clients qui disent d'être redirigé vers leur panier vide. Souvent, ils n'ont plus envie de refaire la commande surtout quand il y a du texte à saisir dans le cadre de personnalisation. Cordialement
2010-10-03
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