Confirmation d'achat
Bonjour, ça commence à bouger lol ma première vente et de suite une remarque de mon client:
je viens de faire un achat sur votre site mais je n'ai pas reçu d'email retour qui me le confirme par contre le paiement Paypal a été dibité de mon compte ?

Y a t'il une possibilité de faire un retour automatique de confirmation d'achat ?
merci d'avance pour votre réponse.
Auteur : chabae
Lectures : 1241
Création : 2011-08-27
b-boxs a dit ...
bonjour,
ça été mon cas aussi .....
je ne crois pas que ce soit possible
perso des que j'ai une commande valide
j'envoie un mail de confirmation
ca reste le plus simple



2011-08-27
Anonyme a dit ...
Moi aussi j'ai eu le même souci, Franchement kingeshop je vais être honnête avec vous, c'est bien de nous proposer un service quasi gratuit, mais si c'est pour nous tirer vers le bas ça devient plutôt contre productif, votre but c'est de nous aider à vendre et en même temps construire notre crédibilité et la confiance envers nos clients, il est encore mieux de nous faire payer en étant sur que nous fournirons un service crédible à nos clients, que de nous proposer des "trucs" gratutis qui risquent de faire furi nos clients :
En effet il est inconcevable qu'aujhour'dhui une plateforme d'hébergement de boutique en ligne qui se veut crédible ne propose pas un mail automatique de confirmation d'achat au client. Résultat à peine on ouvre une boutique on enregistre déjà de plaintes de clients qui se demandent pourquoi ils n'ont pas reçu de mail...

S'il faut à chaque fois qu'on construise nous-même un mail de confirmation au client après son achat, supposons qu'on aie 150, ou 200 ou plus de ventes par jours, donc on va se retrouver entrain de se prendre la tête à construire des mails pour chaque clients et ceci 200 fois par jour! en gros on passerait plus notre temps à ecrire des mails qu'à autre chose, et quid de nos consurrents? qui tous ont des plateformes automatiques qui envoient un mail au client instanténemment dès qu'il clique sur "confirmer" ou "valider"?
Il ya également le problème de facture on ne peut pas se dire profesionnel et envoyer au client une facture dans laquelle figuire son adresse ip, et en plus sans le logo....
Vous essayez vos soultions c'est vrai, mais nous nous jouons notre crédibilité et la pénénité de notre business...

Je repète, oui c'est déjà beaucoup de nous offrir des solutions gratuites, mais si c'est pour nous tirer vers le bas, non merci. Je préfèrerait encore payer pour ces services additionnels indispensables pour une boutique web qui se veut crédible et ambitionne de faire du chiffres, c'est dommage que vous negligiez cela vu la bonne qualité de votre référencement.

Merci!
2011-08-27
Antoine a dit ...
Bonjour Anonyme,

Si tu penses faire entre 150 et 200 ventes par jour, je pense que tu devrais très sérieusement envisager de te faire faire une boutique en ligne 100% personnalisé par un société de programmation. Si tu es vraiment en train de parler sérieusement, aucune plateforme fera ton affaire et tu peux te payer le luxe de payer 150'000 euros ou plus pour te faire construire quelque chose selon tes gros besoins. Tu ne verras jamais une boite comme laredoute.fr, amazon ou autre utiliser les services (payants ou gratuits) d'une plateforme comme king ou ses concurrents payants.

Pour le principal problème que tu soulèves, si tu accepte les cartes bancaires (et je ne vois pas comment tu pourrais vendre 200 commandes par jour sans ça), tu dois forcement passer par paypal ou par payzen. Dans les deux cas, ton client reçoit un email immédiatement avec une facture et toi tu reçois un message pour t'avertir.

Moi de mon côté, très franchement, la gratuité de king, je m'en fous. Je suis avec eux à cause du référencement. J'ai quand même une large expérience sur plusieurs plateformes payantes et aujourd'hui je vis à 100% sur le revenus de mes boutiques.

Antoine
2011-08-27
Anonyme a dit ...
D'ACCORD Antoine, et pour les factures tu fais comment?
2011-08-27
Anonyme a dit ...
Antoine de quoi se plaint donc le premier intervenant? Mais est-ce que paypal envoie automatiquement un mail au client après validation de sa commande, c'est la question à laquelle il faut répondre? apparemment non si on en croit le premier intervenant...
2011-08-27
Anonyme a dit ...
bonjour voici ta réponse

http://www.kingeshop.com/Dernieres-ameliorations-kingeshop-cbkeHuaaaaaa.asp

cherche un peu sur le forum tu trouvera toute tes réponses

c'est en cours !!!!!!
2011-08-27
Anonyme a dit ...
A l'anonyme je te remercie, mais je vois pas le rapport avec la question posée ici, les améliorations dont ilestquestion dans lelien sont je dirais "banale", tout hébregeur ecommerce qui serespecte a le module de confirmation auto, alors qu'aujour'dhui tout les hébergeurs installent cette fonctionalité par défaut dans son application, si kingeshop ne le fait pas rapidement au lieu de vendre on aura en main un outilqui fait fuir les clients plus qu'autre chose...
2011-08-28
Antoine a dit ...
Salut les Anonymes,

Il y a trop d'anonymes. On ne sait plus qui dit quoi.

