Gestion des demandes d'informations de facturation
Bonsoir,

Je voudrais savoir s'il est possible de désactiver le champ obligatoire du numéro de téléphone pour le client dans ses informations de facturation.

Je souhaiterais que ce champ d'information ne soit pas obligatoire ou même pouvoir le supprimer.

Si ce n'est pas possible je souhaiterais également savoir pourquoi cette demande est rendu obligatoire, en effet je fait régulièrement des achats sur le net et aucun site ne me demande mon numéro, en tout cas pas de manière obligatoire. Les clients pourraient s'interroger sur une possible récupération de ce numéro pour des démarches commerciales ultérieures et ce n'est pas bon au moment de finaliser ses achats. Pour contacter les clients un simple e-mail devrait suffir.

Merci d'avance.
Auteur : Alex
Lectures : 568
Création : 2009-07-30
Anonyme a dit ...
Bonjour,

Je penses que tu te trompes. En effet, déja pour tous les envois autre que par la poste un numéro de tel est indispensable pour le livreur, ensuite tu dis pouvoir contacter tes clients par mail, les gens n'ont pas tous la même fréquence d'utilisation d'internet et certains se connectent très peu, donc si il y a urgence (un problème de stock, ou d'expédition ou autre) au moins par téléphone tu es sure d'avoir tout de suite ton client, tu es sure que le message a bien été entendu, avec un mail c'est moins sure.
Imagine aussi par exemple un problème de paiement, par téléphone ton message aura beaucoup plus d'impact et les gens finalement préfèrent entendre une voix quand il s'agit d'expliquer des choses un peu plus compliquées. (réclamation à la poste, chèque refusé...)

Pour la plupart de mes clients le mail est suffisant mais très souvent le faite d'avoir leur numéro de tel m'a bien arrangé

Voila mon avis ;)

2009-07-31
Anonyme a dit ...
Bonjour,

Anonyme a raison.
C'est sans difficulté que mes clients inscrivent leur téléphone fixe dans 95% des ventes.
Comme vous pouvez le constatez, très peu d'entre eux mettent leur numéro de portable.
A partir du moment où votre e commerce inspire le professionnalisme sans effrayer le client (énorme structure, 1 client = 1 numéro, partenariats commerciaux inévitables..) vous instaurez un climat de confiance, rassurant pour le client qui vous donnera son numéro de ixe spontanément.
Les résultats que nous obtenons sont directement issus de bons ou mauvais choix que nous avons effectués : dans la crédibilité, le professionnalisme, le travail à échelle humaine, la réactivité par rapport aux commandes et questions diverses...
Bonne continuation
2009-08-01
Alex a dit ...
Je vous remercie de vos réponses.

Je suis d'accord avec les raisons que vous avez donnés cependant anonyme numéro 2 précise bien que c'est sans difficulté que les clients inscrivent leur téléphone fixe dans 95% des ventes. C'est vrai .

Donc dans 5 % des ventes il y a un problème uniquement dû au numéro de téléphone.

A la base je post sur ce forum parce que c'est une vente loupée qui me fait réagir.
Une cliente s'est trompée dans le numéro de téléphone qu'elle a saisi dans le champ obligatoire de nos boutique. Elle a oublié un chiffre .je l'ai vu dans la facture de ma boutique dans les nouvelles ventes. Au lieu de 01.XX.XX.XX.XX elle a saisi 1.XX.XX.XX.XX il n'y a donc que 9 chiffres. rien de grave j'aurais compri ou était l'oubli .

Seulement cette cliente a voulu payer par paypal . Elle saisi ses informations de carte bancaire, son cryptogramme, elle clique sur payer et là un message s'affiche en alerte sur le fait que le numéro de téléphone est trop court . Mais rien sur cette page ne permet de le modifier puisqu'il a été saisi sur notre boutique.

La cliente clique donc sur page précédente jusqu'a revenir au moment de saisir son numéro mais là surprise elle retombe sur la page d'accueil de la boutique, le produit qu'elle voulait étant le seul, il n'est plus disponible, elle ne peut donc plus l'acheter et se demande si son paiement est passé ou pas, Puisque la vente est enregistrée sur ma boutique .

Je contacte la cliente et lui explique que son paiement n'est pas passé que j'ai remis le produit en ligne et qu'elle peut l'acheter mais qu'elle doit refaire toute la manip c'est à dire re-saisir ses informations de carte bleue, etc .... Vous imaginez ensuite le pourquoi de la vente loupée .

Louper une vente n'est pas grave en soit ... ce qui est grave, c'est de louper la première !!! Donc mon souhait serait, par principe, de rendre ce champ d'information facultatif dans les informations de facturation, tout simplement pour éviter un prochain bug au moment même ou la vente est conclue et ou le client clique sur payer.

Alex.
2009-08-02
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