J'ai réceptionné une commande lundi soir sur mon site via Paypal d'un montant de 218.00 euros.

Mercredi matin, je reçois un mail de Paypal pour me signaler un problème avec ce règlement. Je pensais que ma cliente avait déclenché un litige paypal et décide de lui téléphoner.

Ma cliente avait utilisé son nom de jeune fille pour passer sa commande que le nom qui figure sur sa carte de crédit (elle venait de divorcer) est son nom marital.

Pour cette raison, Paypal a bloqué le règlement de ma cliente, pensant que le paiement peut etre frauduleux (carte de crédit volée).

Or, j'ai déjà expédié le colis !

Paypal m'a fait savoir que le paiement sera annulé et le compte de la cliente crédité de la somme de 218.00 euros.

Et c'est comme ça qu'on est parfois aménée à offrir les articles à ses clients !

ATTENDEZ TOUJOURS 48 HEURES POUR ENVOYER LA MARCHANDISE A VOS CLIENTS APRES UN PAIEMENT PAR PAYPAL !

Auteur	:	Anonyme
Lectures	:	2000
Création	:	2011-11-30

Nicolas a dit ...

Bonjour,

Le premier point a surveiller avec les règlements paypal est "la confirmation" des clients. En effet il existe deux type de clients ceux qui sont confirmés et les autres cela signifie que c'est dernier n'ont pas de compte paypal et payent via CB ou qu'ils n'ont pas fait les démarches pour confirmer leurres données bancaire au prés de paypal.

cette info est donnée dans le mail du paiement pour example :

"Jérome XXXXX n'est pas encore un acheteur Vérifié.

Jérome XXXXX n'a pas encore confirmé son identité financière en achevant la procédure de vérification PayPal requise par son pays de résidence.
La procédure de vérification permet à PayPal d'obtenir des preuves supplémentaires concernant l'identité d'un utilisateur en conjonction avec nos propres méthodes d'authentification et de renforcer la sécurité de notre réseau de paiements pour tous."

Dans tout les cas Paypal préconise toujours de temporiser l’envoi des marchandises quelque soit la nature de l'acheteur, il y a un guide sur paypal ici : https://www.paypal.com/fr/cgi-bin/?cmd=xpt/cps/general/Protections-outside

Nicolas

2011-12-01

Anonyme a dit ...

Merci Nicolas !

Ca s'est arrangé. J'ai téléphoné 4 fois à paypal et n'ai pas été tendre avec eux. Je les ai meme menacés d'arrêter de bosser avec Paypal et d'en parler à tous mes collèges de kingeshop.

Mes produits étaient envoyés et ils voulaient rembourser l'acheteur.

Paypal m'a reversé le paiement de ma cliente !

Et vous les affaires ça marche ?

Moi je vends de plus en plus, je commence enfin à gagner ma vie (après 2 ans de travail acharné et non rémunéré)

2011-12-01

rikikisdogs a dit ...

moi une fois une cliente a mis un litige le jour même de son paiement et étant partie le matin avec les colis pour les poster quand le soir je suis rentré j'ai vu qu'elle m'avait mis un litige pour non réception de colis ! et bien j'ai répondu que je pouvais pas livré en quelque heure et j'ai donné le numéro de suivi colissimo prouvant ainsi l'envoi, et bien paypal a clôturé le litige en la faveur de ma cliente qui avait reçu le colis entre temps ! j'ai bien sur téléphoné pour qu'ils m'expliquent et là on m'a répondu que si la transaction ne s'est pas faite sur ebay il n'y a rien a faire et que j'ai perdu l'argent ! j'ai du harceler ma cliente pour qu'elle m'envoie un autre paiement, je l'ai finalement eu en virement 3 mois plus tard ! donc en fait en tant que vendeur on est pas protéger par paypal et les clients arnaqueurs auront toujours raison ....

sinon c'est plutôt cool en ce moment, j'ai un bon chiffre d'affaire à l'approche des fêtes de fin d'année.

bonne fin d'aprem

2011-12-01

Anonyme a dit ...

beaucoup de personnes se plaignent de paypal

2011-12-01

rikikisdogs a dit ...

