Paiements
j ai simule une vente mais impossible de concretiser la vente lorsque je clique sur payer la facture rien ne se passe ;
qui peux m aider ?
MERCI
Auteur : valerie
Lectures : 1606
Création : 2009-04-08
Anonyme a dit ...
personne ne peux me repondre ?
Est ce que l equipe kingeshop peux m aider ?
merci beaucoup
valerie
2009-04-09
alstare a dit ...
bonjour,

donner le nom de votre site,
avez vous bien configurer votre admin ..

Mettre le sigle pour la monnais
activer le panier ca doit etre bon..
avoir cocher les cases de paiement à accepter : paypal cb, chèque..
et aussi verifier que vous avez bien mis votre adresse ...

sinon au moment de payer la facture avez choisi votre mode de paiement sinon bien sur rien ne se passe ...

www.lcd-design.fr
2009-04-09
valerie a dit ...
bonsoir alstare
merci de me repondre.
j ai tout verifier et tout est ok
puis je simule la vente et sur la page du detail du panier lorsque je clique pour payer la fature rien ne se passe je ne peux donc meme pas choisir un mode de paiement pour payer mes achats .... je ne comprends vraiment pas
mon adresse est
www.sweetfl.kingeshop.com

j espere trouver une solution
2009-04-09
KingEshop a dit ...
Bonjour Valérie,

Le problème vient du fait que les cookies ne sont pas activés dans votre navigateur. Voici deux questions de notre FAQ qui vous aidera :

1- Comment activer les Cookies dans Internet Explorer :

http://www.kingeshop.com/Comment-activer-les-temoins-de-connexion-ou---Cookies---dans-le-naviga-cbebavaaaaaa.asp

2- Comment activer les Cookies dans Mozilla Firefox :

http://www.kingeshop.com/Comment-activer-les-temoins-de-connexion-ou---Cookies---dans-le-naviga-cbebawaaaaaa.asp

Cordialement,

L'Équipe KingEshop.
2009-04-10
Anonyme a dit ...
merci de votre reponse mais non je n y arrive pas.
j ai bien suivi le link et repeter l opertion mais rien
qu est ce que je dois faire

merci
2009-04-10
KingEshop a dit ...
Bonjour Valérie,

Le problème est relié aux cookies, il n'y a pas d'autres explications.

Vous avez deux solutions :

1- Configurer correctement les cookies dans votre navigateur.

ou

2- Changer pour un navigateur dans lequel les cookies sont bien configurés.

De toute façon, 99% des internautes peuvent effectuer une commande dans votre site.

Cordialement,

L'Équipe KingEshop.
2009-04-11
valerie a dit ...
bonjour

desolee de vous ennuyer encore avec le meme probleme, mais
j ai bien suivi vos instruction et malgres tout ca ne marche pas .

j ai essaye de faire un achat sur plusieur autres boutiques kingeshop et je n ai pas pu finaliser la commande pour les memes raisons.

j ai essaye avec d autre boutique (qui ne sont pas kingeshop) et cela marche .

une amie domicilie dans le meme pays que moi a qui j ai demande de faire les memes demarches a obtenu les memes resultats (impossible de payer la commande avec boutique kingeshop pas de problemes avec les autres )

une autre qui habite en italie a qui j ai egalement demande de faire la meme manoeuvre n a eu , elle aucun probleme a faire une simulation d achat sur mon site kingeshop (tout etait ok )

y a t il un probleme de configuration ou autre chose entre kingeshop et le liban ?

ou alors comment pouvons nous y remedier.

merci beaucoup a vous tous
2009-04-19
KingEshop a dit ...
Bonjour Valérie,

Nous avons deux questions :

1- Que se passe-t-il exactement quand vous cliquez sur le bouton ''Payer la facture'' ?

2- Est-ce que vous avez essayé avec un autre navigateur qu'avec celui que vous utilisez normalement ? Si oui, lequel ?

Soyez très précise pour que l'on puisse vous aider.

Cordialement,

L'Équipe KingEshop.
2009-04-20
valerie a dit ...
bonjour
merci a l equipe de me repondre si vite et desolee de vous ennuyer encore avec ce probleme
alors en reponse a la question 1
lorsque je clique sur payer la facture , il ne se passe rien .... je reste sur la meme page.
question numero 2 j ai utilise internet explorer et vista

merci
2009-04-20
Anonyme a dit ...
J'ai créé moi aussi une boutique à partir du Liban et j'ai le même problème que Valérie. C'est peut être dû à eu problème de sécurité dans la connexion internet du pays ?
Amicalement.
2009-04-20
KingEshop a dit ...
Bonjour Valérie,

S.V.P., essayez de faire un achat avec le navigateur Mozilla Firefox et dites-nous ce qu'il se passe.

Cordialement,

L'Équipe KingEshop.
2009-04-21
Anonyme a dit ...
suite a vos conseils , j ai essayer de downloader Mozilla sur mes 2 laptops ... et les 2 n accepte pas mozilla et s eteignent seul au bout de quelques secondes.
de toutes facon je ne peux pas dire a mes futurs clients de dowloader Mozilla pour faire un achat chez moi.
j aimerai avoir un contact avec anonyme kingeshopeur du Liban pour echanger nos idee si cette personne veux bien me contater mrouevalerie@hotmail.com

finalement qu est ce que je peux faire ?
2009-04-22
KingEshop a dit ...
Bonjour Valérie,

De notre côté (KingEshop), il n'y a rien qui empêche un client de n'importe quel pays d'effectuer une commande dans votre boutique.

