Comment se passe un eventuel litige paypal ?
Bonjour,

Je souhaite ouvrir une boutique kingeshop en proposant un paiement via paypal.
ais voila j'ai peur un jour d'avoir un litige avec un acheteur (par exemple pour un article non reçu il ouvre une réclamation paypal) est-ce que paypal bloque alors le compte du vendeur? au moins le temps que l'acheteur soit remboursé je suppose... Mais alors entre temps on ne peut plus utiliser son compte paypal pour vendre? du coup aurevoir les affaires....

Pouvez vous m'en dire davantage si vous avez déja été confronté à un litige paypal, comment ça se passe, est-ce pénalisant pour continuer à vendre?

merci

cdlt
Auteur : juliette
Lectures : 2018
Création : 2010-08-25
patrick a dit ...
bonjour
si un acheteur dit ne pas avoir reçu ses achats
Paypal le recrédite automatiquement de la somme payée
à vous alors de prouver vôtre bonne foi
et pour celà vous devez justifier du bon envoi du courrier
donc lettre suivie, recommandé ou colissimo
sincères salutations
Patrick
2010-08-25
Anonyme a dit ...
y a pas de quoi avoir peur j'en ai deja eu paypal te remet l'argent
Il faut juste prouver l'envoi donc envoi tes colis avec des numéro suivi
Si tu prouve le suivi il te rembourse j'ai eu 3 litige en 3 ans il mon remboursé
Si ta rien pour prouvé tu peur l'argent
2010-08-25
Anonyme a dit ...
si tu peux toujours utilisé ton compte seul la somme du litige et bloqué
2010-08-25
juliette a dit ...
Merci pour vos réponses !


en fait ce qui me fait peur ce n'est pas de rembourser le client - meme s'il est de mauvaise foi allé je veux bien le rembourser ça fait partie du jeu ds le commerce et en + paypal a tendance à rembourser l'acheteur meme si on a des preuves - ce qui m'inquiète c'est si paypal bloque ou suspend le compte pendant la durée de la procédure là c'est problématique pour poursuivre les ventes en parallèle... J'ai entendu parler d'une période de 180jours de supension avant de pouvoir réutiliser le compte ou faire des virements vers son compte bancaire... aie aie aie
.... Et comme on n'a le droit u'à un seul compte paypal on est coincé si ça arrive !!
2010-08-25
Anonyme a dit ...
l'argent n'est pas immédiatement recrédité au client, il est bloqué le temps que paypal examine le problème. Afin d'éviter tout disconvenu le mieux est d'envoyer tout les colis par colissimo suivi avec N de suivi ou par lettre suivie avec N de suivie.
En cas de litige de la part d'un client malintentionné, il vous suffira de donner le N de suivi et éventuellement de scanné la partie du bordereau vous appartenant avec le cachet de la poste afin de prouver votre bonne foi. Ceci fait, Paypal agira en votre faveur. Attention, même la partie des lettres suivies doivent être tamponnées par la poste et conservées précieusement. Cette partie qui se présente sous forme d'une petite bande de papier doit également comporter au moins le nom de famille du client, le code postal et la ville. En pratiquant systématiquement comme ça et en vous organisant bien, vous serez certaine de retrouver les preuves de livraison rapidement et vous n'aurez aucun soucis à vous faire.
J'ai vécu l'expérience...
Bon courage!
2010-08-25
Anonyme a dit ...
un dernier mot:

le mot litige est impressionnant, mais en réalité pas + que ça...
2010-08-25
juliette a dit ...
Alors tant mieux si paypal ne bloque pas le fonctionnement du compte pendant l'enquete.

PS j'ai souvent lu et entendu que malgré la preuve d'envoi en colissimo ou suivi paypal rembourse quand meme l'acheteur.. il y a des tas de sujets ouverts sur les forums à ce sujet. Et puis il faut une preuve de réception par le client (avis de réception signé, recommandé, etc) le colissimo n'est souvent pas suffisant doù la tendance de paypal de statuer en faver de l'acheteur
2010-08-25
Anonyme a dit ...
En cas de litige, paypal bloque la somme versée par le client qui dit ne pas avoir reçu la marchandise.

Si tu trouves une entente avec l'acheteur renvoi de marchandise ou échange. Le client en question peut lever le litige et tout rentre dans l'ordre.

Sinon, si tu n'as pas de preuve, paypal rembourse la somme versée au client.

Après 3 déconvenues de ce genre, j'envoie toutes mes marchandises en lettre max suivie ou en colissimo voir en recommandé avec accusé de réception (seule preuve légale) si la commande est importante.

Sinon, le compte en lui même n'est pas bloqué.

Cordialement
2010-08-25
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