Frais de port non renseignés mais commande validée
Bonjour,

Un client vient de me passer une commande depuis la Suisse.
Il a bien rempli son adresse de facturation et de livraison.
Il me dit qu'il a bien sélectionné les frais de port.
Il est passé à l'étape suivante mais les frais de port n'y étaient plus et
il a finalisé son paiement sur Paypal (j'ai bien reçu son paiement) sans les
frais de port.
Honnête, il m'a appelé pour me demander comment payer ses frais de port.

Sur l'interface de Kingeshop, j'ai bien reçu sa commande, mais sans les
frais de port. Et pourtant il a pu finaliser sa commande, je pensais que
cela l'aurait bloqué.

J'ai passé la même commande que lui depuis mon site et sans sélection des
frais de port, le système m'a bloqué.

Pourriez-vous m'éclairer sur ce qui s'est passé ?
Auteur : PROTEGE-UV
Lectures : 453
Création : 2011-09-23
KingEshop a dit ...
Bonjour,

Jusqu'à maintenant, 100% des cas où se problème s'est présenté, la raison en était une mauvaise configuration des frais de port du côté administrateur. S.V.P., vérifiez bien votre configuration et si après cette vérification vous êtes convaicu qu'il y a un problème, écrivez-nous après le 3 octobre.

Cordialement,

L'Équipe KingEshop.
2011-09-23
christelle a dit ...
j'ai eu le meme soucis deux fois cette semaine , j'ai bien verifier la configuration du produits ( poids ... ) tout etait ok !!

c'est un peu honteux de rappeler un client pour lui dire que le systeme a bugger ! pour la premiere le client a etait comprehensif mais pour la deuxieme j'ai du "offrir " les frais de port ... dommage pour moi

J'ai passé les même commandes qu eux depuis mon site et sans sélection des
frais de port, le système m'a bloqué.

?



2011-09-23
PROTEGE-UV a dit ...
Re-bonjour,

En accord avec le client, j'ai créé un article "Port".
Le client a donc passé une nouvelle commande avec cet article "Port" ; et cette fois-ci, sans modification aucune de ma part du côté administrateur, le système lui a imposé des frais de port.
Je lui ai ensuite remboursé les frais de port payés en trop.

Je ne sais donc pas ce qui a causé cela et j'ai l'impression que cela peut se produite à nouveau sans raison apparente.

Merci Christelle pour ton témoignage ; je suis d'accord avec vous, au niveau de la relation client, c'est pas super. Je ne suis pas à l'abri non plus de tomber sur un client moins compréhensif.

Cordialement,

PROTEGE-UV
www.protege-uv.com
2011-09-24
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