Bonjour,

Je vends de vêtements et je commence à en avoir assez de toutes les ruses qu'ont les clients pour obtenir les articles gratuitement :

- parfois ils ne reçoivent pas le colis, quand je leur dit que j'ai la preuve que l'article a bien été livré avec le numéro de suivi, plus de nouvelles du client
- parfois l'article arrive endommagé, je leur réponds que l'article a été vérifié avant envoi et qu'il était intact, puis plus de nouvelles du client
- parfois ils portent meme les vêtements puis ils les retournent

et alors ce matin j'ai une réclamation d'une cliente qui me dit qu'elle a reçu une tunique noire à la place du jean qu'elle a commandé, or je n'ai pas de tunique noire en boutique.
Elle veut me refiler une tunique noire dont elle veut se débarrasser et donc obtenir le remboursement pour avoir le jean gratuitement. J'hallucine !

Heureusement que le plus souvent ça se passe très bien. Mes clients satisfaits me remercient pour les beaux articles qu'ils ont réceptionnés.

Auteur	:	Anonyme
Lectures	:	1999
Création	:	2012-07-24

Camille a dit ...

Et donc??

Le forum est là pour que les utilisateurs avancent, ce mécontentement nous mène à quoi? :)

2012-07-24

Anonyme a dit ...

moi je trouve que vous avez raison d'évoquer ces soucis car cela me dépasse également
j'ai déjà rencontré les mêmes soucis c'est halucinant l'imagination des gens pour avoir les choses gratuitement! et encore même gratuit ils veulent plus encore!
bon courage et bonne continuation tout de même

2012-07-24

la gargouil a dit ...

moi je comprend ça fait du bien!!!

2012-07-24

Céline D. a dit ...

Personnellement, je vous comprends.
Pour ces raisons (entre autres) j'ai abandonné la vente de chaussures.

Bonne continuation

2012-07-24

mymy a dit ...

@Camille : Il n'y a pas de sujet précis qu'il faut évoquer sur ce forum on peux parler de n'importe quel sujet qui concerne les boutiques bien sur ;)

2012-07-24

Camille a dit ...

Oui c'est sûr, mais j'attendais une question ou une demande d'aide lol

Peut être êtes vous trop sympa dans vos CGV, je sais que moi j'ai écris de façon sévère, presque à engueuler, et je n'ai heureusement aucun soucis pour l'instant.

Peut être pourriez vous nous faire partager vos sites pour que l'on discute d'un éventuel soucis?

Mais je vous comprends, c'est dingue à quel point les gens sont imaginatifs!

Bon courage! et ne vous laissez surtout pas faire, et même je vous conseille si vous l'utilisez, d'appeler Paypal qui vous donnera des renseignements quand au man½uvres à suivre, car le vendeur n'est pas toujours perdant!

2012-07-24

Geoffray a dit ...

Bonjour,

Je n'ai pas eu ce type de problème. Cependant, une des solutions (je pense) pour contrecarrer ce type de mésaventure, c'est de joindre la photo de l'article dans sa boîte, à un mail. que ce soit lors du remerciement de la commande ou pour dire que l'article a été envoyé (il y a encore d'autres raisons).

A mon avis, avec la photo de l'article (en situation) et la date et l'heure, le client ne prendra plus la peine d'essayer.

Je suis conscient que cela vous obligerait à investir pas mal de temps mais la tranquillité n'a pas de prix

2012-07-25

la gargouil a dit ...

camille a bien de la chance
les cvg n'y font rien, ni paypal, ni ebay, ni price minister, ni amazon n'y peuvent rien, ça n'arrive certes pas tous les jours, mais c'est arrivé à tous ceux qui font de la vente par e-commerce,
Mes expérience avec amazon, un livre de jeux vierge et on me réexpédie un livre de jeux rempli et on me demande de le rembourser, amazon n'a rien fait!
sur Ebay un livre en bon état et on me renvoie un livre déguenillé
L'an dernier soit disant pas le bon livre avec kes mais là j'ai pas cédé, je suis brocantrice au réel avec un livre de police et je suis en mesure de prouver toute seule que le client mentait Et dans ce métier nous sommes nombreux à avoir des boutiques et vendre en même temps sur internet et c'est l'un de nos soucis!!
www.livresoccasionetancien.kingeshop.com

2012-07-25

Anonyme a dit ...

Bonjour,

Mes clientes sont toujours aussi indécises ... à mes frais !

J'ai expédié une robe taille 36/38 à une cliente, résultat : trop petite, elle retourne et me demande la taille 38/40, je renvoie la taille 38/40 : trop petite, elle retourne et je dois rembourser la commande

Une cliente vient de me demander si elle peut commander 2 robes (ne sachant laquelle choisir) et retourner celle qui lui convient le moins ...

et c'est tout le temps comme ça !

