Article abîmé par le client
Bonjour,

Il m'arrive parfois que le client m'informe que l'article a été réceptionné abîmé. Là ça m'arrive avec une fermeture éclair.

Je contrôle chaque article avant envoi.

Si l'article n'était pas abîmé lorsque je l'ai envoyé, c'est forcément le client qui l'a endommagé.

C'est la parole de l'un contre la parole de l'autre. Personne ne peut prouver quoique se soit.

Que faites-vous dans ce cas ?

Par ailleurs, a-t-on le droit de préciser dans les conditions générales de vente que "toute réclamation doit être faite le jour même de la réception du produit. Au-delà, la réclamation sera rejetée" ?

Sachant que plus le client attend avec le produit chez lui, plus il a de chance d'être abîmé par lui.

Il peut parfaitement tirer trop fort sur la fermeture éclair et ensuite retourner le produit et demander le remboursement

Merci pour vos réponses
Auteur : Anonyme
Lectures : 712
Création : 2013-10-01
Thomas a dit ...
L'article envoyé était en bon état et VOUS en avez la preuve, le fait de contrôler chaque article en est une (pour peu qu'elle soit inscrite quelque part sur votre site.)
Le client à 3 recours: Garantie de vice caché, de conformité et délai de rétractation, aucune n'est valable après détérioration par le client lui-même ...
A vous de voir d'un point de vue commercial ...

"Par ailleurs, a-t-on le droit de préciser dans les conditions générales de vente que "toute réclamation doit être faite le jour même de la réception du produit. Au-delà, la réclamation sera rejetée" ?"

Je ne pense pas que vous pouvez déclarer ceci dans vos conditions générales, ce serait une clause abusive, le jour même c'est si le colis a été endommagé pendant le trajet.
Ensuite, c'est 6 mois pour la conformité (jusqu'à 2 ans)

J'ai eu un problème similaire, un client à fait faire une chute de 10m à un hélicoptère et invoquait un défaut. Sauf que moi, je ne pouvait pas prouver que j'avait réalisé d=un test puisque je n'en avait pas fait.

Chers amis kingeshoppers, corrigez-moi si je me trompe bien-sûr ! ;)
2013-10-02
Anonyme a dit ...
Dans mes conditions générales de vente j'ai mis que l'article doit revenir intact en parfait état de revente, avec étiquette, pour obtenir un remboursement, si l'article a été endommagé ou porté, il n'y aura pas de remboursement
Dans ce cas, l'article arrive abîmé ...
Quant à moi, mon fournisseur ne me reprendra plus cet article abimé !
2013-10-02
Anonyme a dit ...
Sauf que moi je vends des vêtements ! Ne me dites pas que le client a le droit de porter le vêtement pendant 6 mois à 2 ans et qu'ensuite il peut me le retourner en mauvais état ?
Je contrôle mes articles avant envoi, mais comment prouver ça ? c'est la parole de l'un contre l'autre. Le client peut pas prouver non plus que le produit est arrivé avec la fermeture éclair cassée
Régulièrement, mes clients essaient de m'arnaquer.
Certains m'envoient des mails pour me dire qu'ils n'ont pas reçu l'article et demandent le remboursement (ceux qui ne connaissent pas le système de suivi de la poste)
Si tout le monde fait ça, il me reste plus qu'à fermer boutique !
2013-10-02
Anonyme a dit ...
attention le simple suivi de la poste ne prouve pas que le client a reçu l'article........
( il arrive que le facteur se 'trompe' de boite a lettre: qui n'as jamais reçu de courier pour le voisin)
la seule solution pour prouver que le client a bien reçu, c'est une remise contre signature (recommandé ou transporteur)

Pour ce qui est du retour: dans la vente par correspondance, le client a un delai legal d'un minimum de 7 jours pour retourner l'article (sans avoir a donner de raison: erreur de commande ou autre) dans ce cas vous devez rembourser l'integralité des sommes perçu.le produit ne doit etre deterioré

en cas de detoriation: si c'est une mauvaise utilisation du produit: rien d'obligatoire- c'est un a arrangement commercial entre vous et votre client.
si c'est un default de fabrication ou une panne: là il y a une garantie fabriquant de 1 ou 2 ans suivant les produits et vous etes tenu de reprendre son article et de lui en fournir un autre ou de rembourser. a vous de vous débrouiller avec votre fournisseur qui doit lui aussi appliquer cette garantie constructeur

ne pas oublier que votre fournisseur a les mêmes obligation envers vous ,que celle que vous avez envers votre client.
2013-10-03
Anonyme a dit ...
Bonjour,

Si je mettais dans mes colis un flyer avec cette inscription :

"Cet article a été contrôlé avant envoi et est en excellent état
Nous espérons votre entière satisfaction sur ce produit"

Ceci pour éviter que le client me dise que le produit est arrivé abîmé alors qu'il l'a abîmé lui-même !

Merci pour vos réponses
2013-10-03
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