Litige avec Paypal non pris en compte
Un de mes fournisseur m'a facturé deux fois la TVA et n'a pas livré toute la marchandise qui est épuisée. Il refuse de m'envoyer autre chose à la place et ne répond pas aux mails. J'ai donc contacté Paypal par téléphone qui m'a répondu que Paypal ne couvre les litiges que pour les achats effectués sur EBAY !
Dans ce cas, quel intérêt d'utiliser Paypal qui prélève des frais exhorbitants ?

Quelqu'un pourrait me donner des infos sur Payzen ou autre dont j'ai entendu parler ?

Merci
Auteur : Anonyme
Lectures : 2359
Création : 2011-05-09
Anonyme a dit ...
non pas du tout ta du mal comprendre tu peux faire reclamation a paypal sans leur telephoner directement de ton compte et changer biensur de fournisseur non compétent

paypal vont te remboursé car tes le client du fournisseur

ebay c'est autre chose c'est qd paypal t'annule un paiement d'un client pour carte volé ou autres pour que paypal te rembourse la totalité tu oit avoir une boutique sur ebay

mes rien t'empeche de faire une réclamation les clients ce gene pas et c'est ton droit si ta pas reçu
2011-05-09
Anonyme a dit ...
payzen c'est plus cher que paypal tu doit payer en plus un abonnement de 200 euro + 15 euro par mois et les transactions

chez paypal tu paye uniquement les transactions que tu peux facilement ajouter dans tes frais de port exemple 0,50 en plus des frais de port c'est comme si paypal te revenez gratuitement
2011-05-09
Anonyme a dit ...
Bonjour,

Si mes souvenirs sont bons, vous pouvez ouvrir un litige via Paypal dans un délais de 45 jours à compter du paiement, et ce, pour objet non reçu. Sinon, je ne vois pas trop l'intérêt d'une pub telle que *paiement sécurisé et protection de l acheteur* mais certains conseillers ne connaissent pas toutes les règles de Paypal, renseignez-vous à 2 fois.

*Mon compte Paypal, se connecter
*Gestionnaire de litiges
*Contester une transaction
*Signaler un problème

Espérant que votre histoire trouve une issue positive,

Bonne journée.
2011-05-09
Anonyme a dit ...
mais non, c'est marqué dans les conditions générales de paypal qu'ils ne prennent en compte que les litiges concernant les achats sur ebay !!!!!
2011-05-09
jeremy a dit ...
effectivement il on tous raison car 2 clients à fait un litige et paypal ma pris les 2 paiements et ma boutique est ici et pas chez ebay

il as juste à ouvrir un litige de son compte paypal

ou de laisser tomber et le fournisseur et gagnant

y a pas de 3eme solution
2011-05-09
Anonyme a dit ...
ça fait cher payzen dirait-on

Par contre pour paypal, ils prennent une commission sur le montant de l'achat et qui sait s'ils prennent pas aussi sur les frais de port !!!
2011-05-09
Anonyme a dit ...
J'ai affiché la dernière transaction détail de la transaction, il est écrit en haut à droite Protection des marchands paypal non éligible La protection des marchands Paypal est disponible uniquement pour les objets vendus sur EBAY.
Ca confirme donc ce qu'on m'a dit au téléphone : ON PAIE TOUS PAYPAL POUR RIEN CAR AUCUNE PROTECTION EN CAS DE LITIGE AVEC UN FOURNISSEUR QUI LIVRE PAS LA MARCHANDISE.
De plus, si on facture des frais de port au client, Paypal prend sa commission même sur ces frais de port !
2011-05-11
Cath a dit ...
ça beau être écrit protection des marchands non éligible, paypal couvre même hors ebay et heureusement !!!
D'ailleurs dans cette transaction, c'est pas toi le marchand : c'est ton fournisseur le marchand !!

Une de mes clientes a fait une opposition paypal pour utilisation non autorisée de sa CB
Paypal m'a repris immédiatement l'argent le temps de l'enquête.
J'ai dû prouver que j'avais bien envoyé l'article d'où l'intérêt d'envoyer TOUJOURS les articles en recommandé avec preuve de dépôt et réception !
Si je n'avais pas pu prouver que ma cliente avait bien reçu son paquet, paypal aurait rendu la somme à la cliente !
Donc ouvre un litige paypal et ton fournisseur devra prouver qu'il t'a bien fait parvenir les marchandises.
Paypal va demander à chacun les preuves de ce que vous avancez (copie des échanges de mail entre vous...)
Maintenant si tu ne tentes rien, tu n'auras rien c'est clair

