En novembre, j'ai envoyé un colis au Portugal, via Mondial Relay.

Une vente de 15€ avec une marge de 7€ environ.
Les frais de port en plus, soit 12€ pour un total de 27.00€

Mondial relay a essayé par 3 fois (ce qu'ils me disent) de livrer le client, à chaque fois absent. Je pense même qu'un sms à du lui être envoyé avant livraison.

Donc le colis me revient.

Le client réclame à Paypal,

Paypal me demande le justificatif.

Je donne le numéro du colis, explique le problème de la livraison etc que le client était absent à chaque fois.

J'explique également que Si je dois envoyer une 2ème fois le colis, c'est à moi de payer à nouveau 12€ de frais de port, sans avoir la sécurité que mon colis sera livré cette fois ci.

Donc je demande a Paypal, au vu de la responsabilité du client, de rembourser celui ci de 27€ moins les frais de port que j'ai effectivement réglé.

ou que le client paye à nouveau les frais de port pour l'envoi du colis.

Paypal a résolu l'affaire, en statuant pour le client, et mondial relay n'a rien voulu savoir puisqu'ils disent avoir fait le travail..

Je suis donc le dindon de la farce.

Comme j'ai pris stripe depuis le début décembre et que ça marche bien, j'ai fait une nouvelle demande à paypal pour réétudier l'affaire - pour une question de principe. Sans réponse qui me convienne, je proposerai à mes clients le paiement avec stripe uniquement, par carte bancaire, et n'offrirai plus à mes client l'option paypal.

Voilà, ça me soulage de vous faire part de ce petit problème, car c'est surtout l'injustice que je retiens, plus que pour les 12€

Avez vous eu des cas similaires ?

cordialement

yvon de l'huile

Auteur	:	Yvon
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Création	:	2018-01-13

Yvon a dit ...

Bonjour,

Il y a une suite.

Après ma réclamation auprès de paypal pour ce litige, il n'y a pas eu de réponse favorable.

J'ai de nouveau contacté Paypal par téléphone pour expliquer mon dossier et l'injustice à mon égard, et Paypal m'a remboursé les frais de port de 12€.

Je leur ai dit que j'étais très content de leur décision.

cordialement

Yvon de l'huile

2018-01-15