Colis non retiré par un client
Bonjour à tous,
Je me pose une question par rapport à une situation qui m'arrive actuellement.
1 client a passé commande et a réglé sa commande, je lui ai donc expédié son colis, mais le colis est en instance depuis 15 jours à La Poste et le client n'est plus joignable... Que faire ? Dois-je considérer que le client fait jouer son droit de rétractation et le rembourser ?
Merci d'avance pour vos conseils
Auteur : Diapason
Lectures : 940
Création : 2012-10-01
Anonyme a dit ...
Je pense que tu devrais récupérer le colis à la poste et attendre que le client se manifeste. S il veut à nouveau sa commande, il faut qu'il règle une deuxième fois les frais de port
2012-10-01
Anonyme a dit ...
Bonjour,
non surtout pas. Faites revenir le colis en tant que non livré. Joignez votre client et expliquez lui le cas. C'est lui qui ne l'a pas retiré sans motif. N'oubliez pas que tout est possible : vacances, hospitalisation, voyage d'affaires imprévu, dans le pire des cas décès.
Si vous n'arrivez pas à le joindre, attendez avec son colis prêt au départ. Il va vous recontacter et vous avez la preuve de non enlèvement par le client. Vous verrez, il y a toujours une explication.
2012-10-01
Célyne D. a dit ...
Bonjour,

Si vous recevez ce colis par retour de courrier, je vous conseille de rembourser la commande à votre client, ainsi vous clôturerez cette transaction.
Si votre client vous contacte à ce sujet vous pourrez l'inviter à repasser une nouvelle commande.

Bien cordialement
2012-10-01
Anonyme a dit ...
Bonjour,

non, il ne s'agit pas, ici, d'un droit de rétractation puisque l'acheteur devait vous en avertir dans un délai de 7 jours.
Attendez que le colis vous revienne, et vous remboursez l'achat moins les FDP ( ce n'est pas à vous de supporter les frais)
2012-10-01
Diapason a dit ...
Merci pour vos conseils que je vais suivre
Bonnes ventes à tous
2012-10-02
Anonyme a dit ...
Bonjour,

En effet dans ce cas le droit de rétractation est passée (selon vos conditions générales de vente), attendez juste que le colis vous revienne comme ça vous aurez la preuve que le colis à essayer d'être livrer et vous serez couvert, vous devez en informer votre client et voir avec lui si il veut tout de même sa commande en réglant une nouvelle fois les frais de port ou lui rembourser en déduisant les frais si cela était à votre charge.

femmeautop
2012-10-02
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