2011-05-12
Anonyme a dit ...
Merci Cath. Mais faut-il obligatoirement envoyer en recommandé ? un colissimo suivi ne suffit pas ? Avec le numéro de suivi on a la preuve de l'envoi et de la réception du colis
2011-05-12
celine a dit ...
le soucis du litige tu l'aurra de partout paypal payzen et mm avec les banques

tout client à droit a demander un litige si il as pas reçu son colis

à toi de prouver que tu la bien envoyez
2011-05-12
Anonyme a dit ...
la commission sur les frais de port tous le font

la seul différence entre paypal et les autres c'est que tu paye pas d'abonnement c'est tout

si tes riche essai les autres
2011-05-12
amyra a dit ...
Bonjour, moi j'ai deposé un litige pour objet non payé et non recu, et cet achat je ne l ai pas effectuer sur ebay, pourtant paypal a lui meme fait les démarches pour contacter le vendeur (chinois) pour lui demandé où est la marchandise; j ai dailleurs recu un mail me disant que si dans 15j je n ai encore rien, quil fallait que je les recontacte pour lancé une procedure de dédommagement.
2011-05-12
Anonyme a dit ...
Est ce qu'un numéro de suivi suffit pour prouver la bonne réception du produit en envoyant par colissimo suivi ? Envoyer en recommandé coûte plus cher
2011-05-13
Anonyme a dit ...
oui suivie suffit largement
2011-05-13
Roberte a dit ...
Bonjour ,
Cath as raison , moi aussi a plusieurs reprises j'ai eu le mémé cas , un suivi est suffisant mémé si non recommandé .
Bonne continuation a tous
Roberte
2011-05-13
Anony Mouse a dit ...
Bonjour,
Il me semble que vous confondez la protection Marchand de Paypal et celle des Achats Paypal.
Dans le premier cas, le marchand est effectivement protégé uniquement s'il a vendu via Ebay, ce qui n'est pas votre cas.
La protection Achats s'applique à toutes les ventes, pour l'acheteur , Ebay ou e-boutiques, ce qui semble être votre cas.
Il ne vous reste donc plus qu'à ouvrir un litige pour objet non reçu ou incomplet.

Dans le cadre des boutiques Kingeshop, la protection est donc accordée pour l'acheteur uniquement, ce qui est normal, puisque les vendeurs sont tous sérieux, et donc n'ont rien à craindre :-)
Il faut, pour ne rien craindre, envoyer vos colis, avec une possibilité de suivi en ligne, quel que soit le transporteur (pas de fax ou reçu manuscrit prouvant l'envoi), le recommandé n'est pas une obligation, ni les assurances.
En résumé, Paypal incite les clients à nous faire confiance en leur accordant une protection en cas de manquement de notre part, principalement un envoi sans suivi.
Nous sommes donc, en théorie, protégés en tant que vendeurs, si l'envoi a été fait avec suivi, et que par ex. une perte a eu lieu par le transporteur.
Mais comme ce n'est que de la théorie, il vaut mieux ne pas laisser de sommes astronomiques sur son compte Paypal, car tout litige bloque le compte.
2011-05-13
Anonyme a dit ...
Pour Anony Mouse

J'aimerais savoir si Paypal va bloquer mon compte aussi, en même temps que le compte de mon fournisseur qui m'a arnaquée. Si paypal va aussi bloquer mon compte, j'ai intérêt à le vider avant de faire la réclamation :-)))
2011-05-14
Anonyme a dit ...
non il bloque pas le compte heureusement
2011-05-14
Cath a dit ...
et même le compte du vendeur n'est pas bloqué, paypal reprend juste le montant de la transaction litigieuse le temps de l'enquête.

il bloque peut être le compte du vendeur si le solde paypal est à zéro, je ne sais pas... moi quand ça m'est arrivé j'avais de l'argent dessus.
2011-05-16
Anonyme a dit ...
merci Cath
2011-05-16
Anonyme a dit ...
mm a zero il bloque pas car il retire sur votre compte ne vous inquietez pas
2011-05-16
Anonyme a dit ...
Deux fournisseurs m'ont pas livrée et pourtant ils sont en France. J'ai fait un litige paypal mais depuis plus de nouvelles ...
2011-05-18
Cath a dit ...
la procédure est assez longue quand même, le fournisseur a du temps pour répondre et après le temps que Paypal tranche !
2011-05-20
Anonyme a dit ...
ta pas du faire le litige paypal s'occupe de tout
2011-05-20
celine a dit ...
vous trouvez n'importe quel moyen pour critiquer paypal
si vous etes pas satisfait de leur super boulot car j'y ss depuis 3 ans et pleinement satisfaite et je paie rien car c'est ajouter au frais de port

si vous etes pas satisfait prenez un avec abonnement dans votre banque ou payzen ect

mes le soucis du litige vous le trouverez partout

moi paypal me revient 0 à l'année
2011-05-20
Anonyme a dit ...
Céline,

Paypal prend aussi sa commission sur les frais de port !
2011-05-20
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