Etant autoentrepreneuse, tout est à ma charge et finalement, je perds de l'argent quand le client retourne. Parfois je me demande si je gagne vraiment quelque chose.

Je me demande s'il vaudrait pas mieux changer de statut, mais quelles sont les charges fiscales ?

Merci de votre aide

2012-07-26

Anonyme a dit ...

Bonjour, alors faite comme moi une chose toute bête vous prenez un camescope et vous filmez toute vos préparation d'expédition jusqu'a la fermeture du coli et la pose de l'étiquette de transport. et pour les clients qui disent la taille est pas bonne ou j'en commande deux pour choisir alors la pas de souci. il vous suffit d'avoir un tableau de correspondance complete des taille réel des article que vous vendez et si la cliente dis ue c trop petit pas de souci vous acceptez qu'une fois de donner la taille au dessus et si la cliente retourne l'objet vous faite une retenu de 10 ou 15% a condition de bien le mettre dans les CGV. et pour les retours des cliente qui dise que ca lui plait pas vous mettez dans les CGV que vous ne remboursez pas les frais de retour. bref il y a des solutions mais a vous de prendre chaque cliente cassecouille pour exemple et de trouver la parade. A bientot

2012-07-26

Anonyme a dit ...

en ben quel boulot de tout filmer lol

2012-07-27

LA GARGOUIL a dit ...

Bonjour à anonym qui se pose des question sur son statut

ce que coûte un réel simplifié:
Assurance maladie cotisation de base: environ 800 euros/an
Caisse de retraite cotisation de base environ 1200 euros /an
Urssaf environ 12% du montant imposable après 4500 euros

Qu'est-ce que le montant imposable?

Recettes moins achats, moins charges Sociales,moins charges externes

Charges externes: loyer, chauffage, électricité, produits d'entretien, affranchissement, ect

Les obligations:
journal achats
journal vente
journal charges externes
ces trois journaux se font authomatiquement dans le plus simple des logiciel de comptabilité ( ciel compta facile)
journal d'inventaire avec tableur works

Pour vous rendre compte téléccharger feuille de déclaration fiscale 2044 uniquement la feuille résultat comptable, les très petite entreprises ne sont pas tenues à faire un bilan et sont en franchise de TVA d'un résultat comptable de 12000 euros

Un bon bouquin
comment mettre en place votre comptabilité Patrick Laffond

et les comptables ne sont pas obligatoires ça fait 37 ans que je suis travailleur indépendant et je n'ai jamais eu de comptables par contre je sais toujours où j'en suis!!
www.livresoccasionetancien.kingeshop.com

et oui c'est mieux d'être au réel simplifié

2012-07-27

tex a dit ...

Les frais de retour sont toujours à la charge du client en cas de demande d'échange/remboursement, pas la peine de le mettre dans les CGV c'est la loi Chatel qui le précise.

2012-07-27

MD a dit ...

Bonjour, je crée de bijoux fantaisie et j'ai bien précisé dans mes CGV que mes clients doivent retourner leurs articles à leurs frais dans un délai de 7 jours s'ils ne sont pas satisfaits. Je n'ai eu qu'un souci : une cliente qui a cassé le fermoir de son collier en chahutant, elle a reconnu sans problème qu'elle était responsable, et a payé les frais de retour pour réparation et les frais de renvoi.

2012-07-27

Céline D. a dit ...

MD je suis d'accord avec vous mais pour avoir fait les deux (prêt à porter et bijouterie), je peux vous dire que la clientèle ne se comportent pas de la même manière.
En bijouterie les clients sont dans l'ensemble beaucoup plus réglo... je n'ai pas encore compris pourquoi mais c'est un fait...
Et les cgv n'ont rien à y voir, la plupart ne les lisent même pas !

Cordialement

2012-07-27

Anonyme a dit ...

Bonjour LAGARGOUILLE,

Ca veut dire quoi :

Urssaf environ 12% du montant imposable après 4500 euros

Est ce que ça veut dire que avant 4500 euros ya pas d'urssaf ?

Merci

2012-07-27

la gargouil a dit ...

Vous avez bien compris avant pas D'urssaf
Par contre l'Urssaf peut vous demander de faire des provisions, mais comme vous avez été AE avant vous pouvez discutez le coup et faire un prévisionnel basé sur votre activité passée, ça se passe en général très bien

2012-07-27

Anonyme a dit ...

Merci pour les infos LAGARGOUILLE.
J'ai des clientes vraiment chiantes. Elles commandent un article et demandent un échange parfois 2 ou 3 fois. Je réexpédie les articles à chaque fois à mes frais (le client paie qu'une fois les frais de port). Parfois j'ai plus de frais de port que le montant de l'article, donc je gagne rien du tout avec celles qui ne savent pas ce qu'elles veulent car je peux pas déduire les frais.

2012-07-27

LA GARGOUIL a dit ...