Il est très étrange que vous ne puissiez pas télécharger un autre navigateur qu'Internet Explorer, cela nous conforte dans l'hypothèse que le problème vient d'une mauvaise configuration de votre ordinateur et que le Liban n'a rien à voir avec tout cela.

Cordialement,

L'Équipe KingEshop.
2009-04-22
valerie a dit ...
je vais essayer d un autre ordinateur des que possible mais il y a donc plusieurs personne au liban qui rencontre le meme probleme ... anonyme ci dessus et 2 personnes de ma connaissance a qui j ai demande de faire l essai .
comme je disais je vais essayer d une autre connexion internet et je vous tiens au courrant
mais je suis vraiment deseperee..
merci quand meme pour votre aide
2009-04-22
valerie a dit ...
Je reviens vers vous avec toujours le meme probleme qui m empeche de commencer mon activite.
j ai essaye de plusieurs ordinateurs dans differents point du pays... meme probleme.
j ai demande a des connaissance d 'essayer de Dubai Emirat Arabe meme probleme.
Par contre de France, d'Italie ou des USA ca marche parfaitement.
j ai vraiment besoin d aide ..
merci
2009-06-05
KingEshop a dit ...
Bonjour Valérie,

Votre problème est bien étrange. À première vue, nous ne voyons aucune explication possible, car il n'y a aucune raison technique qui empêche un pays d'accéder à la facturation d'un site.

S.V.P., prenez des imprimés-écrans en format .jpeg des étapes d'un achat dans votre boutique en ligne et envoyez-les-nous par e-mail et nous tenterons de vous aider.

Voici une question de notre FAQ qui vous explique comment faire des imprimés-écrans :

http://www.kingeshop.com/Comment-imprimer-ou-copier-le-contenu-d-un-ecran-cbegaeaaaaaa.asp

Cordialement,

L'Équipe KingEshop.
2009-06-06
valerie a dit ...
merci de bien vouloir m indiquer le email surlequel je peux vous envoyer copie de mon imprime ecran
merci beaucoupp
2009-06-06
KingEshop a dit ...
Bonjour Valérie,

Voici l'adresse e-mail :

http://www.kingeshop.com/Contact-marchand-site-cbgaaaaaaaaa.asp

Cordialement,

L'Équipe KingEshop.
2009-06-06
smot a dit ...
Bonjour,

Je me permets d'intervenir après avoir lu les différents messages. Je fais partie de l'équipe intégration de PayPal et je confirme qu'il y'a un souci. Pour être plus précis, je rencontre le même problème que Valérie en Irlande. En discutant avec des clients en France et leur demandant de faire des tests avec plusieurs navigateurs, ils ne rencontrent pas ces anomalies. J'ai pu faire le même constat avec deux clients. Il semblerait donc au vue de ces échanges, qu'il y'a un souci lié au pays. Je pense qu'il serait intéressant que l'équipe kingeshop se penche sur ce problème. Merci.
2009-06-22
KingEshop a dit ...
Bonjour Smot,

Nous avons eu un long échange par email avec Valérie pour trouver la source de son problème.

Voici nos conclusions :

1 - Avant toute chose, soyez absolument sûr que votre problème ne vient pas du fait que les cookies sont désactivés dans votre navigateur. Jusqu'à maintenant, 100 % des fois que ce problème s'est présentées, la cause était les cookies.

Comment activer les Cookies dans Internet Explorer :

http://www.kingeshop.com/Comment-activer-les-temoins-de-connexion-ou---Cookies---dans-le-naviga-cbebavaaaaaa.asp

Comment activer les Cookies dans Mozilla Firefox :

http://www.kingeshop.com/Comment-activer-les-temoins-de-connexion-ou---Cookies---dans-le-naviga-cbebawaaaaaa.asp

S.V.P., avant même de lire la suite, prennez le temps de lire et suivre ces deux F.A.Q. car le plus probable est que la solution à votre problème s'y trouve.

2 - Le cas Valérie est vraiment différent, car nous n'avons jamais vu ce phénomène. Le fait est qu'il n'y a rien dans notre système qui fonctionne différemment selon le pays du visiteur. Alors que vous veniez de France, du Liban, des USA ou d'Irlande, notre système fonctionne exactement de la même façon.

3 - Après une multitude de tests de notre côté, notre théorie est que le fournisseur d'accès d'internet de Valérie a un curieux fonctionnement qui ne s'accorde pas avec la logique de sécurité de notre système.

En fait, nous pensons que lorsque le client passe du mode non sécurisé (HTTP) vers le mode sécurisé (HTTPS), le fournisseur d'accès de Valérie, change l'adresse IP.

Ceci va totalement à l'encontre de toute logique de sécurité et notre système renvoie donc le client vers la dernière page du site. Dans tous les cas, nous ne pouvons pas envisager de réduire le niveau de sécurité de notre système pour plaire à un fournisseur qui a des pratiques discutables.

Bonne chance

L'équipe KingEshop
2009-06-22
valerie a dit ...
merci beaucoup a toute l equipe kingeshop qui s est vraiment mise en 4 pour m aider.
je suis en train de discuter avec mon fournisseur pour l alerter de ce probleme et voir quelle solution trouver car je ne suis pas la seule avec ce probleme specifique ici au Liban .
en attendant je vais chercher une solution intermediaire pour pouvoir ouvrir quand meme ma boutique . si quelqu'un a des idees elles sont les bien venues
je vous tiens au courrant des que possible
et encore merci a l equipe kingeshop

valerie
2009-06-23
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