Perte de colis
Bonjour,

que faites-vous en cas de perte du colis par la poste?

Cela vous est déjà arrivé que le suivi de la poste indique un envoi livrée ou déposé en boite aux lettres et que l'acheteur dit ne pas l'avoir reçu? Dans ce cas que faites-vous si la poste confirme l'avoir livrée?

J'envoie toutes mes commandes en suivi mais sans signature car j'utilise des lettres max(petites boites de la poste) car je vends petits articles.

merci d'avance pour vos réponses!

Auteur : anonyme
Lectures : 1274
Création : 2014-04-30
le messager a dit ...
Bonjour,
tu dois faire une reclamation au 3631, si ton colis est livré, il n'est donc pas perdu. Méfie toi des gens qui disent qu'il n'ont rien reçu!!!

Du moment que la poste t'affirme par écrit qu'il est livré, tu n'as rien à te repprocher.
2014-05-01
SergeD a dit ...
Bonjour, il arrive aussi que la poste ne fasse pas son boulot et dépose à une autre adresse dans la rue , cela m'est arrivé deux ou trois fois, heureusement que j'ai des voisins honnêtes et qui m'on rapporté la marchandise
2014-05-01
Anonyme a dit ...
Bonjour,

Quand un client déclare n'avoir pas reçu son colis (malgré le suivi disant le contraire), j'ouvre une réclamation en ligne sur le site de la poste.

Soit la poste confirme (comme le suivi en ligne) la bonne réception, j'en informe le client et ne fait rien. La poste confirme la distribution. Comme l'a dit Messager, si tous les clients étaient honnêtes ça se saurait. J'en ai même eu une, qui me fait part qu'elle n'a pas reçu sa commande (alors que le suivi indique que le colis est livré) et qui 2h plus tard m'a écrit qu'en regardant bien dans sa boite aux lettres, elle a trouvé la lettre max (lettre max arrivée il y a 4 jours, elle devait avoir une immense boite aux lettres pour devoir faire une recherche dedans).

Si la poste confirme la non distribution/perte du colis (arrivé 2 fois sur plusieurs milliers de commande), je rembourse le client et demande l'indemnité prévue à la poste
2014-05-01
anonyme a dit ...
Bonsoir,

merci pour vos réponses! Justement sergeD c' est à celz que je pensais car pareil ça l'est déjà arrivé de voir une commande livrée sur le suivi et la cliente me dire non j'ai pas reçu puis me recontacter plusieurs heures après pour me dire que sa voisine est venu lui rapporter car c'était dans sa boite.

j'ai même vu une commande rendu dans une poste à marseille alors que le colis était à livré carrément à l'autre bout de la France alors que j'habite même pas dans le sud.
2014-05-01
tex a dit ...
Vous demandez une copie de pièce d'identité et une attestation sur l'honneur à votre client, si la personne est de bonne foi elle vous enverra les documents pour l'ouverture de l'enquête.
2014-05-05
moi a dit ...
sauf que la loi est claire: en cas de litige c'est au professionnel de prouver que le colis a bien été reçu par le client, et la seule façon de le prouver c'est une remise contre signature, un avis de la poste disant avoir livré n'est pas une preuve que le client ai reçu la commande.
et quand je voit ça:"Soit la poste confirme (comme le suivi en ligne) la bonne réception, j'en informe le client et ne fait rien"
sachez que si le client maintiens qu'il n'a rien reçu et vas plus loin, vous serez obliger soit de rembourser soit de faire une autre livraison
il y a aussi des client honete qui ne reçoivent pas les colis et qui sont victime soit de la poste soit de 'profesionel' peu scrupuleux
2014-05-08
la gargouille a dit ...
j'ai une boutique depuis 2004
Je n'ai pas eu de problèmes jusqu’à' à octobre dernier et depuis cette date les litiges s'accumulent. Pensez bien que vu l'augmentation des tarifs postaux ça vaut le coup de se faire rembourser même un article de peut de valeur. Ou bien c'est la poste qui ne fait plus son boulot!
Pour mon compte je favorise Mondial Relay
2014-05-09
Anonyme a dit ...
Bonjour

Pour ma part c'est avec mondial relay que j'ai un soucis actuellement!
J'ai envoyé un colis à une cliente en date du 14 avril celui ci est arrivé a mauvaise destination le 18.
Au lieu de faire un retour il a été refusé donc retour expéditeur le 18 a rouen (derniere fois qu'il a été scanné)
Depuis celui ci est introuvable par mondial relay, il me dise le mettre en avarie !
Hors ma cliente qui en a eu pour 57€ souhaite être remboursé de cette somme et mondial relay rembourse une somme forfaitaire de 25€ par colis perdu ....
Selon mon CGV je ne suis pas responsable en cas de perte, casse ou vol de la part de la poste ou mondial relay.
Cela est honteux un colis ne se perd pas ainsi !

En attendant c'est l'image de ma boutique qui est salie et ma cliente ne va pas l'entendre ainsi...et essaye que ca soit moi qui en paye les pots cassés...

Quelqu'un a déjà eu ce problème ?

Merci a vous pour vos conseil

Cordialement


2014-05-11
christine a dit ...
Bonjour,

J'ai également eu un colis perdu par Mondial Relay.
J'ai du rembourser la cliente de 50 euros, soit le montant de sa commande. Mondial Relay a affirmé qu'ils m'ont remboursé 25.00 €, or je n'ai jamais eu ce remboursement.
Quand je les appelle, ils m'envoient promener
C'était ma première et dernière fois avec Mondial Relay.
2014-05-14
Anonyme a dit ...
Bonsoir

Et selon vos conditions de ventes vous étiez responsable en cas de perte avec mondial relais ?

En tout cas il ne faut jamais avoir de soucis avec eux sinon je crains le pire comme arnaque ...

Bon courage
2014-05-14
Christine a dit ...
Bonjour,

Le colis avait été déclaré perdu, puis ils l'ont retrouvé, mais comme ils l'avaient déjà déclaré perdu dans leur procédure, ils ne pouvaient plus revenir en arrière. Donc ils ont gardé le colis.

J'ai jamais eu l'indemnisation de 25.00 €.

La seule réponse que j'ai eue : "contactez le service commercial par email", mais ce service ne répond jamais aux mails, c'est comme si vous n'existez pas.

J'ai menacé Mondial Relay de porter plainte.

La réponse que j'ai eue "vous pouvez !".

Ils s'en foutent, pour eux vous n'êtes qu'un numéro.

Ne voulant pas avoir d'histoires et perdre un client j'ai fait ce geste commercial.

Je livre à présent avec La Poste, avec laquelle je n'ai jamais eu de perte de colis.

Je vous déconseille Mondial Relay.

Chris
2014-05-15
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