Effectivement dans le cas d'un réel simplifié vous allez pouvoir déduire tous vos frais réel;
Mais pour vos clientes qui vous demandent plusieurs échanges , moi j'aurai pas obéi, il faut savoir se débarraser des mauvais payeurs et Tex vous l'a dit la loi est de votre coté sur ce coup là, ce n'est pas si souvent
Bon courage à vous

2012-07-28

Anonyme a dit ...

Bonjour LA GARGOUIL,

Les 4 500.00 euros, c'est par an, par mois ?

Le problème avec les clientes, c'est qu'on sait pas à l'avance laquelle va être casse couilles ou non. Le client a le droit de retourner et de se faire rembourser, par la loi. Je ne sais pas si c'est obligatoire d'accepter les échanges.
Si on fait des échanges payants, le client va retourner et demander le remboursement. Il ne fera plus d'échanges.
C'est juste qua ça m'ennerve les clientes qui se trompent constamment de taille, et demandent 2 ou 3 échanges pour finalement retourner le produit car la taille va pas (j'ai que des articles de petites tailles). Dans ce cas, la vente m'a couté de l'argent (plusieurs fois les frais de port), pour finalement devoir encore rembourser le produit. Frais que je ne peux pas déduire en tant qu'autoentrepreneur.
Je commence à penser que ce statut n'est pas intéressant du tout.

2012-07-29

Anonyme a dit ...

@ LA GARGOUIL

ne pas payer de cotisation en dessous de 4500 euros, ne veut pas dire qu'il n'y a pas d'obligation de déclarer son activité à l URSSAF

comme vous débutez votre activité et que les revenus ne sont pas connus, vous payerez des cotisation forfaitaires, les deux premières années.

Ensuite, les cotisations seront calculées sur vos revenus.
Si ceux-ci sont inférieurs à 4500 euros, vos cotisations forfaitaires vous seront remboursées.

2012-07-29

Anonyme a dit ...

merci LA GARGOUIL

je suppose que c est 4 500 euros à l'année ?

2012-07-29

la gargouil a dit ...

effectivement l'Urssaf vous demande des cotisations forfaitaires pour provisions, mais vous pouvez contacter l'urssaf et fournir un prévisionnel de votre compte de résultat en vous basant sur votre activité passée en AE et l'Urssaf tiendra compte de votre prévisionnel, il faut bien comprendre que les cotisations d'urssaf avec un an de retard les cotistions d'urssaf 2012 sont celles de votre chiffre 2011+un accompte prévisionnel Quand vous commencez une acivité L'Urssaf vous fait faire des provisions que vous pouvez négocier

2012-07-29

la gargouil a dit ...

oui 4500 annuel
N'hésitez pas à aller discuter le bout de gras avec l'administration et si je vous le dit c'est que je l'ai fait, vous pouvez également le faire quand votre chiffre baisse

2012-07-29

la gargouil a dit ...

je reviens vers vous car je me rend compte que quand on est dedans depuis si longtemps on explique toujours mal parce que pour nous c'est évident.

On commence sur une année civile, la première année vous ne payez pas d'URSSAF
Mais votre compte de résultat au réel ne se fera qu'au premier mai de l'année suivante
Donc au 15 février cette année suivante l'URSSAF vous demandera de faire des provisions, mais si avant le 15 février vous êtes en mesure de fournir à l'urssaf votre compte de résultat vous ne paierez que ce que vous devez.
Le seul retard qu'on peut avoir pour établir le compte de résultat au mois de février cce sont les frais de carburant l'état ne publiant les chiffres qu'au JO du mois d'avril!!
Vous n'avez pas à vous déclarer en particulier à l'Urssaf, vous faîtes une déclaration unique en CCI qui transmet à toutes les administrations par contre là 116 euros
je pense avoir tout dit
www.livresoccasionetancien.kingeshop.com

2012-07-29

Anonyme a dit ...

MERCI LA GARGOUILLE

Je m'étonne qu'on peut négocier avec eux ... ils sont tellement voraces !

2012-07-29

LA GARGOUIL a dit ...

Ecoutez moi bien, je suis indépendante depuis 37 ans , je m'occupe des comptes de mes 2 fils tous 2 indépendants l'un depuis 15 ans l'autre depuis 7 ans. Je suis toujours allée m'expliquer avec l'URSSAF ET les impots j'ai toujours été bien reçu. J'ai eu 4 contrôles fiscaux, et l'an dernier un contrôle d'urssaf sur dénonciation anonyme toujours en règle N'écoutez pas les racontars et les bruits de couloirs allez les voir, ils ne mordent pas
Courage
Vous pouvez me contacter directement sur mon courriel ou téléphone j'aime les gens qui en veulent et ne désarment pas
www.livresoccasionetancien.kingeshop.com

2012-07-30

Anonyme a dit ...

avec plaisir LA GARGOUIL

2012-07-30