moi une fois une cliente a mis un litige le jour même de son paiement et étant partie le matin avec les colis pour les poster quand le soir je suis rentré j'ai vu qu'elle m'avait mis un litige pour non réception de colis ! et bien j'ai répondu que je pouvais pas livré en quelque heure et j'ai donné le numéro de suivi colissimo prouvant ainsi l'envoi, et bien paypal a clôturé le litige en la faveur de ma cliente qui avait reçu le colis entre temps ! j'ai bien sur téléphoné pour qu'ils m'expliquent et là on m'a répondu que si la transaction ne s'est pas faite sur ebay il n'y a rien a faire et que j'ai perdu l'argent ! j'ai du harceler ma cliente pour qu'elle m'envoie un autre paiement, je l'ai finalement eu en virement 3 mois plus tard ! donc en fait en tant que vendeur on est pas protéger par paypal et les clients arnaqueurs auront toujours raison ....

sinon c'est plutôt cool en ce moment, j'ai un bon chiffre d'affaire à l'approche des fêtes de fin d'année.

bonne fin d'aprem

2011-12-01

AirsoftPro a dit ...

@ Rikiki,

Je te rassure paypal ne tranche pas toujours en la faveur du client, si tu respectes quelques règles simple ( celle de paypal ) et que tu fais honnêtement ton travail tu gagnes dans 99 % des litiges.

Paypal à un article complet au sujet des envois, primo il faut permettre aux clients de choisir un envois avec ou sans assurance, et de systématiquement mettre ton envois en AR dés que la sommes est supérieure a 200 €.

Pour ma part un client fait une commande un samedi pour plus de 800 €, je laisse filé le délais de 48h car le client arbore un statu "vérifié" le lundi son colis est envoyé, il m’envoie un courriel pour connaitre le numéro de suivit 4 jours plus tard car il n'a rien reçu et dans la foulé lance un litige auprès de paypal car j'ai mi 24h à lui répondre.

Sur simple envois du bon colissimo AR et la capture d'écran du compte so colissimo qui t'indique l'avancement de tes colis ( colis présenté mais client absent ), paypal a tranché en ma faveur car j'ai respecté la procédure Paypal et pris les précaution qui s'imposent.

Même si c'est financiérement lourd les colis avec AR ou assurance au dessus d'une certaine sommes il est plus rentable de le faire que de perdre et la marchandise et les Euro qui allé avec !

Nicolas

2011-12-02

Anonyme a dit ...

c'est écrit ou "statut vérifié" ?

2011-12-03

Anonyme a dit ...

Bonsoir

Pareil pour moi un client a payer via paypal avec un compte non vérifier et avec une carte volé d un montant de 600 euros , j ai porté plainte au commisariat j ai envoyer le depot de plainte a paypal + preuve d envoie il m on rembourser 600 euros quand au client il a ete retrouvé , j ai entamé une procédure judiciaire , j ai recu de sa part une indémnité de 1500 euros que j ai demandé suite a la fraude réalisé sur mon site il a été condanné également pour vol de carte bancaire

2011-12-03

Airsoftpro a dit ...

l'information du statut de l'acheteur est donner dans le mail que vous recever de la part de paypal vous annonçant l'arrivé d'un paiement...

pour example :

"Jérome XXXXX n'est pas encore un acheteur Vérifié.

Jérome XXXXX n'a pas encore confirmé son identité financière en achevant la procédure de vérification PayPal requise par son pays de résidence.
La procédure de vérification permet à PayPal d'obtenir des preuves supplémentaires concernant l'identité d'un utilisateur en conjonction avec nos propres méthodes d'authentification et de renforcer la sécurité de notre réseau de paiements pour tous.

Nicolas

2011-12-04

Anonyme a dit ...

Chez moi, dans le mail de paypal, il est juste écrit "non confirmée" à coté de "adresse de livraison"

Il n'est pas écrit le texte de Airsoftpro

2011-12-05

zvertox a dit ...

En général, lorsqu'il y a un souci avec le règlement d'un client, Paypal envoi un message bien clair sur l'état du paiement.

Une fois que le paiement est vérifié par Paypal, un nouveau message est envoyé au vendeur pour confirmer la réception du règlement et la possibilité d'éxpédition.

Dans le cadre d'une vérif, Paypal est parfois lent puisque ça peut atteindre plusieurs jours.

Quoi qu'il en soit, le vendeur se doit d'informer l'acheteur sur la procédure.

Mais en aucun cas il ne faut envoyer la marchandise car si le client est douteux ou à caractère financier problématique, votre vente est à mettre en perte et profit !

2011-12-05