Pour l'anonyme à qui j'ai répondu plus haut, tu fais les mêmes erreurs que tous ceux qui débutent dans le ecommerce (moi inclus au début).

1 - Pour commencer, tu es trop optimiste. Tu t'attends à vendre 200 commandes par jour, disons à 60 euros la commande moyenne, on parle de 12'000 euros par jour et 4 millions et demi par année. Je ne veux pas te faire de la peine, mais tu rêves en couleurs et en 3D. Même si ton produit est du tonnerre et ton prix incroyable, tu dois mettre du temps et bien des effort avant de voir tes premières ventes.

2 - Tu as l'impression que tu viens de découvrir quelque chose que tous ceux qui travaillent depuis longtemps dans le ecommerce, nous ne voyons pas. Tu rêves si tu crois que dans une autre version tu vas être protégé de l'échec. J'ai déjà eu deux boutiques chez deux fournisseurs payants (65 euros par mois et 105 euros par mois) et même si j'avais quelques trucs de plus, je ne pouvais pas vivre de mes boutiques. Aujourd'hui je peux en vivre confortablement.

Ici tu vas trouver aussi beaucoup de commerçant qui roulent et qui en ont vu d'autres. Très humblement, je pense que tu devrais prendre le temps d'apprendre des autres avant d'affirmer que quelque chose est bon ou pas.

3 - Tu donnes beaucoup d'importance à des trucs qui en ont moins que tu le penses. Crois-moi, j'ai appris à la dure. J'ai fait plein d'erreurs et aujourd'hui je crois que le plus important réside dans le fait d'avoir des visiteurs de qualité. Et ça, ça s'appelle le référencement. Tout ça en supposant que ton produit et ton offre sont du béton, car autrement, référencement ou pas, tu ne vendras rien.

Si mon opinion t'intéresse, prends le temps d'apprivoiser ton outils. Fais des expériences. Si tu penses, que l'herbe est plus verte ailleurs, prends une boutique payante en parallèle et tu pourras comparer les résultats. Surtout, oublis pas que tu es au début, sois humble et respecte le marché, tes partenaires et tes clients.

Antoine
2011-08-28
Anonyme a dit ...
J aurai été Kingeshop je vous aurais conseillé d’allér voir ailleurs les autres ecommerce "qui se respectent" comme vous dites. Je trouve sa très mesquins de votre part, Kingeshop travail sans relâche pour nous offrir sans cesse des nouvelles fonctionnalité et tout cela sans déboursé un seul euro, plutot de critiquer leur travail vous devriez les remercié de nous proposé ce genre d'outil. Vous pouvez aller voir les autres ecommerce vous reviendrez en courant chez Kingeshop

Bien dis Antoine, je partage tout a fais votre avis, mois j'ai une boutique depuis un an et demi, et j'en vit confortablement aussi mais j'ai dûe bossé durement pour bien faire référencé ma boutique. Et je suis très contente de pouvoir vendre des produits et ceux 100% gratuitement. Je remercie Kingeshop pour cet outil formidable. Et je sais que même si l'outil n'est pas complet et qu'il manque des options, je sais que dans quelques années voir quelques mois sa sera résolu, car ils proposent sans cesse des nouveauté

Les confirmations de mails ainsi que les factures doivent être envoyé par le vendeur et non par Kingeshop sa me semble même logique. Vous voudriez pas que Kingeshop viennent chez vous pour emballer les commandes et les posté pour vous pendant que vous y êtes ?
2011-08-28
CHICDISCOUN a dit ...
moi j'ai une cliente qui ma passer trois fois la meme commande parsqu elle pensais que sa marchait pas...
2011-08-28
mantara a dit ...
Ok l'anonyme c'est mantara,
bon ceci dit :
1-) Antoine, je ne rêve pas, 200 ventes je ne les fais pas c'est claire, et mon but n'est pas d'être protégé de l'echec, mais je suis conscient qu'au lieu de passer mon temps à travailer des mails de confirmation pour chaque client (ce que mes concurrents ne font pas...) ce temps je devrais le passer à faire du référencement...
quoique tu dises et malgré tes 1000 ans d'expériences dans le ecommerce, tu ne me feras pas croire qu'un module de confirmation automatique ne permet pas de gagner un temps fou pour le vendeur et en même temps d'améliorer la qualité de service, c'est une question de bon sens...
Apprendre des autres je suis d'accord (toi même tu n'en es pas dispensé)
Oui les visiteurs qualifié comme tu dis s'attendent à être rassuré tout au long de la chaine, ça s'appelle la QUALITE DE SERVICE, d'accord tu bosses le référencement c'est bien, mais ça ne suffit pas parce-qu'il faut assurer après : un client mecontent entraîne 10 autres mécontents, et un client satisfait amène d'autres clients, c'est aussi simple que ça, et ça c'est pas le référencement qui le permet, le référencement à ma connaissance n'a jamais permis de rassurer un client et de le mettre en confiance, faut arrêter de nous prendre pour des gogo!

