Bonjour, une cliente à passée commande sur ma boutique mais s'est trompée dans le code postal dans les informations d'expédition et de facturation.
J'ai donc appelé le service client colissimo,apparemment, comme c'est une erreur dans le code postal ils ne peuvent rien faire même si le colis est dans la bonne plateforme.Bref, je voulais savoir comment ça se passe si le colis m'est retourné et que le client réclame un nouvel envoi sans rien payer ? pour le moment on en est pas la étant donné que le colis peut tout de même arriver mais je voulais savoir afin de bien renseigner le client et être également informée sur mes droits et obligations.
Cordialement, Jessica

Auteur	:	jessica
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Création	:	2014-06-30

Tex a dit ...

Client fautif, dès que le colis vous sera retourné vous lui renvoyez à ses frais. Sinon vous le remboursez, déduction faite des frais d'envoi.
Si jamais le colis ne vous est pas retourné, vous ne remboursez pas le client puisque c'est une pure perte pour vous.

2014-06-30

Anonyme a dit ...

Oui, comme Tex, mais bon, ca depends si vous tenez a votre client ou pas..lol

J ai eu le meme cas, colis livré mais pas a la bonne adresse, ouvert une enquete pour recvoir une lettre de la poste me disant que l enquete est fermé car ils peuvent rien y faire..

2014-07-02