Messages produits

Cette section vous permettra de gérer les commentaires que vos clients feront sur vos produits.

Tout d'abord, allez dans la section ''Mon site web'' - '' Général'' et dans la section ''Configurations des options et des pages statiques'', cochez la case ''Comm. produits'', pour permettre aux clients de lire et d'inscrire leurs commentaires dans le votre boutique en ligne et pour que vous puissiez gérer les messages de vos clients.

Si vous oubliez d'activer la case ''Comm. produits'', lorsque vous vous rendrez dans la page ''Messages produits'', un message vous indiquera que pour utiliser cette fonction vous devez activer l'option ''Comm. produits''.

Alors, cliquez sur le bouton ''Comm. produits'' vous vous retrouverez directement dans la section ''Mon site web'' - ''Général''. Repérez la section ''Configurations des options et des pages statiques'' et cochez la case ''Comm. produits'' et appuyez sur le bouton ''Modifier'' pour enregistrer les changements.

Dès que l'option ''Comm. produits'' sera cochée, vous pourrez choisir dans la case ''Rechercher'', les messages que vous désirez voir.

Sélectionner un message

a )

Dans la page ''Messages produits'', cliquez sur la flèche descendante du champ ''Rechercher'' et sélectionnez ''Produits avec messages (Nouveaux)''.

b )

Ensuite, dans le champ ''Produit'', cliquez sur la flèche descendante et choisissez un code de produit parmi ceux qui vous est proposé, ces codes de produit représentent les produits qui ont un nouveau message, sil n'y a pas de code de produit qui s'affiche, c'est qu'il n'y a pas de nouveaux messages qui ont été faits sur vos produits.

c )

Vous verrez apparaître une photo du produit avec sa description ainsi que le commentaire pour ce produit. Nous avons identifié à l'aide d'un numéro chaque élément du message pour vous permettre de bien comprendre la fonctionnalité de chacun.

1- Présente le code du produit.

2- Affiche le prix du produit.

3- Expose l'évaluation ou l'appréciation moyenne du produit que vos clients lui ont donnée.

4- Montre le nombre total de commentaires et le nombre total de nouveaux messages.

5- Présente le nom et la description du produit dans les langues configurées au départ et selon l'ordre établi par le système, c'est-à-dire: anglais, français, espagnol.

6- Signifie que le message n'est pas visible dans votre boutique en ligne pour le moment.

7- Ce bouton permet de répondre au message du client.

8- Ce bouton permet d'accepter le message du client et par le fait même, de le rendre visible dans votre boutique en ligne.

9- Ce bouton sert à supprimer les commentaires de client que vous ne voulez pas voir apparaître dans votre boutique en ligne.

10- Détermine la langue utilisée pour écrire le commentaire.

11- Affiche l'adresse IP de l'expéditeur du message.

12- Présente l'évaluation ou l'appréciation personnelle que le client a faite sur le produit.

13- Présente le commentaire du client.

14- Indique l'heure et la date du message, le pays ainsi que l'adresse E-mail du client.

Répondre au message

1 -

Dans la page ''Messages produits'', sélectionnez ''Produits avec messages (Nouveaux)'' dans la case ''Rechercher''.

Dans la section ''Produit'', choisissez un code de produit parmi ceux qui vous sont proposés.

2 -

3 -

Le produit apparaîtra avec sa photo, sa description ainsi que le message ou commentaire laissé par le client et auquel vous voulez répondre. Cliquez sur le bouton ''Répondre'', situé au-dessus du commentaire.

4 -

Un champ apparaîtra, il vous permettera de répondre au message du client. De plus, vous pouvez observer que le bouton ''Répondre'' a été remplacé par le bouton ''Masquer le formulaire''. Pour faire disparaître le formulaire, cliquez sur le bouton ''Masquer le formulaire''.

5 -

Pour faire réapparaître le formulaire, cliquez sur le bouton ''Répondre''.

6 -

Dans le champ prévu à cet effet, inscrivez votre réponse au client et cliquez sur le bouton ''Accepter et envoyer réponse'' pour que votre message apparaisse dans votre boutique en ligne.

7 -

À présent, vous pouvez aller voir le résultat dans votre boutique en ligne. Une fois dans votre boutique en ligne, sélectionnez le produit en question et cliquez sur le bouton ''Lire ou écrire un commentaire''.

8 -

Votre réponse au message de votre client s'affichera sous ''Réponse de la compagnie''. Si vous ne désirez pas afficher les commentaires, cliquez sur le bouton ''Masquer les commentaires''. Les messages disparaîtront, pour les faire réapparaître vous n'avez qu'à cliquer à nouveau sur le bouton ''Lire ou écrire un commentaire''.

Accepter un commentaire

1 -

Dans la page ''Messages produits'', dans le champ ''Rechercher'', sélectionnez ''Produits avec messages (Nouveaux)''.

2 -

Ensuite, dans la partie ''Produit'', choisissez un code de produit.

Votre produit apparaîtra. Cliquez sur le bouton ''Accepter'', placé au-dessus du commentaire, pour que le message apparaisse automatiquement dans votre boutique en ligne. Auparavant, assurez-vous que ce message ne risque pas de vous porter préjudice, car aussitôt que vous aurez cliqué sur ce bouton, il sera visible pour tous les visiteurs.

3 -

4 -

Pour voir le résultat dans votre boutique en ligne, allez dans celle-ci et sélectionnez le produit en question. Puis, cliquez sur le bouton ''Lire ou écrire un commentaire''.

Le commentaire apparaîtra sur la page.

5 -

Supprimer un commentaire

1 -

Dans la page principale ''Messages produits'', sélectionnez ''Produits avec messages (Tous)'', pour accéder à tous les commentaires des produits.

2 -

Dans la section ''Produit'', choisissez le code du produit en question.

3 -

Votre produit apparaîtra. Cliquez sur le bouton ''Supprimer'' pour effacer ce commentaire.

4 -

Un message apparaîtra à l'écran vous demandant si vous êtes bien sûr de vouloir supprimer ce message. Appuyez sur le bouton ''Ok'', pour accepter de supprimer le commentaire.

5 -

Le message du client disparaîtra instantanément. Si ce commentaire était déjà visible dans votre boutique en ligne, il n'y sera plus. Pour vous en assurer, allez dans votre boutique en ligne, sélectionnez le produit en question et cliquez sur le bouton ''Lire ou écrire un commentaire''.

6 -

Vous verrez les mots ''Aucun message'' affichés à l'endroit où apparaît habituellement le nombre de commentaires.

Produits sans messages

1 -

Pour connaître les produits qui n'ont pas encore de commentaires. Sélectionnez ''Produits sans messages'', dans la case ''Rechercher'' de la page principale ''Messages produits''.

2 -

Dans la case ''Produits'', sélectionnez un code de produits dans la liste qui vous est présentée.

3 -

Le produit apparaîtra et il sera sans aucun commentaire.