bonjour,

Les règlements effectués par les clients, même par carte bancaire, arrivent sur mon compte Paypal.
Il semble y avoir eu un changement au niveau de Paypal, qui ne permet plus au client d'accéder directement au paiement par carte bancaire, mais propose préalablement :
"choisissez un mode de paiement"

avec un grand encadré

"payez avec votre compte Paypal"

et en tout petit :

"Vous n'avez pas de compte paypal" rejoignez paypal pour payer plus rapidement à l'avenir et permet à cet instant au client de choisir par quelle carte bancaire il souhaite payer.

Avez vous connu le même problème ?

Cela a désorienté mes clients, et dont 1 a néanmoins réussi à faire son paiement, mais m'a signalé cet incident,

et un 2ème client qui n'a pas validé son achat à cause de ce problème.

Merci pour les information que vous pourrez me donner

Yvon huile - d- olive fr

Auteur	:	Yvon
Lectures	:	1403
Création	:	2013-04-21

Anonyme a dit ...

C'est comme cela depuis longtemps, en fait cela fait plus de trois ans que j'y suis et ça n'a pas changé depuis mais il est vrai que quelques clients qui ne font pas beaucoup d'effort de lecture des pages internet ont besoin peut-être d'une aide particulière qui peut leur être rappelé sous forme d'image.
Personnellement je l'ai indiqué dans la rubrique Aide avec un paragraphe "Paiement par CB sous Paypal " , avec une capture de l'écran de paiement et un surlignement de la partie "vous n'avez ps de compte paypal". cela suffit en général et si vous recevez encore des emails de clients déroutés , vous pouvez leur répondre avec un lien sur cette page d'aide.

2013-04-21

Yvon a dit ...

Merci pour votre réponse,

Néanmoins faites une simulation d'achat sur votre site, c'est ce que j'ai fait, et il y a quelques mois seulement, cela aboutissait directement à la page de paiement avec carte bancaire, sans qu'il soit mis en avant l'ouverture d'un compte paypal.

Si quelques kingshoppers pouvaient dire quelque chose à ce sujet

merci

Yvon

2013-04-22

onira a dit ...

bonjour Yvon
je suis sur une autre site marchand et j'ai le même soucis ..
effectivment paypal a changé et maintenant les clients doivent ouvrir un compte paypal alors qu'avant c'était facultatif .. çà me met en colère je perds des clients , et je le leurs ai dit .. A suivre ............... :(

2013-04-22

Yvon a dit ...

En fait , les clients ne sont pas obligé d'ouvrir le compte, car en toutes petites lettres, ils sont invités à payer par carte bancaire s'ils ne désirent pas ouvrir de compte paypal.

Mais pour le client, il y a un problème de compréhension.

Est-ce que quelqu'un d'autre a également remarqué ce problème ?

merci à vous

Yvon

2013-04-23

Anonyme a dit ...

Bonjour

Justement hier j'ai eu une cliente qui m'a maintenue qu'elle n'a pu payer par cb.

Je lui ai expliqué qu'elle n'était pas obligé d'avoir de compte paypal mais apparement elle a du ouvrir un compte paypal.

Avec tout ces blaclas j'ai attendu 1 semaine avant que ma cliente règle et doive ouvrir un compte.

C'est vraiment mal foutu ! un coup le client n'est pas obligé un coup il l'est !

On ne sait plus en faite si oui ou non le client doit avoir un compte ou pas.

Je pense que le mieux est de contacter directement paypal si eux sauront nous expliquer les choses .

Bonne journée

Aline

2013-04-23

Cathy a dit ...

Oui j'ai rencontré le même problème avec une cliente qui m'a appelé pour me dire qu'elle n'arrivait pas à finaliser son payement. Cette personne m'a adressé un chèque (je lui ai posté le produit avant même de recevoir ce chèque car il s'agissait d'un cadeau urgent et tout c'est bien passé.)

Cela étant étant j'ai peu de commandes sur mon site (alors que j'ai un peu de presse) peut-être cela fait-il parti des freins ???

cathy

Les

madeleines

vertes

.fr

2013-04-23