Oui, je souhaite donner plus que du respect à mes clients, je souhaite avant tout les rassurer, et je ne vois donc pas pourquoi il m'est reproché de demander un module qui y contribuera a coup sur et qui est installé comme fonctionnalité par défaut chez tous les autres hébergeurs?

Je pense que dans la marche d'une boutique l'hébergeur a sa part de contribution grace aux fonctionalités qui met à disposition, mais la plus grande partie du travail revient au vendeur bien entendu...

2) A la dame du bas, vous avez tout dit en disant ceci : " Et je sais que même si l'outil n'est pas complet et qu'il manque des options"
Ok en fait vous avez du temps, votre horizon est de plusieurs années mais tout le monde n'en a pas... concernant mon départ de kingeshop, il ya pas de contrat qui nous lie, le reste ça me regarde...
Je restiens que vous êtes satisafite à 100% d'un outil pas complet, en gros vous vous contentez de peu, moi pas, surtout quand je demande le minimum...
Le reste de votre commentaire est sans intérêt...
2011-08-28
David a dit ...
Attention, là y a du lourd... du très lourd !!!

Merci à Antoine de remettre certaines choses en place, Quand à Mantara je crois que ce qu'il y a de pire c'est de "cracher dans la main qui vous nourri", mais cela ressemble bien à ce qui est enseigné dans ces nouvelles école de commerce...

J'aimerais bien qu'en plus de donner des nom, chacun des "anonymes" donne l'adresse de son site de ventes... Je crois que pour certains si je ne suis pas mort de rire, j'éviterais bien volontier ces boutiques dirigées par des ingrats.

ABE, salut. David
2011-08-28
KingEshop a dit ...
Bonjour à tous,

Merci à tous les intervenants de leur intérêt pour la suite de KingEshop. Il ne faut pas oublier que ce forum est un forum d'entraide.

En ce qui concerne les emails, nous sommes bien conscients des préoccupations de Mantara et nous comprenons également les explications des tous les participants qui voient les choses autrement.

Voici les faits de notre côté :

a) Notre pari à toujours été de permettre à tout le monde de créer facilement une boutique en ligne rentable le plus rapidement possible. Dans ce sens, nous avons toujours mis l'accent sur des éléments souvent invisibles, comme un mécanique optimale pour les moteurs de recherche, plutôt que sur d'autres fonctionnalités plus visibles.

b) Dès le début, nous aurions pu faire un système de base qui envoie des emails à chaque vente, commentaire et tout autre évènement. Étant donné que notre système est gratuit et ouvert à tous, nous avons une quantité phénoménale d'utilisateurs et de nouvelles inscriptions chaque jour. Cette réalité n'est pas celle de nos concurrents.

Le problème est que avec une mécanique de emails conçu de la même façon que nos concurrents, notre système aurait servi à envoyer du spam et cela aurait discrédité l'ensemble de la communauté des propriétaires de boutiques KingEshop au yeux des moteurs de recherche.

Par exemple, un propriétaire malveillant, s'inscrit gratuitement et fait des innombrables achats fictifs dans sa boutique ou dans celles des autres. Très rapidement, Google et les autres comprendront que les emails provenants de nos serveurs sont du spam, et cela ne serait pas bon du tout.

c) Ceci dit, nous avons l'intention d'ajouter une mécanique de emails qui fait sont travail sans exposer l'ensemble de la communauté à des ennuis de référencement. Nous l'avons déjà annoncé dans ce forum. Bien qu'il y a des façon de contourner le problème avec PayPal et Payzen, nous sommes conscients qu'il serait bien plus approprié si les emails partaient de la boutique en question.

Nous espérons que cette explication complète vous éclaire sur notre façon de fonctionner et que cela vous permettra de prendre la meilleur décision selon vos besoins.

Bonnes ventes à tous !
L'équipe Kingeshop
2011-08-28
Céline a dit ...
Bonsoir,

Merci pour votre explication Kingeshop, continuez comme ça vous êtes géniaux !!!

A bientôt
2011-08-28
christelle a dit ...
merci a kingeshop , gardé votre motivation ...

2011-08-28
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